Серія інтерв’ю Naked IT розмовляє з інноваторами про розвиток відносин між ІТ та бізнесом. Будь ласка, прослухайте аудіоподкаст і прочитайте цю публікацію в блозі, щоб отримати додатковий аналіз, який не включено до запису.
The Серія голих ІТ-інтерв'ю розмовляє з інноваторами про розвиток відносин між ІТ та бізнесом. Будь ласка, прослухайте аудіоподкаст і прочитайте цю публікацію в блозі, щоб отримати додатковий аналіз, який не включено до запису.
У цьому сегменті ми розмовляємо з Шел Ізраїль, співавтор (с Роберт Скобл) з Голі розмови, впливова книга, що описує вплив блогів на діловий світ. Робота Шела розповідає про те, як соціальні медіа змінюють спосіб взаємодії підприємства з ринками та іншими клієнтами.
Зараз Шел досліджує роль соціальних медіа в суспільстві за допомогою проекту інтерв’ю під назвою Глобальне сусідство, яку SAP спонсорує. Я попросив Шела описати цілі проекту:
[Щоб дізнатися], що насправді відбувається у світі щодо соціальних медіа в культурі та соціальних медіа в бізнесі. Чому культура? Тому що все, що станеться з культурою, сформує бізнес, який там робиться... Замість того, щоб намагатися зібрати багато статистичних даних і помістити їх у електронну таблицю, завдання полягало в тому, щоб піти і розмовляти з людьми, де б я міг їх знайти, які мають щось цікаве сказати про свою культуру, де б це не було є.
Зміни на стику технологій і культури вразили підприємство у формі соціальних мереж. Як описано в інтерв’ю, розгалуження як у технічній, так і в бізнес-сфері є значними. Хоча ці зміни ще тільки зароджуються, вони віщують більшу еволюцію. Робота Шела Ізраеля про глобальне сусідство показує, як може виглядати це майбутнє.
Чому соціальні медіа важливі
Одна головна тема виділялася під час усієї дискусії з Шелом: соціальні медіа досягають своїх цілей, усуваючи шари між двома сторонами, залученими в комунікацію:
Чим менше посередників, тим ефективніше все... Якщо хлопець, який робить щось, може поговорити з людиною, яка це використовує, це дуже ефективно. Якщо ви заощадите всі ці гроші, ви зможете використати їх на:
А. Винагороджуйте інвесторів краще.
Б. Робіть кращі продукти та.
C. Зберігайте багато готівки, оскільки ваша маржа зросла
Моя думка: Ця точка зору передбачає, що комунікація є «транзакцією», де ефективність і прямота є критичними цінностями. Хоча в багатьох випадках це правда, бувають випадки, коли організації з різних причин навмисно вставляють посередників у діалог із зовнішніми клієнтами. Правильно це чи ні, але цілі корпоративні відділи займаються ретельним формуванням корпоративних маркетингових і політичних повідомлень.
Зв’язки з громадськістю, корпоративні комунікації та відносини з інвесторами є кількома прикладами, коли потреба в контролі над підприємством зазвичай перемагає вільний і спонтанний потік інформації. У міру того як соціальні медіа повільно проникають на підприємства, нові моделі включатимуть «безшарове спілкування» в рамках існуючих корпоративних структур. Однак тих днів точно ще не настало.
Соціальні медіа та підприємство
Соціальні медіа часто розглядають у світлі таких інструментів, як Twitter, Сейсміката інші продукти Enterprise 2.0. Коментарі деяких людей на підприємстві свідчать про те, що такі інструменти є дотичними, слугуючи більше розвагою, ніж серйозною підтримкою бізнесу.
Шел висловив своє бачення наслідків соціальних мереж для підприємства на основі п’ятдесяти інтерв’ю, які він провів на сьогодні для проекту Global Neighborhoods:
Якщо ви знаєте, що в Єгипті посилюється репресія, що жінок змушують носити паранджу поверх того, що таємно, ймовірно, є синіми джинсами та високими підборами під ними; якщо ви знаєте, що технологія розглядається як культурний корупціонер, тоді це вплине на те, як ви плануєте вести бізнес у Єгипті.
Якщо ви знаєте, що Ітан, 17-річний старшокласник із західного Коннектикуту, [працюватиме лише в компанії, яка довіряє йому достатньо, щоб дозволити йому вести блог], це скаже така компанія, як SAP, яка в майбутньому, найкращі та найрозумніші представники наступного покоління, які прийдуть на робоче місце, захочуть використовувати інструменти соціальних медіа, щоб виконувати свої робочих місць.
Великим організаціям, які хочуть бути на зв’язку зі своїми клієнтами, потрібно більше використовувати соціальні мережі ефективно...і зі своїми працівниками також...[Наприклад] їм краще використовувати соціальні медіа в вербування. Craigslist не збирається робити це для наступного покоління.
Моя думка: Велика дискусія щодо цінності інструментів соціальних медіа на підприємстві триває. Інтерв’ю Global Neighbourhood вказують на майбутнє, на час, коли підприємство буде використовувати соціальні медіа як механізм покращення комунікації. Однак цей час ще не настав, і на даний момент соціальні мережі залишаються цікавою цікавиною для більшості великих підприємств. З іншого боку, далекоглядні організації вивчають, як інтегрувати соціальні медіа, мінімізуючи збої, де це можливо, щоб отримати переваги.
Соціальні медіа та ІТ
Шел сприймає жалісливий, але жорсткий погляд на ІТ. Я поцікавився його думкою про невдачі ІТ, зокрема щодо проектів у соціальних мережах:
ІТ-спеціалістам наказано зробити щось у смішно короткий час, без бюджету, без людських ресурсів, маючи справу з технологіями, які ще не є куленепробивними для корпоративного використання. Соціальні медіа, за своїм визначенням, входять і виходять із захисту брандмауера з радістю та свободою. Все це величезні проблеми для ІТ.
Соціальні медіа здебільшого усувають централізований контроль і дають людям можливість безпосередньо робити те, що вони хочуть.
ІТ-шник — це людина, до якої я віддаю серце, тому що у нього надзвичайно важка робота. Люди, про яких він повідомляє, бачать у ньому гвинтик у розвитку та витоку грошей; люди, яким він мав би служити, бачать у ньому вузьке місце...
Враховуючи ці коментарі, яка відповідна роль для ІТ щодо соціальних мереж?
Інколи від ІТ очікують, що вони щось зроблять, коли вони не потрібні... Чи [навіть] ІТ відіграють роль у створенні соціальних медіа на центральному рівні?
Я зазначив, що деякі люди можуть вважати цю позицію «небезпечною»:
Так, зрада - це слово, яке виникає.
Моя думка: Шел вважає, що IT-спеціалісти відіграють невелику роль у розгортанні соціальних мереж, окрім підтримки будь-якої мережевої інфраструктури, необхідної для роботи програмного забезпечення. З його точки зору, головною перевагою соціальних медіа є зменшення централізованого контролю над системами та комунікаціями, що, звичайно, є єрессю з деяких точок зору.
Багато ІТ-відділів уже виявили, що користувачі використовують інструменти соціальних мереж, можливо, в обхід корпоративної політики. У міру того, як соціальні медіа поширюються на підприємстві завдяки масовому завантаженню, ІТ-спеціалісти дедалі частіше відчуватимуть ерозію своєї здатності функціонувати як технічний воротар. Що ще гірше, політика проти соціальних медіа, швидше за все, зазнає краху, оскільки нові технології дозволяють користувачам взяти ситуацію у свої руки.
Якщо ви керуєте ІТ-відділом і хочете досягти успіху в соціальних мережах, зробіть наступні кроки:
- Проведіть чесну оцінку того, якою мірою соціальні мережі вже використовуються у вашій організації. Результати підкажуть, наскільки актуальною є проблема для вашої компанії.
- Запитайте користувачів, чого вони сподіваються досягти за допомогою соціальних мереж і чому це для них важливо.
- Визначте технічні проблеми та відповідні рішення, пов’язані з підтримкою соціальних медіа в контексті вашого середовища, політики та інфраструктури.
Залучайте користувачів до діалогу, і ваш ІТ-відділ стане лідером у новому світі програмного забезпечення соціальних мереж.