Компанії можуть вийти за рамки взаємодії з клієнтами, використовуючи дані з «лайків» і дозволяючи захисникам бренду протидіяти негативним коментарям.
Управління запасами та стимулювання продажів – це деякі способи, за допомогою яких організації можуть використовувати соціальну мережу для покращення свого бізнесу, особливо для малого та середнього бізнесу (SMB).
Подобається у Facebook
Компанії можуть використовувати платформу, щоб зрозуміти, чого хочуть клієнти, і відповідно планувати свої запаси, сказав Грейді Бернетт, віце-президент із глобальних маркетингових рішень у Facebook, в інтерв’ю ZDNet під час свого візиту до Сінгапур.
Використовуючи як приклад 1-800-Flowers.com, Бернетт зазначив, що на сайті електронної комерції в США встановлено кнопки «Подобається», дозволити відвідувачам вподобати певний букет чи інший виріб, який вони з радістю отримали б для мами День. Потім виявилося, що чотири з п’яти найбільш популярних букетів були бестселерами.
Підприємства також можуть залучати «шанувальників» на своїх сторінках у Facebook, щоб виступати за них, сказав Бернетт.
Він сказав, що багато компаній раніше були стурбовані ризиками соціальних мереж, такими як скарги клієнтів з'являються на їхній сторінці.
Однак багато організацій зрозуміли, що віддані шанувальники допоможуть захистити бренд на сторінці, сказав він. За його словами, відповіді шанувальників є «неймовірно потужними», щоб протистояти негативним коментарям, оскільки відповіді від компанії можуть виглядати як заяви про «піар».
Тим не менш, організації не повинні ігнорувати скарги в соціальних мережах, але звернутися до засмученого користувача відповівши на їхні повідомлення або надіславши їм приватне повідомлення, сказав він.
Реклама у Facebook може допомогти малому та середньому бізнесу
А опитування, опубліковане в жовтні виявили, що 43 відсотки малого та середнього бізнесу проводять 6 або більше годин на тиждень у соціальних мережах.
Відповідаючи на результати опитування, Бернетт сказав, що витрачений час подібний до того, як користувачі проводять свій час у Facebook. Багато малих і середніх підприємств починають як приватні особи у Facebook і використовують свої особисті облікові записи для просування свого бізнесу, зазначив він.
Після цього SMB переходять до налаштування a Сторінка для їхнього бізнесу і рекламувати бізнес серед своїх існуючих шанувальників, які потім діляться з іншими друзями.
«Це надзвичайно потужний спосіб для бізнесу розвиватися завдяки усному спілкуванню та зв’язкам їхніх найкращих клієнтів. Коли це станеться, малий і середній бізнес витрачатиме більше часу на Facebook, роблячи продуктивні речі для розвитку свого бізнесу», – сказав він.
Бернетт додав, що Facebook також працює над тим, щоб зробити їхні рекламні інструменти зручнішими для бізнесу. Він сказав, що головне занепокоєння власників малого і середнього бізнесу полягає в тому, що у них немає часу, оскільки їм часто доводиться виконувати п’ять-шість різних робіт одночасно.
Він вважає, що простота рекламних інструментів Facebook вигідна для малого та середнього бізнесу, щоб охопити більше клієнтів. Він сказав Рекламована публікація Функція дозволяє компанії поширювати публікацію, написану для ширшої аудиторії, яка пов’язана з наявними клієнтами.
Він додав, що серед компаній у регіоні зростає переконання, що соціальна реклама важлива, і це відображається на прогнозоване збільшення витрат на соціальну рекламу.
Побудова особистих відносин з рекламодавцями
як особисті стосунки відіграють ключову роль для компаній в Азії Бернетт зазначив, що Facebook взаємодіє з рекламодавцями в регіоні не лише через онлайн-канали.
«Ми наполегливо працюємо, щоб взаємодіяти з клієнтами так, як вони хочуть. Частина з них відбувається віч-на-віч, частина – по телефону, частина – електронною поштою, а частина – через продукт», – сказав він.
Facebook також працює з маркетологами та рекламними агентствами в регіоні особисто в офісах один одного, а також зустрічається з потенційними клієнтами на виставках і різноманітних галузевих заходах, сказав він.