Наступна норма: чому повернення на роботу не спрацює

Зрозуміло, що компанії будь-якого розміру відчайдушно прагнуть повернутися до роботи. Переважаючим планом для цього, здається, є адаптація до COVID норми в короткостроковій перспективі для обліку вірусу, використовуючи соціальне дистанціювання, маски, зміни або графіки персоналу тощо, виходячи з припущення, що широко доступна вакцина рано чи пізно сповістить і дозволить повне повернення до тих, норми.

Але чи справді Наступний Нормальний буде просто Старим Нормальним плюс захист? І навіть якщо це можливо, чи повинні компанії справді прагнути повернутися до статус-кво? Ми думаємо, що ні. Ми віримо, що вірус і наша реакція на нього прискорили зміни в наших традиційних способах ведення справ. Компанії, які повертаються до старого, не розуміючи цього зрушення, швидше за все, зазнають краху.

Правда полягає в тому, що, за кількома помітними винятками, наші компанії, навіть цілі галузі, були такими повільно засвоювати різницю, яку Інтернет і пов’язані з ним цифрові технології роблять для нас світ. COVID пролив світло на цю невдачу, дозволивши нам чітко побачити, чим насправді була стара норма, якою, ймовірно, буде наступна норма, і що компаніям потрібно зробити, щоб подолати розрив.

Перша частина цієї історії досить проста:

1. COVID-19 - це вірус.
2. Віруси зазвичай поширюються через фізичну близькість. Вони рідко довго виживають поза живим «хазяїном».
3. Одна людина може заразити багатьох людей одночасно, якщо всі вони знаходяться в фізичній групі.
4. Це означає, що вірус може дуже швидко поширюватися серед населення, яке любить формувати фізичні групи та де люди переходять від групи до групи.
5. У такому випадку особливо неприємний вірус може знищити все населення.
6. Щоб уникнути цього, у березні 2020 року ми припинили формування фізичних груп.
7. Як тільки ми це зробили, десятки мільйонів людей втратили роботу, а економіка зазнала краху більш-менш миттєво,
   

Вплив децентралізації на бізнес 

Повторюся, як тільки ми перестали формуватися в групи, економіка розвалилася. І справа була не лише в економіці. Попри всі очевидні відмінності між торгівлею, освітою, охороною здоров’я, розвагами, подорожами та гостинністю, релігією та іншими інституціями, усі вони були організовані однаково; комерційний, культурний і соціальний світ, заснований на фізичному групуванні, агрегації, масуванні або централізації співробітників, клієнтів, студентів, пацієнтів, віруючих, мандрівників, шанувальників і глядачів, людей похилого віку, ув'язнених та інших, у контрольоване середовище, де пов'язані функції (праця, торгівля, освіта, охорона здоров'я, релігія тощо) взяли місце.

Коротше кажучи, наша економіка та наша стара норма була побудована на централізації та залежала від неї.

Друга частина історії, частина про наш теперішній стан, складніша. Це складно, тому що це не було сплановано, навмисно чи обрано, і тому що це не «нормально». По суті, ми перебуваємо в тривалому надзвичайному стані, аномальному чи винятковому збігу обставин. Ніхто не вірить, що це спосіб вести економіку чи жити соціальним життям.

Негативний вплив цього підвішеного стану або паузи між нормальними умовами для нас індивідуально та колективно був величезним. Крім жахливих втрат людей і засобів до існування, ми стали свідками серії крахів і банкрутств компаній. Ми бачили, як найбільше постраждали знедолені громади, і всі ми на власні очі відчули емоційні та психологічні наслідки ізоляції та знерухомлення. І все ж були помітні успіхи в бізнесі та інші позитивні результати, зокрема:

• Швидке впровадження інструментів віддаленого зв’язку як для бізнесу, так і для особистого використання.
• Прискорення електронної комерції, очолюване Amazon, яка досягла 10-річного зростання за три місяці згідно з нещодавнім дослідженням McKinsey.
  
• Супутнє зростання послуг доставки додому, як-от Doordash.
  
• Довгоочікувана поява телемедицина.
  
• Успіх сектору роздрібної торгівлі індивідуальним фітнесом і благополуччям (напр Пелотон, Люлулемон).
  
• Успіх роздрібної торгівлі товарами для дому (наприклад, Home Depot, Restoration Hardware).
  
• Феноменальна реакція працівників передової.
  
• Вибух індивідуальної творчості та навчання.
  
• Помітне покращення якості повітря.
  
• «Повернення» птахів та інших тварин.
  

Велике знання тут полягає в тому, що можна досягти успіху, не будучи централізованим. І, насправді, здається, що це можливо не лише для компаній, але й для окремих людей і навіть для навколишнього середовища одночасно. Іншими словами, централізація – це вибір, а не неминучість чи необхідність, і існує альтернатива, яка може бути більш стійкою перед лицем системної загрози.

2020 рік значно прискорить впровадження:
1 електронна комерція
2 доставки дронами
3 цифрові безконтактні платежі
4 відеоконференції
5 автономних автомобілів
6 переносних моніторів здоров'я
7 3D виготовлення
8 голосових мобільних додатків
9 онлайн навчання
10 розумних робототехніки https://t.co/dpYoU6j3C8pic.twitter.com/CgBghA9AgK

— Вала Афшар (@ValaAfshar) 20 березня 2020 р

Наступний нормальний

Це підводить нас до третьої частини нашої історії, частини про те, що буде далі, відомої як наступна норма. Ця частина ще не написана, і це та частина, за яку ми всі хвилюємося. Але виходячи з того, що ми дізналися в першій і другій частинах про життя до та під час пандемії, ось що, на нашу думку, може статися.

Більшість компаній інстинктивно прагнуть і планують повернутися до роботи та відновити звичне життя. Буде початкова фаза, яка вже триває, принаймні частинами, яка стосуватиметься угруповання в нижній частині щільності, в той час як вірус залишається загрозою, але тим не менше повертається до тієї ж організаційної моделі, що й раніше. А потім відбудеться поступова «переущільнення», оскільки кількість нових випадків буде згладжуватися та зменшуватись, доки ми не досягнемо повної нормальності із широкою доступністю ефективної вакцини. Цей шлях займе місяці і не буде гладким чи лінійним, але очевидно, що більшість працює з цією ментальною моделлю.

І все ж ми віримо, що шлях до успіху дедалі більше буде вести від централізованої старої моделі до моделі, яку ми спостерігаємо як найяскравішу форму протягом останніх шести місяців чи близько того. Це модель децентралізації, збільшення кількості працівників, які обирають роботу з домашніх офісів, які вони нещодавно обладнали, збільшення кількості споживачів і бізнесу клієнтів, які продовжують обирати електронну комерцію, збільшення кількості та типів послуг, у тому числі медичних, які надаються віртуально, збільшення кількості та типів різноманітної освіти та моделі навчання, що з’являються за межами фізичної школи, де зростають обсяги та типи товарів, можливо включно з вакцинами, що доставляються до дому людей розподіленими парками автономних транспортних засобів. Усе це розширює можливості пов’язаних людей, зменшує тертя та дає їм більшу автономію, водночас створюючи світ нових можливостей для компаній.

Важливий урок 2020: кожна компанія має бути цифровою.
Ми бачили майбутнє, і це слиз https://t.co/GB1WSRNV0Tpic.twitter.com/rAIWt3qpaH

— Вала Афшар (@ValaAfshar) 27 березня 2020 р

Все це вимагає цифрових технологій, щоб увімкнути та підтримувати його, багато з яких уже існують або перебувають у стадії розробки. Більшість головних досягнень цифрових технологій за останні 25 років були і продовжують відбуватися саме в напрямку децентралізації та розподілу ( всесвітня павутина, електронна комерція, потокове передавання вмісту, Інтернет речей, хмарні обчислення, мобільні технології, автономні транспортні засоби, телемедицина, блокчейн та розподілені Інтернет).

Тому настав час нашим компаніям та іншим установам наздогнати наші технології, щоб скористатися перевагами всього, що вони пропонують. Для цього їм потрібно зробити наступне.

також: Блокчейн може допомогти таким коледжам, як ASU, забезпечити кращу та безпечнішу онлайн-навчання

Їм потрібно припинити сприймати технології як відділ. Натомість вони мають уявити себе як щось на кшталт децентралізованої технології, мережевої організація пов’язаних, розподілених і автономних агентів (співробітників, клієнтів, партнерів тощо). зацікавлені сторони). Їм потрібно ввімкнути віддалену або, точніше, розподілену роботу, і тому їм потрібно перенести всі свої бізнес-процеси та технології в хмару. Їм потрібно перестати думати про те, що їхні клієнти знаходяться в центрі їхньої організації, і натомість думати про те, що всі знаходяться поза нею.

І, отже, їм потрібно розвивати свої системи роботи з клієнтами та управління відносинами здатності стати точно налаштованими на те, що відбувається "там", і мати можливість реагувати зі швидкістю та інтелект. Їм потрібно зменшити тертя та збільшити задоволення для своїх клієнтів, повністю охопивши мобільну, голосову та віртуальну комерцію. І вони повинні переосмислити свою ідентичність, що означає менше покладатися на фізичне місце розташування для створення відчуття унікальності та приналежності, а більше на колективну мету та сенс для цього.

Майбутнє великого бізнесу — це автономне підприємство, що працює на основі технологічного комплексу, створеного для створення цінності з необхідною швидкістю.
Ваша наступна компанія - Starship https://t.co/QgKJea9GIdpic.twitter.com/THTpYnj7Gw

— Вала Афшар (@ValaAfshar) 14 серпня 2020 р

Це не означає, що всі форми конгрегації мертві. Збиратися разом, щоб святкувати, грати та поклонятися є глибоко вкоріненою потребою в нас. Але у світі змін, розладів і невизначеності централізація виявляється крихкою моделлю. Децентралізація виявляється більш стійкою та більшою мірою відповідає потребам окремих осіб, а також компаній щодо успіху. Наступна норма – це децентралізація.

Децентралізація є ключовим компонентом Flow, нової бізнес-парадигми, яка є предметом серії статей, які я написав разом із Генрі Кінг і опублікували в ZDNet. Інші компоненти Flow включають зв’язок, інтеграцію, автономію, мобільність, безперервність і цілісний успіх.

Наші статті наразі включають:

• Ваша наступна компанія – космічний корабель
• Життя та робота в наступній нормі: переосмислення WFH
• Швидкість: актуальність у наступному нормальному режимі
• Масштаб, поширення та заселення Марсу
• Ми бачили майбутнє, і це слиз!
• COVID-19 і нова звичайна справа
• 7 принципів потоку: посібник із цифрової трансформації бізнесу
• Finding Flow: трансформація досвіду, пропозицій і бізнес-моделей
• Flow by Design: нова модель успіху бізнесу
• Організаційний дизайн на основі потоків прискорює цифрову трансформацію

Співавтором цієї статті є Генрі Кінг, лідер стратегії бізнес-інновацій та трансформації в Відділ продажів.