Oracle купує RightNow за 1,5 мільярда доларів, націлюється на Salesforce.com

Суперництво Oracle із Salesforce.com стане ще цікавішим. У понеділок Oracle повідомила, що придбає RightNow, компанію з обслуговування клієнтів у хмарі, за 1,5 мільярда доларів, або 43 долари за акцію.

RightNow — це компанія, що надає програмне забезпечення як послугу, яка зосереджена на обслуговуванні клієнтів через кол-центри та варіанти самообслуговування через Інтернет і соціальні мережі. Це обслуговування клієнтів спрямоване на серце Salesforce.com.

Томас Куріан, виконавчий віце-президент Oracle Development, йдеться в заяві що Oracle «агресивно рухається, щоб запропонувати клієнтам повний спектр хмарних рішень, включаючи відділ продажів автоматизація, людські ресурси, управління талантами, соціальні мережі, бази даних і Java як частина Oracle Public Хмара».

Ця цитата в основному є скороченням слова «Oracle збирається робити покупки в хмарі».

На Oracle OpenWorld компанія окреслила плани вийти на хмарні обчислення, великі дані та інші зусилля, такі як бази даних NoSQL. Oracle заявила, що сьогодні її база даних NoSQL стала загальнодоступною.

Аналітик Cowen Пітер Голдмахер сказав, що купівля RightNow компанією Oracle підсилює Salesforce.com. Голдмахер сказав:

Ми вважаємо, що завдяки цій угоді для Salesforce.com буде ще складніше продавати свою пропозицію Service Cloud, яку вона активно просувала протягом останнього року. Рішення для управління обслуговуванням клієнтів переважно купують великі підприємства, де Oracle має домінуючий розподіл. Оскільки Oracle стає більш конкурентоспроможним у цьому сегменті ринку, ми очікуємо, що це сповільнить цикли продажів і знизить рівень виграшу для Salesforce. Це уповільнення можливостей/виграшів великих угод, ймовірно, спричинить додатковий тиск на продуктивність продажів Salesforce, а також тиск на його маржу.

Минулого тижня аналітики Gartner стверджували, що Oracle придбає та розгорне більше хмарних можливостей протягом наступних року чи двох. Судячи з цитати Куріана, Oracle може шукати інших гравців у різних хмарних нішах.

У цьому придбанні Oracle прагне консолідувати провідну роль у кол-центрі. Ось магічний квадрант Гартнера.

Правильний час для RightNow?

Фінансовий профіль RightNow дуже схожий на інші компанії SaaS. Очікується, що в 2011 році RightNow отримає прибуток не за GAAP у розмірі 58 центів на акцію при доході в розмірі 226,7 мільйонів доларів США. Цей річний дохід відповідає показникам інших SaaS-компаній, за винятком Salesforce.com, річний дохід якого перевищує 2 мільярди доларів.

Oracle робить ставку на те, що вона може взяти RightNow і розвивати її швидше за допомогою своєї армії комерційних продавців. Дійсно, здатність RightNow задовольняти попит, схоже, була обмежена.

У нещодавній дослідницькій записці аналітик Piper Jaffray Марк Мерфі сказав:

Наші перевірки в екосистемі RightNow вказують на значний розвиток бізнесу в багатьох галузях. Усі контакти з галуззю, яких ми опитали, повідомили про поточні позитивні тенденції. Контакти підкреслили значний попит, спричинений агресивною організацією продажів, а також збільшенням інтересу з боку великих торгових посередників. Контакти натякали на пару великих угод, закритих у кварталі, а також згадували активність «вражаючих продажів» у клієнтській базі. Контакти також підкреслили, що «Q4 складається досить добре», а також згадали, що професійні послуги RightNow «розтягнуті та у них величезне відставання». Витрати на заміну кол-центру/контакт-центру значні, що сприяє попиту на багатоканальне обслуговування на основі хмари продуктів.

Oracle: Гра в нападі чи захисті?

Угода RightNow у поєднанні з купівлею Endeca ілюструє, як Oracle спершу захоплюється великими тенденціями, неструктурованими даними, NoSQL і хмарними обчисленнями, але потім стрибає на перемогу через придбання.

Іншими словами, Oracle візьме на себе технічне обслуговування, але не дозволить конкурентам, таким як Salesforce.com, підкратися до нього. Коли SaaS стає надто великою загрозою, Oracle купує місце за столом, щоб конкурувати. Стає все більш очевидним, що Oracle загрожує рух хмар.

Дивіться також: Корпоративні інформаційні технології та мегавендори: гравці хмарних технологій займаються поганими шлюбами

Велике питання полягає в тому, які хмарні придбання будуть наступними на радарі. Ось короткий список можливостей на основі цитати Кур’яна:

• SuccessFactors: гра на людські ресурси, яка може бути дорогою для Oracle, але її варто зробити, враховуючи велику базу клієнтів SuccessFactor для управління талантами. Талео також був би логічним кандидатом.
• Програмне забезпечення Jive: Oracle має деякі соціальні зв’язки зі своїми продуктами, але Jive стане придбанням, щоб трохи покращити ситуацію. Для Jive Oracle може стати хорошим партнером, враховуючи зусилля Salesforce.com зробити Chatter стандартом соціального підприємства. Іншим варіантом буде Yammer.
• NetSuite: Технічно NetSuite ще недостатньо небезпечний для Oracle, але Ларрі Еллісон уже володіє приблизно половиною компанії. У міру зростання NetSuite зростає ймовірність того, що він перейде до складу Oracle.

пов'язані:

• Oracle купує Endeca, робить заяву про неструктуровані дані
• Oracle нарешті серйозно ставиться до хмари, але це IaaS, а не PaaS
• Еллісон з Oracle: Salesforce.com — це «мотель із хмар».