У той час як азіатські споживачі проводять більше часу в соціальних мережах, компаніям потрібно зберегти свою корпоративність сайти в основі їх брендингу, щоб зберегти автономію та полегшити клієнтам їх пошук онлайн.
Незважаючи на те, що споживачі проводять більше часу в соціальних мережах, компаніям не слід інвестувати весь свій бренд зусилля на соціальних платформах і повинні включити свої корпоративні веб-сайти як частину основного брендингу компанії стратегія.
Ліз Міллер, віце-президент із глобальних програм і операцій Ради директорів з маркетингу (CMO), сказала, що багато брендів, орієнтованих на клієнтів, у Сполучених Штатах почали приділяти більше уваги своїм заходам у соціальних мережах, включаючи сторінки Facebook, а не корпоративному Інтернеті сайти. Вона сказала, що та сама картина, ймовірно, виникне в Азії, оскільки все більше споживачів у регіоні продовжуватимуть залучатися до цього спілкування в соціальних мережах.
Міллер зазначив, що на додаток до веб-присутності слід підтримувати сторінки Facebook. «Перевага наявності соціального профілю полягає в тому, що він дозволяє маркетологу брати участь у відкритому, прозорому та особистому спілкуванні з споживачі, які обирають і визнають, що їм подобається або навіть подобається в бренді", - сказала вона, додавши, що це платформа до
слухати та дізнаватися більше про клієнтів.Однак вона попередила, що буде "дуже легко потрапити в сексуальну сторону спілкування". Наводячи цифри з Світова статистика Інтернету, вона зазначила, що приблизно 236 мільйонів користувачів Facebook, що становить 44,8 відсотка онлайн-населення регіону.
Для компаній присутність у соціальних мережах є привабливою ідеєю, оскільки вони теоретично можуть охопити всю цю аудиторію на безкоштовній, загальнодоступній, зручній у використанні та настроюваній платформі, сказала вона.
Корпоративні веб-сайти дозволяють автономність, контроль
Нейт Елліотт, віце-президент і головний аналітик Forrester Research, також порадив компаніям не зосереджувати свої зусилля з брендингу на соціальних платформах. «Так, ми знаємо, що ваша аудиторія користується соціальними мережами – більшість аудиторії сьогодні так і використовує – але це не означає, що ви має використовувати Facebook або будь-яку іншу соціальну мережу в центрі вашої екосистеми брендингу", - сказав він сказав.
Елліотт сказав, що компанії, швидше за все, охоплять більше користувачів на власному веб-сайті компанії. «Хоча більшість людей користуються соціальними мережами, не всі користуються Facebook або YouTube... Ви справді хочете ігнорувати половину своєї аудиторії?», – сказав він.
Він додав, що клієнти зможуть легше знаходити компанії онлайн через корпоративні веб-сайти. Більше 60 відсотків відвідувань онлайн-сайтів наразі здійснюються через пошук, зазначив він, додавши, що пошукові системи часто віддають перевагу власним медіа, а не соціальним. Корпоративний веб-сайт Coca Cola, наприклад, займає вищий рейтинг, ніж її сторінка профілю Facebook у Пошуку Google, хоча компанія з виробництва продуктів харчування та напоїв має 55 мільйонів шанувальників у Facebook.
Елліотт додав, що корпоративні веб-сайти мають більший вплив на бренд, ніж профілі в соціальних мережах. «Споживачі говорять нам, що вони більше довіряють веб-сайтам компаній і брендів, ніж профілям компаній у соціальних мережах», — сказав він, зазначивши, що маркетологи вважають, що це означає більше можливостей.
Наявність веб-сайтів, що належать компаніям, дозволяє компанії створювати глибший вміст і досвід, додав Елліотт. «Ваша сторінка у Facebook — це лише одна сторінка», — сказав він, додавши, що вікі компанії або програми лояльності клієнтів не можуть повністю існувати у Facebook.
Він зазначив, що компанії матимуть повний контроль над своїми веб-сайтами, на відміну від соціальних платформ, які можуть бути змінені хостом без будь-якого попередження. «Коли Facebook змінив макет своєї сторінки в березні 2011 року, маркетологи залишилися намагаються змінити дизайн свого вмісту відповідно до нової структури сторінки," він сказав.
Він сказав, що якщо Facebook змінить свої правила щодо власності на дані, наслідки «могуть бути набагато серйознішими». Для порівняння, корпоративні сайти дають маркетологам повний і постійний контроль над вмістом, дизайном, даними та відносинами з клієнтами, додав він.
Окрім відсутності контролю над соціальними платформами, за словами Міллера, бренди вважають, що вони мало контролюють те, що шанувальники чи недоброзичливці говорять про їхні бренди в соціальних мережах. «Не всім у Facebook сподобається ваш бренд. І якщо негативний досвід згадується в Інтернеті, маркетологи часто зустрічаються з командами керівників, які вимагають видалити або видалити коментарі», – сказала вона.
Вона зазначила, що компанії також повинні пам’ятати, що соціальні медіа — це видимість і автентичність. Тому вони повинні бути чесними та відкритими в соціальних мережах слухати своїх клієнтів, вона сказала. «Будьте присутні, не просто створюйте сторінку та залишайте її без догляду або ігнорування», – додала вона.
Ніколь Нілар, менеджер із цифрового маркетингу креативної мобільної студії EdenCr8 зі штаб-квартирою в Сінгапурі, погодилася: «У нас є веб-сайт нашої компанії як ідентифікатор бренду та сторінка Facebook як канал взаємодії з нашими користувачами.
«Веб-сайт компанії викликає довіру, коли люди шукають його в Інтернеті, тоді як сторінка Facebook виражає наш голос – хто ми, що робимо та що ми віримо", - сказав Нілар, додавши, що важливо докладати однакові зусилля як для Facebook, так і для корпоративного веб-сайту, щоб мати добре збалансований цифровий стратегія.
Споживачі неоднозначно реагують на соціальні компанії
26-річна Дороті Чанг сказала, що її не хвилює, якщо компанії, з якими вона хоче співпрацювати, мають лише сторінку у Facebook, але не веб-сайт. «Поки на їхній сторінці у Facebook є відгуки, я все одно буду купувати у них», — сказала вона.
Тоді як Чанг натрапив на торговця, який не мав веб-сайту і продавав свої товари лише через нього Facebook, вона не купувала у продавця через відсутність варіантів оплати, які їй були зручні з.
Чок Пей Шан, керівник відділу маркетингу в Малайзії, сказала, що вона готова купувати в компанії без веб-сайту, але її остаточне рішення залежатиме від продуктів і ціни. Вона сказала, що готова робити такі покупки, як аксесуари для мобільних телефонів або одяг, якщо вони коштуватимуть менше 100 ринггітів (33 долари США), оскільки вона не заплатить занадто багато, щоб спробувати продукт.
Науковий співробітник Кліфф Чу додав, що купив би в компанії, яка має лише сторінку у Facebook, якби знав когось, хто купував у продавця та дав хорошу оцінку.
Однак медіа-координатор Тереза Чен сказала, що навряд чи буде купувати в компанії, яка має лише сторінку у Facebook. «Наявність правильно розробленого веб-сайту свідчить про відданість справі, оскільки набагато важче створити належний веб-сайт з усіма кошиком для покупок і платіжними компонентами, ніж сторінку у Facebook», — сказав Чан.