Профспілка громадського та державного сектору заявила, що система повернення боргів Centrelink залишила австралійця громадськості з «поганим смаком у роті», у відповідь на те, що Коаліція продовжує стверджувати, що система «працює» Ну'.
Помічник національного секретаря Профспілки громадського та громадського сектору (CPSU) Майкл Талл заявив, що уряд не може оголосити Автоматизована система повернення боргів Centrelink працює добре, оскільки автоматичний інструмент зіставлення даних викликав у австралійської громадськості «поганий присмак рот".
Говорячи далі АВС РН Сніданок У четвер Талл сказав, що очевидно, що система, яка помилково надіслала деякі листи з вимогою повернути гроші одержувачам соціальної допомоги, не працює належним чином і їй «не вистачає цілісності».
Останні австралійські новини
- Уряд Австралії оголошує членів робочої групи 5G
- Безрозсудність австралійського уряду з медичними даними є симптомом глибших проблем
- Тернбулл оприлюднив нових міністрів технічних питань у складі кабінету міністрів
- ACCC розпочинає опитування про оптові рівні обслуговування NBN
- Повторна ідентифікація можлива за допомогою відкритих даних Medicare та PBS, деідентифікованих Австралією
«По-перше, це дуже високий рівень помилок; потім є люди, змушені планувати погашення боргу, навіть якщо вони знають, що у них немає боргу; Крім того, є той факт, що Centrelink не має достатнього персоналу, щоб впоратися з цим робочим навантаженням», - сказав Талл.
Виступаючи від імені профспілки працівників державного сектору, Талл пояснив, що рівень помилок високий у листах, надісланих одержувачам соціальної допомоги - раніше позначені міністром соціальних служб Крістіаном Портером як лише 0,16 відсотка -- спостерігав вплив клієнтів Centrelink на персонал, який займається розглядом скарг.
«Я думаю, що всі тепер розуміють, що існує дуже, дуже високий рівень помилок», — сказав Талл.
«Інша проблема, яка пов’язана з цим, полягає в тому, що кожного разу, коли співробітники змушені мати справу з однією з цих справ, це відтягує їх від іншої роботи, яку потрібно виконати, і це має наслідки, тому клієнти в іншому місці не отримують послуг, які вони потреба.
«В основі всього цього лежить Centrelink — агентство, яке було запущене в землю, і уряд скоротив 5000 робочих місць. місце – це жахливо вплинуло на стандарти обслуговування – і тепер вони намагаються виконати цю роботу з дотримання вимог дешевий.
«Не можна сказати, що це працює добре».
Департамент соціальних служб (DHS) оголосив про це в грудні впроваджено систему комплаєнс онлайн у липні та сказав, що щодня знаходить приблизно 4,5 мільйона австралійських доларів, які йшли не так. Цим федеральний уряд сподівається покращити становище нації Бюджет на 2,1 мільярда австралійських доларів протягом наступних чотирьох років.
Нова система автоматично порівнює доходи, які люди декларують до Австралійської податкової служби (ATO), із доходами, задекларованими до Centrelink. Коли Centrelink виявляє невідповідність, автоматично видає повідомлення про заборгованість, і за цю заборгованість стягується комісія у розмірі 10 відсотків.
Одна велика помилка в системі Centrelink полягає в тому, що вона неправильно обчислювала дохід одержувача, базуючись на двотижнева оплата одержувача на їхню річну зарплату, а не робити сукупний 26-тижневий знімок того, що людина було оплачено.
«Уряд використовує грубий і грубий інструмент, створюючи ефект тяготи, який залучає десятки тисяч людей, які не робили нічого поганого, і це дає у людей створюється враження, що уряд перетворює агентство – Centrelink, яке зобов’язане допомагати людям – фактично перетворює його на підрозділ агентства зі стягнення боргів», – Талл додано. «Це залишає людей з неприємним смаком у роті».
За словами Талла, минулого року 36 мільйонів телефонних дзвінків, здійснених до Centrelink, залишилися без відповіді, що, за його словами, було до ініціативи уряду щодо надсилання листів.
Автоматизований процес, який, як пояснив Талл, раніше виконувався персоналом, посилив тиск на персонал і розширив вплив системи на австралійську громадськість.
«Ця схема є справжнім кошмаром для тисяч клієнтів Centrelink, які не зробили абсолютно нічого поганого, і для персоналу, який несе на собі тягар цього безладу», — додав він.
Коментарі Талла стали відповіддю на коментарі, зроблені в середу міністром соціальних служб Аланом Таджем.
Також кажучи далі АВС РН Сніданок після повернення з відпустки Тадж твердо дотримувався думки уряду, що система працює добре, підтверджуючи, що Коаліція не має наміру призупиняти, не кажучи вже про те, щоб скасовувати проблему, що охопила це питання система.
«Тут є важливий принцип, який ми намагаємося втілити, і він полягає в тому, щоб забезпечити все чудово цілісності в системі соціального забезпечення, тому що врешті-решт система соціального забезпечення становить третину бюджету", - сказав він. сказав.
«Ми хочемо переконатися, що люди отримують соціальні права, на які вони мають право, і не більше і не менше. Отже, ми маємо надійну систему дотримання законодавства, і лише за останні шість місяців ми повернули понад 300 мільйонів австралійських доларів платникам податків завдяки цьому процесу.
«Тож система працює, і ми продовжимо цю систему».
Минулого тижня незалежний член Denison Ендрю Вілкі сказав, що він особисто отримав понад сотню скарг від громадян, які перерахували «глибоко тривожні» історії про їхній досвід із системою повернення боргів Centrelink, і що думка про необхідність повернути вимагані гроші спонукала деяких людей задуматися про те, щоб покінчити з собою.
Крім того, особи, які раніше отримували соціальну допомогу, подали заяви, які вони можуть підтвердити вони не винні грошей Centrelink, незважаючи на те, що до них звернулося агентство зі стягнення боргів, а не лише Centrelink.
Майкл Гріффін, кінорежисер із Брісбена, раніше цього року розповів ABC, що за 12 місяців він заробив 26 000 австралійських доларів за дев’ять місяців, коли працював і вимагав Newstart — фінансової допомоги, наданої Centrelink під час пошуку роботи — протягом трьох місяців, коли він був безробітним.
Гріффін сказав, що на той час він правильно задекларував свої доходи, однак лист, який він отримав від Centrelink, показує, система взяла його 26 000 австралійських доларів і розділила їх на 12 місяців, неправильно показавши, що він заробляв 1 000 австралійських доларів за два тижні за весь рік.
Незважаючи на це, Тадж сказав по радіо, що йому навіть не відомо про осіб, які повністю впевнені, що вони не винні грошей, але отримали повідомлення про заборгованість.
«Коли їм видають повідомлення про заборгованість, якщо це дійсно так, у них є додаткова можливість надати додаткової інформації, а потім у них знову є третя можливість, якщо вони хочуть оскаржити її до трибунал. Таким чином, у людей є три можливості оновити свої записи, якщо виявлено невідповідність», – сказав Тадж у відповідь.
Раніше цього тижня омбудсмен Співдружності Колін Нів розпочав розслідування фіаско Centrelink, а прес-секретар повідомив ZDNet, що Нів знає про занепокоєння та розпочав розслідування з власної ініціативи.
Про це заявив у п'ятницю, однак, комісар з питань конфіденційності Тімоті Пілігрім жодного розслідування по цій справі було відкрито його офіс.