Другий черевик нарешті впав на мій план хмарного сховища Google Enterprise

Якщо ви коли-небудь замислювалися, чому ІТ-спеціалісти постійно капризні, це ось що: ми повинні якимось чином жонглювати неймовірно суперечливими компромісами, орієнтуватися в примхливих і непослідовні послуги великих, безчуттєвих і, здавалося б, байдужих корпорацій, і якимось чином утримують все це в межах неймовірно низького, але вже занадто високого бюджет.

також:Попереду штучного інтелекту ця інша технологічна хвиля швидко набирає обертів

Бувають жахливі дні, коли один або кілька м’ячів, які ми намагаємось утримати в повітрі, вибухають, забираючи з собою деякі інші м’ячі. Це ті дні, коли вам потрібно якось придумати новий план, виправити те, що зараз жахливо зламано, підтримувати рівень стресу визначити, де це не небезпечно, і придумати відповідь, яка, ймовірно, нікого не задовольнить, але буде найкращим можливим компромісом тим не менш.

Для мене цього разу був четвер і Google. І, що ще гірше, я знав, що цей день настане. Я не хотів знати, але в моєму серці/Spidey Sense/поколювання на шиї я знав.

Ви можете переглянути історію мого глибокого занурення в ситуацію тут:

• Що станеться з вашим необмеженим сховищем G Suite, коли Google переведе вас у Workspace?
• Перенаправлення пам’яті G Suite: ні, ви не можете дізнатися, скільки пам’яті займають ваші папки
• Переналаштування сховища G Suite: варіанти тарифного плану Enterprise здаються невиправдано туманними
• Чому моя компанія з двох осіб придбала план Google Workspace Enterprise

Backgrounder

Одна з моїх найболючіших ІТ-проблем давно полягала в тому, як виконувати резервне копіювання за межами сайту. Я є великим прихильником найкращої практики 3-2-1, яка передбачає наявність принаймні трьох копій кожного файлу принаймні на двох пристроях і принаймні на одному за межами сайту.

Коли ви сперечаєтеся про майже 100 ТБ локального сховища, вимога до зовнішнього зберігання стає проблемою.

також:Найкращі служби хмарного зберігання на даний момент

в "Чому моя компанія з двох осіб придбала план Google Workspace Enterprise", я детально описав своє останнє рішення проблеми. Після довгих досліджень я купив план Google Workspace Enterprise, хоча моя компанія складається лише з двох працівників: моєї дружини та мене. Це було в січні 2022 року, всього близько 18 місяців тому.

Угода полягала в тому, що Google пообіцяв необмежений обсяг пам’яті, якщо я куплю п’ять робочих місць за їхнім планом Enterprise. Тож я купив п’ять місць.

Ось тут ми повинні бути дуже обережними. Тому що реальність (як я обговорював у цій статті) полягає в тому, що Google був дуже упереджений щодо того, яке саме місце для зберігання було запропоновано. Я навіть звернувся до PR Google за офіційною заявою, і мені сказали: «Клієнти корпоративного рівня зможуть вимагати стільки пам’яті, скільки їм потрібно».

також:Потрібно більше пам’яті? Як швидко налаштувати Synology DS223j NAS

Тоді я знав, що «запит» не означає «отримати». Я писав про це, кажучи:

«Клієнти Enterprise зможуть вимагати стільки пам’яті, скільки їм потрібно» жодним чином не підтверджує, що клієнти Enterprise будуть отримати стільки пам’яті, скільки їм потрібно.

Але я досліджував це ще більше. Зрештою я потрапив у розмову служби підтримки з Кетрін Стефані зі служби підтримки Google Workspace. Тут ви можете прочитати, що вона сказала:

Вона фактично використала термін «необмежений обсяг пам’яті» і замість того, щоб сказати «запит», вона сказала «ви можете використовувати стільки пам’яті, скільки вам потрібно».

Хоча тоді я не був впевнений, що це офіційна відповідь, я сказав це в тій статті за січень 2022 року:

Це офіційна відповідь? Що ж, це, безумовно, відповідь, яку я збираюся процитувати Google, якщо я отримаю будь-яку відмову щодо моїх 47 ТБ (і зростаючого) обсягу пам’яті.

Чесно кажучи, я не впевнений, що Кетрін Стефані взагалі існує. Я хотів звернутися безпосередньо до неї по допомогу, але в LinkedIn немає нікого з таким іменем. Єдиний Людина, яку виявив пошук Google, був підлітком, який опублікував фото селфі з привітним обличчям і маленьким серцем емодзі. Вона була дитиною і не могла бути техніком служби підтримки Google Workspace, з яким я спілкувався.

також:Найкращі мережеві пристрої зберігання даних

Тож мені довелося прийняти на віру відповідь піарника, який не хотів брати на себе жодних зобов’язань "запит" і запевнення від можливо вигаданого імені маріонетки від служби підтримки Google Workspace агент.

І так, я знав, що все може піти погано. Я теж сказав те саме:

Що стосується майбутнього, я не думаю, що ми дізнаємося решту історії, поки не переживемо її. Мені б дуже хотілося, щоб Google просто підтвердив, що більше не збирається використовувати трюки з висмикуванням килимка з-під плану Enterprise, але це не Google.

Тим часом я сподіваюся, що ми принаймні купили собі пару років, перш ніж знову доведеться вирішувати проблему хмарного зберігання.

18 місяців. Мені виповнилося 18 місяців, майже до дня.

SitRep (звіт про ситуацію)

Перше, що я зрозумів, що ці фрагменти ось-ось вразять шанувальників, коли це з’явилося у верхній частині мого електронного листа:

Це не могло бути моє загальне сховище, оскільки воно було необмеженим. Або це те, що я спочатку подумав. Натомість я припустив, що в одному з моїх облікових записів є певна квота, яку мені потрібно збільшити. Але коли я зайшов на інформаційну панель адміністратора Enterprise Workspace, я побачив таке:

Рух рох.

Тому я звернувся до служби підтримки Google Workspace для підприємств. Не вийшло добре. Спочатку мені сказали, що мені виділено лише 25 ТБ, але я використовував понад 57 ТБ. Тепер, у січні 2022 року, я вже використовував 47 ТБ, тож незрозуміло, як мені могли виділити лише 25 ТБ.

також: Як налаштувати власний NAS для більш надійного резервного копіювання даних

Незважаючи на це, я попросив більше місця для зберігання. На той момент агент не зміг мені допомогти, але через кілька днів він відповів, що мені схвалено ще 25 ТБ. Це збільшить мій розподіл до 50 ТБ. Але, звичайно, у мене вже було 57 ТБ у використанні.

До цього часу я отримував по два повідомлення на день про те, що мене помістили в «60-денний пільговий період».

Більш цікавим був рядок «Після закінчення пільгового періоду 26 серпня 2023 року ваш обліковий запис перейде в «лише для читання». Так, Google погрожував перевести корпоративний обліковий запис усієї компанії в «лише для читання» стан.

Тож я подав запит на виділення ще 25 ТБ. Мені сказали:

Я зв’язався з командою щодо збільшення обсягу пам’яті, оскільки команда схвалила додаткові 25 ТБ пам’яті, і це максимум, який можна надати вам. Я також бачу, що ви нещодавно подали запит на додатковий обсяг пам’яті 14-6-2023, і наступний запит на додатковий обсяг пам’яті можна подати через 90 днів.

Цікаво, що вся проблема потрапила до мене 28 червня, тому я точно не запитував зберігання 14 числа. Я припускаю, що саме того дня автоматизовані системи Google вирішили певним чином втрутитися.

Але тепер ми на тому етапі, коли Google каже мені, що я не можу просити більше пам’яті, доки не пройде 90 днів, але вони заморозять мій обліковий запис через 60 днів.

Я впевнений, що там ніхто не має наміру бути злим, але закривати щось за 60 днів і вимагати 90 днів, щоб отримати виправлення, відчуває себе жорстко.

також: Я знайшов найкращий зовнішній SSD - і він може навіть самознищитися

Я запитав представника служби підтримки, чому він не дотримується обіцянки, яку дала таємнича Кетрін Стефані, але він повністю проігнорував цей напрямок запиту. Я попросив посилити проблему, але він відповів, запропонувавши поговорити зі мною телефоном у той час, про який ми домовилися.

Я завжди рада поспілкуватися, тому в призначений час дочекалася його дзвінка. Через годину я надіслав електронний лист із запитанням, що сталося, і сказав, що дуже розчарований, що він не з’явився.

Через дванадцять годин це з’явилося в моїй папці «Вхідні»:

Перепрошую, що ми не змогли додзвонитися у вказаний час через непередбачувані обставини. Я прошу вас допомогти нам із наступним вільним часом, щоб я міг організувати зворотній дзвінок від нашого начальника.

Я спробував перепланувати. Минуло вже чотири дні. Я надіслав два додаткові запити електронною поштою на телефонну розмову, яку він хотів, але жодної відповіді. Ось де зараз живе ситуація.

Решта історії

Приблизно через 12 годин після того, як я вперше опублікував цю статтю, старший технічний спеціаліст служби підтримки Google Workspace зв’язався зі мною, щоб повідомити, що мій обсяг пам’яті було збільшено ще на 25 ТБ, а попередження про зависання зникло вимкнено. Я хотів би думати, що це був лише їхній процес, а не результат моєї статті, але ми ніколи не дізнаємося.

Тим не менш, щороку потребувати понад 10 ТБ більше пам’яті є невигідним, тому я збираюся перевірити використання резервних копій і перевірити, чи можна якимось чином зменшити загальний обсяг пам’яті.

Що я збираюся з цим робити

Як бачите, мій обсяг пам’яті майже повністю займає Диск Google. Це не дивно, тому що я використовую цей обліковий запис саме так.

Ось каталог верхнього рівня мого підприємства та короткий опис того, що міститься в кожній папці:

• Хмарне резервне копіювання: Це додаткова резервна копія моїх серверів. Інкрементне резервне копіювання означає, що якщо файл видаляється зараз, а він був у нас минулого тижня, ми можемо повернутися до попередніх резервних копій і відновити цей файл.
• Хмарна синхронізація: Це дзеркало мого локального сервера. Усе, що видаляється локально, також видаляється на Диску Google.
• Локальні резервні копії: Це резервні копії моїх окремих комп’ютерів.
• Обмін: Файли, надані іншим.
• Тест: Тестується матеріал.

Зверніть увагу на поле «Розмір файлу»:

Чи можете ви сказати, скільки зберігається в кожній папці? Ні, я теж не можу. Три крапки відкриють панель перегляду деталей, але ця панель також не відображає інформації про розмір. Диск Google не може визначити, скільки пам’яті є в кожній папці.

також:Покращення пам’яті перевершили закон Мура на 800%

І тим не менш, якимось чином я повинен вирізати з нього терабайти даних, щоб уся моя корпоративна інфраструктура не була заморожена 26 серпня.

Я знайшов кілька програм на Google Workspace Marketplace. Я спробував кілька, які не вдалися, коли вони спробували просканувати всі мої дані. Я почав запускати розширення під назвою CleanDrive, що може спрацювати. Він сканував протягом чотирьох днів, каже, що оцінив 4,7 мільйона файлів, і все ще працює. Тож мені залишається здогадуватися.

Мій поточний план — видалити весь каталог Cloud Backup. Хоча я не можу дізнатися, скільки там зберігається, доки не видалю його, я припускаю, що це, мабуть, приблизно половина загального обсягу пам’яті. Я все ще роблю резервну копію, оскільки маю дзеркала локальних серверів. Єдине, чого у мене не буде, це можливості відкочувати резервну копію та відновлювати старі втрачені дані.

Це, звичайно, не ідеально, але перед вибором: заморозити всю мою інфраструктуру Google 26 серпня або відмовитися від відкоту резервних копій, я вважаю, що я відмовлюся від відкоту резервних копій. У мене все ще є всі локальні резервні копії.

Моя єдина тривога та думки про те, що все це означає

Єдине, що мене хвилює, чи зможу я навіть видалити цю папку. Мені спочатку потрібно перемістити його в кошик, а потім видалити кошик. Але чи може Диск Google обробляти таку велику папку, чи мені доведеться спочатку якось видалити тисячі вкладених папок?

Тут також є більша проблема картини. Інтернет-сховище працює досить добре для більшості типів файлів, але коли ви починаєте переходити до відео, воно ламається. Більше половини пам’яті, яку я використовую, присвячено створеному мною відео та різноманітним допоміжним медіа-активам.

також:Оптимізуйте сховище Mac, щоб ваші файли ставали нудними. Запитай мене, звідки я знаю

Це використання буде продовжувати зростати. Ті з нас, хто створює нове відео щомісяця (і особливо ті користувачі YouTube, які роблять відео на тиждень), споживають величезні терабайти пам’яті. Зрозуміло, що постачальники хмарних резервних копій і хмарних сховищ не можуть надати сховище для задоволення цих потреб – або, принаймні, не можуть це зробити за їхніми раніше пропонованими планами «все, що можна їсти».

І ось де ми зараз знаходимося. Хмарні рішення для зберігання добре працюють для невідеоданих. Але вони стають непомірно дорогими як для резервного копіювання, так і для постачальників сховищ, коли до суміші додається робоче відео.

Тим не менш, я ціную співпрацю з Google, але хотів би, щоб мій поточний досвід як корпоративного клієнта Google (яким я все ще залишаюся, незважаючи на цю незручність) був трохи плавнішим. І я б хотів, щоб постачальники, які пропонують інфраструктурні пропозиції, розуміли, що зміна цих пропозицій може мати величезні наслідки інфраструктурні землетруси (інфратруси?), якщо вони ретельно не визначають свої пропозиції, а потім шанують ці пропозиції в вічність.

Що з вами? Чи були у вас проблеми з хмарним сховищем? Чи постачальник коли-небудь піддавав вас інфраструкту? Дайте нам знати в коментарях нижче.

---

Ви можете стежити за моїми щоденними оновленнями проекту в соціальних мережах. Слідкуйте за мною в Twitter за адресою @DavidGewirtz, у Facebook за адресою Facebook.com/DavidGewirtz, в Instagram за адресою Instagram.com/DavidGewirtz, а також на YouTube за адресою YouTube.com/DavidGewirtzTV.