Девід Армано – лідер думок, практик і дизайнер соціальних змін. Він ділиться своїми думками про шлях до суспільної величі, «людський фактор» і соціальну пожертву.
Q. Розкажіть, будь ласка, про свій шлях у соцмережах, з чого ви починали та що робите зараз?
А. Ну, як і більшість людей, які працюють у «соціальних медіа», я не починав тут. Але я завжди захоплювався цифровими медіа. Я навчався візуальним комунікаціям в Інституті Пратта, відомій школі дизайну. Відтоді я почав із графічного дизайну, переніс ці навички у веб-дизайн/користувальницький досвід, а потім у стратегію та інтелектуальне лідерство. Моя робота полягає в тому, щоб допомогти Edelman і нашим клієнтам орієнтуватися в просторі, який змінюється майже щодня. Моя робота складається з внутрішньої освіти/розробки продукту, стратегії зовнішніх клієнтів і видимості для фірми. Я ніколи не думав, що працюватиму в PR-фірмі, але зосередженість на стосунках робить це природним підходом, коли йдеться про комунікацію та залучення в сучасний час.
Q. Незважаючи на те, що багато ваших заходів і соціальних починань були впливовими, мене найбільше зворушив минулорічний захід зі збору грошей для Даніели та її родини, щоб вона могла врятувати дім своєї родини. Як ви почали це робити, і чи спонукало це вас більше працювати з соціальними мережами?
А. Цей досвід став для мене переломним моментом і змусив мене справді повірити в силу мереж. Моя дружина була тією людиною, яка привела Даніелу в наше життя, і коли ми зрозуміли, що як мати-одиначка з трьома дітьми, яка втратила дім, у неї дуже мало варіантів, це спонукало до рішення діяти. Нікого не було, щоб допомогти їй. Тому я звернувся до своїх цифрових друзів. І вони миттєво відреагували, зібравши 12 тис. менш ніж за 24 години, а в результаті загальна сума досягла трохи менше 17 тис. Хоча я не можу робити щось подібне регулярно, це стало планом для інших. Отже, це щось наперед, і ми всі повинні діяти по черзі. Якщо хтось просить мене підключитися до моєї мережі, і він дійсно цього потребує, я роблю все, що можу.
Q. Які є ще креативні способи використання соціальних мереж для соціальних змін?
А. Як я не згадав раніше, план уже є. Нещодавно Скотт Страттон допоміг молодому хлопцю, який смертельно хворий, за допомогою своєї ініціативи «Пачки для Таннера». Ми можемо використати природне бажання людей бути поміченими, щоб допомогти справі. Нещодавно двоє моїх колег з Едельмана започаткували ініціативу, яка змусила групу чоловіків, які працюють у соціальних мережах, рекламувати себе в календарі. Хоча це звучить тривіально і для деяких самозакохано, зусилля «соціальних чоловіків» насправді будуть спрямовані на підвищення обізнаності про Падаючі свистки благодійна організація.
Q. Ким ти найбільше захоплюєшся і чому? Це може бути одноліток, спортсмен, ваша друга половинка... будь-хто, хто змушує вас продовжувати робити те, що ви робите.
А. Я б хотів, щоб Білл Гейтс і Стів Джобс злилися в одну людину. Я захоплююся ними обома з різних причин. Білл Гейтс став невтомним і щедрим філантропом, який присвятив решту свого життя допомозі людям. Стів Джобс є майстерним комунікатором і надзвичайно харизматичним. Обидва глибоко вплинули на суспільство, що не можна заперечувати.
Q. Коли читаєш про соціальні медіа, виникають найрізноманітніші думки. Деякі з них пропонують великі думки та огляд на 1000 футів, а інші є практичними прикладами. Які, на вашу думку, є більш впливовими та корисними для бізнесу?
А. Вам абсолютно потрібні обидві точки зору — обидві вони служать певній меті. Але хитрість у тому, що не всі пропонують однакову вартість. Я дивлюся на таких колег, як Дейв Фліт, якого ми нещодавно найняли, який розуміє соціальні медіа на практичному бізнес-рівні та пропонує багато інформації, яку будь-яка компанія може негайно ввести в дію. Я також бачу цінність у таких людей, як Сет Годін, які підтримують розмову на високому рівні, але пропонують унікальні та позачасові ідеї.
Q. Яка ваша філософія взаємодії в соціальних мережах? Спілкуйтеся з усіма, але залучайте реактивно, залучайте проактивно та спілкуйтеся з усіма, хто запитує або обмежте свої зв’язки, щоб ви могли бути впевнені, що підтримуватимете хороші стосунки (якість проти питання кількості)?
А. Я спілкуюся з тими, хто виявляє найбільший щирий інтерес. Моя філософія базується на адвокації. Якщо хтось продовжує розмовляти зі мною та виявляти інтерес до того, що я говорю або роблю, то він, по суті, сигналізує про те, що потенційно може стати захисником мого імені. Як довела робота Даніели, правозахисники можуть досягти вимірних результатів. Я якомога більше спілкуюся з тими, хто постійно показує, що хоче.
Q. Чи вірите ви, що соціальні мережі повністю розуміють, як їх користувачі використовують їх для бізнесу? Чи вірите ви, що вони належним чином моделюють свій бізнес, щоб підтримувати це, а також досягати успіху?
А. Ні, звичайно, ні. Ми на такому ранньому етапі гри, але знаки є всюди. Соціальні медіа відіграли важливу роль у кампанії Обами, і тепер ви бачите масові рухи, такі як Tea Party, які підключаються до них. The Gap нещодавно відчув на собі це вплив. За своєю суттю соціальні медіа надають людям можливості. Це розширення можливостей насправді є руйнівним. Amazon скористався розширенням можливостей споживачів, яким більше не потрібно було виходити з дому, щоб купити речі. Це одна вертикаль — комерція. Соціальні медіа зачіпають багато вертикалей і галузей. Я вважаю, що він такий великий, як люди кажуть, хоча ми всі це розуміємо. Навіть люди з акуратними формулами ROI.
Q. Наприкінці минулого року я запитав багатьох соціальних розумників, що, на їхню думку, станеться в соціальних мережах у 2010 році. Найбільш переважаючою відповіддю була «повсюдність». Ви вірите, що це досягнуто.
А. Ні, але ми поруч. Можливо, це повсюдно для тих, хто живе в розвинених країнах, але країни, що розвиваються, функціонують інакше. Я думаю, що ми досягли точки глобального усвідомлення. Мої батьки, які не користуються соціальними мережами та іммігрували з Італії, не твітують, але вони знають, що це таке.
Q, Нарешті, яку річ ви хочете переконати читачів знати про Інтернет, соціальні мережі тощо?
А. Я твердо переконаний, що «людський фактор» надзвичайно недооцінюється в останній версії Інтернету. Компанії прагнуть до автоматизації та рішень під ключ. Маркетинг, наприклад, зручніше створювати, оптимізувати та запускати речі, ніж використовувати людські взаємодії, які зараз підживлюють Інтернет. Я вірю, що цей «людський фактор» стане більш очевидним з часом і організаціями всі види зрозуміють, що їм потрібно буде керувати змінами, щоб мати справу з набагато більш людяним Інтернет.
Соціальний бізнес «100 мізків» - це а серія 100 інтерв'ю з деякими з найпереконливіших «мислителів» і «майстрів» соціальних мереж. Кожне інтерв’ю має на меті продемонструвати найбільш унікальні перспективи та таланти кожного суб’єкта. Співбесіди триватимуть до 31 грудня 2010 року. Знаєте найкращого "мислителя" чи "майстра"? Надішліть електронний лист за допомогою форми нижче.