Використання можливостей корпоративних вікі

В рамках мого нещодавнє дослідження стратегій розробки Щодо використання Web 2.0 на підприємстві, я вважаю, що скромна вікі знову й знову представляє себе як найвірогіднішу ціль для початкового впровадження на підприємстві. По-перше, майже кожен чув про вікі, веб-сторінку, яку будь-хто, хто має право, може редагувати одним натисканням кнопки, не знаючи навіть трішки HTML.

Відомі екземпляри також допомагають, і Вікіпедія це, звичайно, найвідоміший приклад вікі. Але це хороші вікі-продукти для підприємства, які роблять усе реальним, і, маючи це на увазі, я процитував низку корпоративних вікі-продуктів у моїй нещодавній Список програмного забезпечення Enterprise Web 2.0.

Багато з нас знайомі з практикою швидкого налаштування вікі для роботи над командним проектом і централізовано збирати та організовувати інформацію за допомогою невеликого фактичного центрального контролю та зазвичай мінімальних налаштувань і конфігурація. Однак, щоб підняти це на наступний рівень, сьогодні я натрапив на публікацію через Маршала Кіркпатріка вказує на a захоплююча стаття Майкла Хікінса, який натякає на глибший, глибинний потенціал вікі для забезпечення значного прибутку за відносно незначні інвестиції.

Однак перед тим, як ми детально розглянемо весь потенціал вікі-проектів на підприємстві, давайте ще раз коротко ознайомимося з контекстом, який ми використовуємо для цього. Хоча повне бачення Web 2.0 значною мірою міститься в цьому детальна схема Web 2.0, вище я надав простішу версію, яка справді зосереджена на ключових аспектах, які ми в основному досліджуватимемо тут. Незважаючи на те, що він все ще виглядає трохи грізним, чистий результат точно відображає погляд на онлайн-програмне забезпечення, яке сприяє децентралізовані спільноти залучених користувачів, які вносять свій внесок, які, у свою чергу, мають повноваження довіри, контролю та відкритості інструменти.

Я часто говорю про триєдність Web 2.0: люди, інформація та програмне забезпечення, у такому порядку. Але я додав дієслово до трійці на схемі вище, щоб зрозуміти, що люди – в Інтернеті чи інтранеті – насправді надають цінний вміст завдяки своїй участі: увагу, вміст та інші спільні зусилля, які вони привносять у стіл. (Див. чудовий Росс Мейфілд Силовий закон участі для повного спектру заходів участі.)

Стаття Хікенса, яку я згадую вище, містить деякі особливо цікаві моменти про структуру, знову наголошуючи на чому ми все більше починаємо розуміти, що складність інструментів перешкоджає саме тому, що ми намагаємося з ними зробити. Хікенс посилається на успіх BizWiki CustomerVision, як з точки зору зниження бар’єрів для захоплення вмісту, так і з точки зору прийняття підприємствами:

BizWiki, яка надається як послуга на вимогу, дозволяє користувачам створювати та редагувати вміст без необхідності дотримуватися жорсткого формату керування вмістом.

Це також дозволяє користувачам отримувати достовірну інформацію за допомогою функції «Запитай у експерта». Відповіді призначених експертів можуть бути автоматично опубліковані як частина вмісту. «Це допомагає корпораціям утримувати інтелектуальний капітал і динамічно створювати свій банк контенту», — сказав Брайан Кернс, засновник CustomerVision і віце-президент із управління продуктами.

І діловий світ, здається, кусається. Без переваги маркетингового поштовху CustomerVision завоювала близько 100 клієнтів. Компанія також повідомила, що дохід зростав більш ніж на 300 відсотків на рік. Багато з його клієнтів є компаніями зі списку Fortune 1000, які витрачають від 100 до 5000 доларів на користувача на місяць, залежно від розміру реалізації.

Цікаво, що в статті також зазначається, що деякі підприємства хочуть мати можливість підключити свою вікі до існуючих робочих процесів в організації. Це може бути ще один корисний корпоративний контекст, який ми можемо додати до суміші. Насправді, Я обговорював у минулому як керована взаємодія ставатиме все більш важливою на підприємстві, оскільки послуги, корпоративні комбіновані моделі та BPM вплетені в структуру складних бізнес-процесів.

Однак цей рівень інтеграції може знову накласти занадто багато структури та ризикує підняти бар’єр для участі до небажаного рівня. Марк Чот нещодавно писав про подібні проблеми у своєму корпоративна вікі стаття на CMSWatch і погоджується, зазначаючи:

Той факт, що вікі є децентралізованими та не мають складних систем робочого процесу та процесів затвердження, вважається особливістю вікі, а не недоліком. Це суперечить основній філософії багатьох систем керування контентом, які наголошують на контролі над розширенням повноважень.

Корпоративний контекст для Wiki

Блоги та вікі — це дещо різні форми двостороннього керування вмістом; вони суттєво відрізняються тим, кому дозволено згодом контролювати те, що публікується (блоги зазвичай дозволяють лише оригінальному видавцю змінювати вміст, тоді як wiki часто дозволяють будь-кому щось змінювати.) Однак, враховуючи їхню подібність в інших аспектах, я вважаю, що корпоративний контекст значною мірою збігається між два. У цьому ключі, додаючи те, що ми вже дізналися про корпоративний контекст блогів, давайте поглянемо на корпоративний контекст для вікі:

• Інтегрована безпека підприємства (SSO, LDAP, Identity 2.0 тощо)
• Аудит вмісту та підтримка політики (автоматично)
• Відкритий і розширюваний (вхідні та вихідні точки інтеграції)
• Підтримка корпоративного пошуку
• Варіанти внутрішнього та зовнішнього хостингу
• Інтеграція зі стандартними продуктами робочого процесу та стандартами (наприклад, BPEL)
  

Щодо цілей, для яких використовуються вікі, я знову відсилаю вас до Гілбейн Груп відносно недавнє опитування щодо використання таких технологій.

Далі: Блоги та вікі — це інструменти для самостійного керування вмістом. Кероване керування вмістом та інтеграція робочого процесу можуть бути цінними або перешкоджати появі мовчазні взаємодії, те, що багато хто вважає наступним великим рубежем у продуктивності працівників. Ми розглянемо такі речі BPM 2.0 наступний.

Якого ще контексту не вистачає? І чи варто позбавлятися будь-якого корпоративного контексту для вікі?