Два ключових члена команди-переможця Booz Allen Hamilton 'Hello', яким я представив Open Enterprise 2009 трофей на червневій конференції Enterprise 20 у Бостоні, обговорити реалії їхнього середовища співпраці вище. Меган Мюррей і Донна Лукас працюють над технологіями та управлінням змінами відповідно в Booz Allen.
Два ключових члена перемога Буз Аллен ГамільтонПривіт' команди, якій я вручив приз Open Enterprise 2009 у червні Конференція Enterprise 20 у Бостоні, обговоріть вище реалії середовища їхньої співпраці.
Меган Мюррей і Донна Лукас працюють над технологіями та управлінням змінами відповідно Буз Аллен. Це відео також доступне на Open Enterprise 2009 сайт із стенограмою, але я також публікую його тут, оскільки вважаю, що він дає корисну інформацію про реалії того, що потрібно для створення середовища співпраці, а потім для продовження впровадження та використання вгору.
Донна робить одну з кількох чудових думок через шість хвилин відео: управління змінами включає роботу з 5000 новими співробітників на рік у компанії з 23 000 співробітників, що додає ще один аспект складності збереження імпульсу та сприйняття булькаючий.
Хоча багато людей все ще дуже вражені перспективами «соціальних медіа» (термін із таким же розмитим фокусом, як «мультимедіа» 90-х років: в основному дискове багатство взаємодія, значною мірою витіснена широкосмуговим зв’язком і Flash) у світі маркетингу саме середовища для співпраці, такі як Booz Allen Hamilton, мають справжню довговічність речовина.
Джеррі Боулз підхоплює новини про те, що ESPN внутрішньо забороняє Twitter і що Корпус морської піхоти США закриває Twitter, MySpace і Facebook на карантин на 'Соціальні медіа сьогодні', зазначивши.
Як би мрійникам не хотілося так думати, широкомасштабне впровадження архітектури участі є просто не станеться всередині підприємств, тому що це означало б революційні зміни в організації динаміка. Надання багатьом людям права голосу та аудиторії через мережеву платформу робить процес прийняття рішень більш прозорим, демократичним і заснованим на консенсусі. З мого досвіду, більшість лідерів не хочуть, щоб їхні організації були експериментами з демократією, тому цього не станеться.
Натомість станеться – і вже відбувається – соціальні медіа стануть ще одним інструментом у наборі інструментів маркетингу/PR/комунікацій. Це важливий інструмент, але в основному ще один канал, яким потрібно «керувати». Офіційні користувачі Twitter будуть призначені та створені сценарії. Жоден Скоблз не буде створювати несхвалені блоги під радаром. Зникне багато спонтанності та різноманітності.
Я справді дуже радий, що соціальні медіа було чітко визначено як інструменти маркетингу/PR комунікації: є спосіб значне розмивання внутрішньої співпраці та зовнішнього маркетингу та впливу, які мають принципово різні цілі.
Twitter, наприклад, по суті модний бар. Піарщики історично вважалися такими, що мають залізну печінку, тусуються в будь-якому місці та купують напої ключовим особам впливу. Twitter — це онлайн-версія місця, де все залежить від того, кого ви знаєте та з ким можете взаємодіяти, але, як PR-професіонал у барі, ви знаєте своє ремесло та цілі.
«Розпущені губи топлять кораблі», як говорилося в гаслі ВМС Другої світової війни: ще не так багато людей знають, як користуватися Twitter і, як і навчитися пити, вас можуть випадково почути, коли ви говорите деякі досить дурні речі, перш ніж ви навчитеся ефективніше контролювати своє спілкування.
Хоча корпоративна співпраця може здатися консервативною, насправді «широкомасштабне впровадження архітектури участі є відбувається всередині підприємств і представляє революційні зміни в організаційній динаміці», як Буз Аллен та інші демонструючи.
Культура їсть стратегію на сніданок (якщо ви це дозволите)
Джон Чемберс із Cisco реорганізував аспекти розвитку цієї надзвичайно успішної міжнародної компанії навколо «рад і палат», як я вже обговорював тут.
Бен Вортен пише сьогодні в The Wall Street Journal.
...Приблизно 20% керівників вищої ланки пішли з компанії після того, як у 2007 році почалася зміна — цей відсоток, який організаційні експерти називають надзвичайно високим. Чемберс порівнює керівників, які пішли, із зірками баскетболу, які не вписуються в систему команди, і додає, що Cisco краще обійтися без них, незважаючи на їхній талант. Він каже, що стара Cisco, яка покладалася на кілька людей для нагляду за новими зусиллями, ніколи б не змогла використати стільки можливостей.
Критики нової структури кажуть, що вона додає бюрократії та позбавляє відповідальності. Останнім часом Cisco втратила частку ринку в ключових категоріях продуктів, і деякі люди, які працювали в новій структурі, проводять межу між цими втратами та підходом управління через комітет. Подібно до Буза Аллена та багатьох інших підприємств, у яких ми зі Стоу Бойдом брали інтерв’ю для «Open Enterprise 2009», зміна непроста, і ножі виходять, щоб захистити газон дуже швидко, як тільки з’являється будь-яка слабкість сприймається. Співпраця — це зусилля, зосереджені на команді, але люди дуже змагаються; Є багато людей, які ототожнюють довголіття, працюючи в компанії, зі стажем, незалежно від їхнього позитивного чи негативного внеску.
Основні технології, які забезпечують співпрацю, є загальними для світу маркетингу в соціальних мережах, але на цьому порівняння закінчується. Коротка кампанія, спрямована на те, щоб привернути увагу любителів газованої цукрової води до певного бренду шляхом спроби вплинути на них за допомогою розмахування руками в місцях вони тусовуються — це абсолютна протилежність корпоративній співпраці, яка полягає в тому, щоб люди з часом працювали разом і створювали стосунки.
Від Джона Чемберса до Уолтона Сміта та членів його команди BAH Меган Мюррей і Донни Лукас, величезні зміни ретельно впроваджуються культивовані в тому, як ми співпрацюємо для ведення бізнесу, зміни, які можуть бути дуже страшними для вкорінених людей і знань накопичувальні групи.
Це непроста робота, яка може бути політично небезпечною та відкритою для тих, хто сприяє змінам, але результати для тих, хто досягне успіху, визначатимуть ширші робочі процеси найкращої практики на майбутнє.