Наші улюблені бренди публікують так багато контенту, але чи є у них переконлива історія, яку можна розповісти, яка гарантує значущість взаємодії з клієнтами?
Завдяки моїм спостереженням я почав писати цю публікацію минулого тижня, а потім вчора вранці,
Браян Соліс (працювати з Джесс3), випустив а нова інфографіка/колесо підкреслюючи поточний стан того, як бренди можуть бути ефективнішими в донесенні свого повідомлення різні канали соціальних медіа та засоби масової інформації таким чином, щоб мати сенс і будувати стосунки з ними споживач. Я визнаю, що відчув певне підтвердження своєї філософії, побачивши це від Брайана.Гарне оповідання стає втраченим мистецтвом, частково в цьому винні соціальні мережі.
Соціальні мережі - це про людей. Йдеться про емоційний резонанс. Це про те, що люди люблять, ненавидять, аналізують, над чим плачуть, висміюють і на що реагують. Єдина головна річ, яка робить хороший бренд реальним для людей, це фантастична історія. Хороша новина про соціальні медіа та оповідання полягає в тому, що вони дають змогу будь-кому мати унікальний голос, коли вони розповідають свою історію, надаючи їм прості у використанні платформи та канали для виконання так. Я вірю колезі Фіолетово-блакитний за те, що ви підняли це питання в сторонній розмові.
Історія – це те, що визначає ваше місце як особистості в цьому світі. Це те, що робить вас унікальним і відрізняє вас від усіх інших. Це не інакше, коли ви говорите про бізнес. Однак соціальні медіа можуть завдати шкоди бренду, якщо їх введуть в оману, вважаючи, що втопити свою аудиторію в шумі та саморекламі – це шлях. Бренди, які тільки починають користуватися соціальними медіа, дуже хочуть знати, як використовувати соціальні медіа для свого бізнесу, і їм показують консультанти (які витрачають надто багато часу на розмови про себе та свої власні блоги), що вони як бренд також повинні постійно говорити про себе, використовуючи Twitter, Facebook, Posterous, Google+, Tumblr і інші.
Це дуже реальна проблема, яка стала джерелом для дуже розбитого визначення того, чим насправді є соціальні медіа.
Кому потрібна хороша історія?
ВСІМ.
Ви можете бути компанією B2B. Незважаючи на це, люди все ще залучені, чи не так? Незалежно від того, чи продаєте ви безпосередньо своїм клієнтам, чи ви продаєте хлопцеві, який продає вашим клієнтам, зрештою ваш клієнт має добре почуватися про ваш бренд і ваш продукт. Якщо ви B2B, ви хочете переконатися, що всі в мережі розуміють переконливу історію вашого бренду та як її повторити тим, кому вони продають напряму, щоб цикл продажів був міцним, побудованим на чистому задоволенні та прозорим розуміння. Якщо посередник у процесі продажів В2В погано розповідає вашу історію своїм клієнтам, тоді ваша компанія недостатньо добре комунікує та надихає їх на постійне донесення прав повідомлення.
Ви можете бути компанією B2C. Хтось може сказати, що B2C і соціальні медіа – це крапля в море. Що ж, я пробував продавати ідеї та продукти споживачам раніше, і це майже завжди зводилося до: «Чому я повинен купувати у вас, а не в конкурента?» (доречне питання для споживача). Єдиний раз, коли я не мав відповіді, це коли бренд, який я представляв, не мав історії, щоб розповісти, яка змусила їх і їхній бізнес зв’язатися з клієнтами унікальним і особистим способом. Однією з моїх перших підприємницьких пригод був просто продукт і не було історії, і мені було смішно представляти власний бренд на виставках, коли я зрозумів, що цього не вистачає.
Дим і дзеркала, полірування якашки, нанесення помади на свиню... як завгодно це називайте методи НЕ мають такого терміну служби, як колись у бізнесі, оскільки лояльність клієнтів стала більшою швидкоплинний. Ви знаєте, чому? Соц.медіа. Подібно до того, як соціальні медіа дозволили нам стати ще більш особистими з брендами, які розповідають чудову історію, це сталося також розірвав і без того мінливі стосунки, які існують із брендами, які не мають гарної історії розповідати. Ті, у кого немає історії, завжди залишатимуться статус-кво у світі бізнесу, якщо вони ще не рухаються зі швидкістю світла до місця, куди бізнес (та інвестори) йдуть помирати.
Процес раннього відправлення в могилу й надалі продовжуватиметься добре, якщо ми всі не працюватимемо разом, щоб допомогти брендам зосередитися на найважливішій частині їхнього бізнесу: їхній історії. Зміст має значення лише тоді, коли за ним стоїть хороша історія. Якщо для вас є новим пріоритет оповідання історій у маркетингу, я рекомендую переглянути "Розповідь про бренд: як історія надає сенсу маркетингу" мій друг @JonnyBint. Це дуже просто пояснює важливість і вплив великої історії.
Чому «товар» - це стан душі
Очевидно, що є продукти та послуги, які торкаються клієнтів прямо чи опосередковано, але частіше ні, компанії втратили можливості гуманізувати свій бізнес ЛИШЕ тому, що вони прийняли це рішення так. Якщо характер вашого бізнесу — B2B, і існує ймовірність, що продукти чи послуги, які ви просуваєте можна вважати товаром у традиційному розумінні (до соціальних мереж), стосунки, які ви підтримуєте для ведення бізнесу, ні. Навіть у світі B2B бренд повинен мати чудову історію, щоб підтвердити та виправдати всю інфраструктуру та системи, створені для його роботи. Якщо для бренду немає креативної основи, тоді всі дрібниці, необхідні для ведення великого бізнесу B2B, повернуться і витягнуть життя з бренду. Кажуть, що лайно котиться вниз, але також і чудова історія та хороші продукти, тому зосередьтеся на їх підтримці. Гравітація не розрізняє.
Секрет довгострокового резонансу з аудиторією соціальних мереж полягає в тому, щоб спочатку дати їм зрозуміти, як ви розумієте їхнє життя, що для них важливо та наскільки цінні їхні потреби та ідеї. У ваших повідомленнях, підході, практиках PR, візуальній привабливості тощо. вам потрібно визнати, що врешті-решт клієнти — це люди, а не просто записи в електронній таблиці, які впливають на кінцевий результат. Налаштуйте все, що стосується вашого бізнесу на інтерфейсі, відповідно до цього ідеалу, а також адаптуйте до нього відносини на сервері. Ви вирішуєте, чи розглядати ваш бізнес як товар чи ні.
Так, але бізнес повинен заробляти гроші
точно!
Причина, чому все це важливо, полягає в тому, що, підходячи до цього філософськи, ви все одно зробите внесок у кінцевий результат. Чудові продукти та особисте спілкування створюють продажі, незалежно від того, чи є вони за своєю природою B2C чи B2B.
Ваша соціальна аудиторія є основою для рішень, які приймаєте ви та ваша компанія, коли справа доходить до досягнення результатів що б ви не надали, і ви повинні повідомити їм про це у вмісті, який ви створюєте, ділитеся з ними та обговорюєте з ними публічно. Тисячу разів уже було сказано тисячами різних способів, що якщо у ваших соціальних мережах ви зосереджуєтеся на своєму бренді, продуктах, послуги, висвітлення в ЗМІ та ваші новини, більшість аудиторії соціальних мереж налаштовує вас швидше, ніж кишки оленя, що зісковзують із дверної ручки (вставте мультяшний південний протяглий голос тут).
Розповідь історій — це те, чому Apple сьогодні там, де вона є. Їхні технології чудові, але якщо ви візьмете, наприклад, демографічну групу футбольних мам, то вона не купує iPad через те, наскільки складна його технологія. Вона купила його, тому що вже вважала, що iPad є частиною її життя та життя її близьких.
З чого почати?
Якщо у вас немає історії, створіть її. Успішні підприємства існують тому, що вони задовольняють потреби. Якщо потреби клієнта було задоволено, у вас є чудова відправна точка. Збирайте окремі історії своїх клієнтів про те, як ваш продукт/послуга полегшили їм життя, а потім створюйте навколо цього свій бренд.
Якщо у вас уже є історія, завжди добре її переоцінити, щоб переконатися, що вона відображає потреби ваших поточних клієнтів, і перевірити всі рівні маркетингу, PR, продажів тощо. гарантуючи, що всі знаходяться на одній сторінці та розповідають ту саму історію.
Отже, яка твоя історія?
Також перевірте...
Розповідь — початок захоплюючої дії, а не кінець
Розповідь історій, ідентифікація бренду та сила контексту
Чому споживачі не будуть купувати планшети (якщо вони не iPad)
Вогнища. Не спільноти.
[джерело зображення]