Нове цифрове робоче місце: як підприємства готуються до роботи в майбутньому

Сьогодні середній працівник має кращі інформаційні технології вдома, ніж на роботі стандартний рефрен в обговореннях ІТ-модернізації. Споживчий світ найсучасніших розумних мобільних пристроїв, переповнених магазинів додатків, будь-яких типів переносних пристроїв, сузір’я економічних послуг спільного використання, що змінюють правила гри але Uber і Airbnb – навіть розвиток 3D-друку – однозначно зробили типове підприємство схожим на досить стійкого «повільного послідовника» технологічних тенденцій.

Однак зараз злиття тенденцій дає поштовх організаціям стати набагато більш цифровими, ніж це було донедавна. Одна з ключових причин: зростаюче домінування працівників тисячоліття як частки робочої сили означає, що до кінця цього десятиліття майже половина працівників належатиме до цієї групи технічно підкованих, орієнтованих на мобільні пристрої та соціальних мереж робітників. Вони будуть повністю

75 відсотків робочої сили за десятиліття.

Інша тенденція: сама доречність і ефективність організації зараз вимагає 1) задоволення потреб, що швидко зростають підвищення рівня мінімальної цифрової компетенції та 2) адаптація самого бізнесу до нової цифрової орієнтації світ. Цей другий елемент є, мабуть, найбільшою перешкодою: зараз цифрові технології нав’язують зміну – і часто повне переосмислення – фундаментального способу роботи майже в кожній галузі, включаючи нашу основні бізнес-моделі. На жаль, традиційні організації були побудовані навколо успадкованих моделей бізнесу 20-го століття, в яких лежить більшість їхнього ринкового імпульсу та внутрішнього ноу-хау.

Додаткова література:Бізнес оцифрований, але не трансформований

Проблема полягає в тому, що для багатьох – навіть більшості – організацій важке плавання в цифровому потоці здебільшого призводить до простого стояння на місці. Однак поки ми не почали стикатися справжнє порушення цифрового світу, поріг, нижче якого організації не можуть опуститися, не був надто високим. Технологічні зміни зараз настільки швидкі, що викликали такі важливі спостереження, як Закон Мартека, який зловісно зазначає, що "технологія змінюється експоненціально, але організації змінюються логарифмічно."

Таким чином, так звані точки підтвердження технологічної компетенції на підприємстві вийшли далеко за рамки рудиментів, таких як наявність веб-сайту або дозвіл iPhone та пристроїв Android на корпоративну мережу. Життєздатність як технологічна компанія – і я б сказав, що практично всі організації сьогодні повинні це зробити швидко стати технологічними компаніями – тепер це означає значно тісніший паритет із споживчими цифровими світ.

Сучасні основні цифрові «докази» на підприємстві

Поки їх багато нові та цікаві сьогодні технології та продукти підприємства до чого рухаються організації, корпоративні технології ні мірилом, яким зазвичай користуються працівники чи весь світ. Натомість нижче наведено очікування, які середньостатистичний працівник або клієнт випливає зі своїх власних щоденного досвіду роботи з можливостями сучасного цифрового світу, чого можна було б очікувати від їхніх ІТ на роботі сьогодні:

• Швидке оновлення пристроїв і програм. Світ споживачів оновлює програми та апаратне забезпечення швидше, ніж будь-коли, але це збільшення швидкості здебільшого не відбувається на підприємствах. У результаті – і це майже скандал з точки зору неадекватного розвитку технологій – майже третина великих підприємств все ще мають значні розгортання Windows XP. Навпаки, хмара та SaaS часто роблять такі оновлення майже прозорими та бездоганними. На жаль, старіші моделі локальних програм не можуть це швидко змінити: застарілий багаж операційних систем і програм, які потрібно оновлювати або замінювати синхронізовано, щоб перейти до нових версій, і з часом лише посилюється та стає некерованим, доки не з’являться нові моделі усиновлений.
  
• Пошук, який працює. Більшість підприємств мають відносно жахливі можливості внутрішнього пошуку. Як наслідок, працівникам потрібно надто багато часу, щоб знайти речі, а сеанси пошуку часто зазнають невдачі, незважаючи на величезні інвестиції в ІТ для збору та зберігання корпоративних даних, які потім неможливо розташований. Причини цього насправді досить добре відомі: слабка та обмежена екосистема зв’язків у більшості підприємств (ось чому Інтернет пошук набагато кращий), погані метадані в поєднанні з надмірною залежністю від алгоритмів замість циклів зворотного зв’язку пошуку користувача поведінка. Насправді більшість корпоративних даних навіть не можна зв’язати, оскільки вони зберігаються в базах даних, документах і силосах програм. Коли ви востаннє чули про пошукову оптимізацію на підприємстві? Ви, напевно, ні. Єдине реальне рішення на сьогоднішній день: якнайбільше внести в організацію структуру Інтернету.
  
• Соціальні, чатові та мультимедійні інструменти для спілкування. Простіше кажучи, легкі засоби спілкування та співпраці зараз є нормою в споживчому світі. Як і готовий доступ до простих у користуванні відеодзвінків, часто багатоточкових. У вас немає повсюдності та простоти використання на роботі, як у Skype? У вас немає простих інструментів чату та соціальних мереж, про які працівники дійсно знають і як ними користуватися? Тоді у вас є застарілі цифрові інструменти та непотрібні перешкоди продуктивності.
  
• Потужні мобільні програми, які використовують переваги сучасних розумних пристроїв. Більшість організацій стикаються з проблемою лише перенести свої існуючі програми на роботу на мобільних пристроях, а тим більше взяти їх перевага унікальної потужності, яку використовують інтелектуальні мобільні пристрої та які використовують у мобільних телефонах із найпопулярнішими споживачами програми. Це такі можливості, як розташування, просторова орієнтація, оптимізація для дотику, легка інтеграція з популярною продуктивністю інструменти (Dropbox, Evernote тощо) і соціальні мережі, голосові інтерфейси, можливість виявлення та доставка через магазини додатків, список можна продовжувати. «Мобільні перш за все» нарешті стає мантрою сучасного CIO та CDO, але це вимагає як вивчення основних нових операційних систем (iOS, Android, Windows Mobile), так і створення інфраструктури розробки та керування в масштабах усього підприємства. Це починає відбуватися в багатьох організаціях, але потрібен час.
  
• Програми, які прості у використанні та «споживчі». Більшість продуктів корпоративного класу, хоча вони часто за потреби мають бути складнішими за споживчі аналоги, не працюють у дуже конкурентному внутрішньому середовищі. Іншими словами, вони цього не роблять потреба бути чудовим або продовжувати покращуватися, як тільки вони потраплять у двері. Простота використання, приємний досвід роботи з користувачем і, отже, зручність використання часто значно погіршуються, щоб відповідати контрольним спискам функцій. Це настільки поширене явище, що призвело до появи принизливого терміну "підприємливий', який використовується для опису нудної, складної у використанні та непотрібно складної бізнес-технології. У споживчому світі найуспішніші цифрові послуги є такими, тому що вони є приємний, ефективний і життєво простий у використанні (і так, має найкращі дані/функціональні можливості).
  
• Нові прості цифрові способи купувати та оплачувати речі. Насправді немає аналогів для Paypal або Square на робочому місці, і більшість з них рідко можна використовувати для комерційних цілей, або для прийому, або для використання працівниками. Заявки та корпоративні кредитні картки все ще лідирують, незважаючи на те, що вони виглядають все більш застарілими.
  
• Можливість використовувати цифрові канали, програми та пристрої для спілкування та офіційної роботи. У споживчому світі сторони можуть вибирати серед тисяч спільнот, соціальних мереж, каналів чатів, форумів і додатків для взаємодії один з одним. Хоча зараз фрагментація каналів навіть є проблемою для споживачів, вибір повністю в руках співавторів. Найкращий канал і формат спілкування можна вибрати за бажанням. На підприємстві надається дуже небагато попередньо відібраних інструментів і каналів, незалежно від того, чи підходять вони для роботи. Це стосується не лише спілкування співробітників, але й особливо для клієнтів. Більшість компаній дуже відстають у переході на більш повний спектр цифрових каналів.
  
• Ніяких штучних перешкод для обміну файлами чи даними. Хоча безпека та конфіденційність стають все більш складними в епоху цифрових технологій, це не привід робити це працівникам дуже важко ділитися інформацією, що в корпоративному світі все ще переважно робиться електронна пошта. Однак цифрові робочі артефакти продовжують збільшуватися в розмірах, коли презентації та відео перешкоджають серверам електронної пошти і часто просто відскакують через застарілі обмеження розміру вкладених файлів. Споживчий світ давно перейшов на такі рішення, як полегшені інструменти синхронізації файлів і обміну файлами, і, безумовно, є бізнес-еквіваленти, такі як Коробка або Citrix ShareFile, хоча навіть вони часто занадто корпоративні, щоб бути повноцінним рішенням.
  
• Висока доступність цифрових послуг. Сучасні хмарні сервіси настільки розподілені та надлишкові, що лідерів стає все більше наближаючись до чотирьох 9 доступності. Це означає, що вони працюють і доступні 99,99% часу, а це означає, що вони не працюють менше години на рік. З мого досвіду, більшість підприємств мають доступність лише близько трьох 9, а часто й менше, що означає більше одного дня простою на рік, а часто й трохи більше.
  
• Робота з використанням нових методів із застосуванням сучасних нових цифрових режимів роботи та бізнес-моделей. Оскільки більшість із вас знає, що читали мої дослідження того, як зовнішній цифровий світ докорінно змінює нашу роботу, люди звикли працювати з ці всюдисущі нові набори цифрових інструментів в надзвичайно потужні нові способи. Тепер вони хочуть зробити те саме на роботі. Більш того, клієнтів все більше бажати того самого.

Ви можете помітити, що цей список очікувань щодо цифрових робочих місць напрочуд простий і фундаментальний. Тут немає великих даних, Google Glass або корпоративна гейміфікація. Це далеко від того, що можливо у споживчому світі чи навіть на підприємстві. Скоріше це лише реалістичний мінімум, який підприємства повинні підтримувати сьогодні з точки зору цифрової компетенції, залишаючись конкурентоспроможними, залучаючи таланти та стабільно створюючи цінність для своїх клієнтів і акціонерів у впізнаваному та корисні форми.

Необхідно також підтримувати «загальну картину» в цифрових змінах

Але залишатися трохи вище мінімальної цифрової компетентності недостатньо. Фактично, що організації також повинні робити, це підтримувати чітку масштабність і iінтегроване бачення бізнесу/технологій у майбутнє, деталі якого я досліджу тут у найближчі тижні. Таким чином, на додаток до основних «ставок» для цифрових технологій у списку вище, організації повинні успішно впоратися з критичними макрозмінами, які відбуваються в a) новому моделі роботи, b) необхідна еволюція корпоративних додатків, і 3) нові типи пристроїв, які справді змінять бізнес з точки зору їхніх процесів та структура. І все це вимагає значних змін у культурі та мисленні нашого керівництва та робочої сили, щоб адаптуватися до них і успішно узгоджуватися з ними.

Короткий перелік цих корпоративних макро-технологічних змін (також на діаграмі вище): Нові режими співпраці; зміни в як ми структуруємо наші організації через цифрові мережі; нові способи розвиток і управління робочою силою і талант; спільної економіки як нова модель основного бізнесу; оновлення до цифрового робочого місця відображати складність і всюдисущість технологій; нові пристрої, в тому числі переносні; вибух Інтернет речей; 3D друк; і навіть нове покоління робототехніка на робочому місці.

Дивись також: Краудсорсинг завойовує довіру до підприємства

Щоб усунути розрив, ми не повинні забувати, що значна частина проблеми полягає в тому, що цифровий світ підприємства та споживчого цифрового світу часто виглядають такими різними, тому що вони різні. І хоча ви не можете точно відтворити Інтернет на підприємстві, ви можете залучити та адаптувати те, що з ним найкраще працює, наприклад ефективну та поширену структуру глибоких посилань, прості API для всього, невпинна увага до взаємодії з користувачем, нові моделі для спільної роботи, стеки хмарних технологій, децентралізоване надання послуг і достатні інвестиції в технології.

Але найскладнішою частиною всієї проблеми, з якою стикається підприємство, ймовірно, є прийняття мислення «цифрові перш за все». Як я можу переосмислити свій бізнес з точки зору цифрових можливостей у сьогоднішньому швидко мінливому та складному технологічному ландшафті.

Однак наразі відсутність достатніх інвестицій може бути основною перешкодою: переважна більшість ІТ відділи сьогодні все ще вважаються накладними, що не стосується зрілих цифрових компаній, де це так має критичне значення для P&L. Отже, я вважаю, що більшість організацій значно недостатньо інвестують у види цифрової трансформації це має статися сьогодні. Іншими словами, якщо ви порівняєте свої витрати на ІТ з бюджетами на дослідження та розробки великих успішних технологій фірм, ви, ймовірно, виявите, що ваших ресурсів недостатньо, щоб закрити розрив, а тим більше захопити можливість.

Пов'язане читання:

• Кожен бізнес буде цифровим: чи зможуть технологічні лідери зробити поворот?
• Розумні машини та цифровий бізнес можуть змінити порядок роботи ІТ
• Чи покращують технології залучення працівників?