Корпоративні соціальні медіа часто рекламують як більш сучасний і дієвий спосіб спілкування, який за своєю суттю є більш відкритим і прозорим. І все ж саме здатність цих інструментів підтримувати співпрацю й процвітати протягом тривалого часу забезпечує велику частину цінності для бізнесу прагнуть зберегти знання працівників, навчити нових найманців і отримати рівень повторного використання, який вони повинні отримати від своєї важко завойованої організації досвід.
Збережена співпраця є ключем до розповсюдження корисних знань не просто далеко й широко, а протягом якнайдовшого корисного періоду часу. Оскільки менеджери та керівники все частіше дивляться на потенціал соціального програмного забезпечення щоб покращити співпрацю та зв’язок між їхніми працівниками, я спостерігав, як старі запитання виникають у новішої, більш старшої аудиторії. А саме, чим інструменти соціального бізнесу насправді відрізняються від інструментів комунікації, які вже є в руках їх робочої сили сьогодні?
Звичайно, проблема полягає в тому, що підприємства десятиліттями розгортають нові ІТ-рішення, що надто часто призводить до обмеженого впровадження на місцях або незадоволених користувачів. Якщо так, то чи буде все по-іншому із соціальним програмним забезпеченням (як це відбувається загалом із появою інформаційних технологій, керованих користувачами, які я називаю
CoIT)?Деякі спостерігачі вказують на стрімке зростання споживчих соціальних мереж як на доказ того, що є щось важливе і унікальні – як якісно, так і кількісно – про величезний глобальний вплив соціальних медіа на світ сьогодні. я запропоновані раніше що їхнє становлення в невблаганно конкурентному середовищі Інтернету привело їх до цього поетапне вдосконалення для використання законів потужності, завдяки яким мережі з високим зв’язком виробляють найбагатші результати.
Інші зазначали, що успішні соціальні мережі дозволяють надзвичайно легко об’єднувати людей і допомагати їм ділитися практично без перешкод для всього процесу.
Використання соціальних мереж для реальної роботи
Хоча здається, що ці переваги досить добре відображаються на підприємстві, фундаментальне питання, яке ми маємо поставити: чи зможемо ми успішно, широко та неодноразово перенести успіх споживчих соціальних мереж у наші робочих місць, для бізнес-цілі. Коли нам дають нові інструменти, які, здається, тісно перетинаються з існуючими інструментами для виконання роботи, може бути легко впасти в параліч аналізу та за замовчуванням повернутися до того, що ми знаємо. Як ми можемо бути впевнені, що ми зосереджуємося на використанні соціальних медіа на тому, що забезпечить реальну цінність?
Зрештою, ми найкраще знайомі з бізнес-інструментами, якими користуємося щодня. Таким чином, більшість із нас добре знайомі з тяжкою роботою особистих зустрічей і телефонних розмов, або, що ще гірше, нескінченні телеконференції чи електронна пошта, які більшість із нас змушені терпіти як, здавалося б, необхідний податок на співпрацю. Ми все ще звикли брати трубку, а не переносити розмови на нові соціальні форуми, щоб кожен міг отримати вигоду від результату. Однак останнім часом багато хто з нас додали соціальні мережі до свого портфоліо варіантів спілкування на роботі, хоча в багатьох організаціях вони все ще часткові. Такими соціальними мережами можуть бути LinkedIn, Facebook або все частіше корпоративні соціальні мережі на робочому місці.
Зараз багато хто з нас використовує соціальні інструменти як скорочену форму старих типів традиційного спілкування. Фактичний обсяг цього нового типу індивідуального спілкування менший, але сама розмова часто триватиме довше, можливо, роками в деяких сценаріях співпраці. Аудиторія соціальних процесів також більша і часто невідома, оскільки за замовчуванням соціальні медіа мають ділитися з усіма. Але де це стає особливо цікавим з точки зору бізнесу, так це те, що наші роздуми, запитання та оновлення статусу також висять навколо, щоб інші могли вчитися. І роблять це дуже довго. Це може мати дуже значний позитивний вплив на бізнес, враховуючи, що співпраця є в Ключова діяльність працівників інформаційних технологій, які створюють основну частину вартості в більшості великих компаній.
За останні кілька років багато було зроблено про те, наскільки відкритим і прозорим є соціальне програмне забезпечення та що воно допоможе нам змінити спосіб, яким ми організовувати та спілкуватися всередині підприємства (перегляньте Близький Схід у першому кварталі 2011 року, щоб побачити, як на контроль зверху вниз можуть вплинути соц.медіа). Я вважаю, що хоча фактор відкритості, безумовно, вірний, процес прозорості в більшості організацій є а довший, ніж уявляють більшість учасників (хоча цікаво, що він майже ніколи не руйнує чи неконтрольований.)
Навпаки, переконливою стає та частина, де спілкування та співпраця є набагато ефективнішими та тривалішими в більшості типів соціальних медіа, споживчих чи корпоративних. The штовхати проти тягнути моделі Обмін інформацією та співробітництво було досліджено дуже детально іншими, зокрема Джоном Хейгелом і Джоном Сілі Брауном. Соціальні мережі більше покладаються на тягнути, що значно зменшує накладні витрати, необхідні для спілкування та співпраці, оскільки поточні процеси співпраці є виявляють і приєднуються ті, хто має в них зацікавленість, тоді як інші виключаються автоматично (через те, що вони не беруть участь у обговоренні, коли воно почався.)
Збирання збережених невдач і успіху
Але як JP Rangaswami нещодавно відзначив на саміті соціального бізнесу минулого місяця в Остіні соціальні інструменти тепер дозволяють нам зберігати невдачі та успіхів у дуже корисний спосіб, який ніколи не був можливим у більш приватній чи закритій співпраці налаштування. Тому що соціальна комунікація є одночасно відкритою участю і відкриті, це дозволяє нам відкрито зберігати інформацію про співпрацю в мережі (внутрішній чи зовнішній або за потреби організації) на невизначений час, щоб вона могла й надалі надавати цінність організації. Найважливіше те, що збережену співпрацю можна відновити в будь-який момент, коли нові учасники виявляють її, приєднуються, ставлять запитання та продовжують обговорення.
пов'язані:Facebook імператив для підприємства.
Таким чином, цей погляд на збережену співпрацю дає нам ключове додаткове розуміння того, чому нове моделі соціального бізнесу (це застосування соціальних мереж на робочому місці) є унікальними інший. І це те, що виявилося чудовим у соціальних медіа загалом; що він заснований на простих, зрозумілих схемах спілкування, які, якщо їх не розбавити або втручатися в їхню сутність, можуть людей через мережі, щоб досягти реальних важелів впливу та масштабу своїх бізнес-зусиль, про що свідчить увага, яку привертають провідні соціальні мережі сьогодні.
Стратеги підприємства 2.0 часто захоплюються одночасністю (асинхронною природою) соціальних медіа, тобто більший відсоток людей працюють у будь-який момент часу, а не просто слухають (як у традиційному конференц-дзвінку з 50 особами, коли одночасно може говорити лише одна особа). Але це також те, що співпраця не обрізається штучно і може відбуватися природним шляхом, доки учасники в ній зацікавлені, тобто важливо. Збережену співпрацю можна використовувати повторно, крім початкової співпраці, щоб навчати, інформувати, тренувати, орієнтувати та зберігати знання для необмежений час – місяці й роки після цього – замість того, щоб закінчуватись непомітно та з невеликою цінністю в облікових записах електронної пошти, телефонних дзвінках і в іншому місці. Як перші користувачі Підприємство 2.0 виявили, що набагато більше співпраці видно та видно на соціальні інтрамережі ніж несоціальні.
Іншими словами, ті організації, які нехай їхня дорого створена співпраця «випарується» або потрапити в пастку ІТ-захисту, вони отримають нижчу рентабельність інвестицій відповідно до відсутності поваги до результатів наукової роботи.
Наскільки тривале співробітництво буде корисним, залежить від того, як ви використовуєте соціальні мережі для вирішення вашої бізнес-проблеми. в Соціальний CRM, розмови з клієнтами та питання підтримки ніколи не завершуються, а вдосконалюються та розвиваються, коли нові учасники відкривають оригінальне обговорення, доповнюють його та допомагають один одному. У соціальній інтрамережі проект або бізнес-процес живе вічно, спочатку як місце для виконання роботи, а потім як нескінченний план для майбутньої такої роботи, або поточний аутоморфологічний аналіз, або навіть місце, де інші можуть витягти найкращі практики чи зібрати вивчені уроки. Збережена співпраця є ключем до розповсюдження корисних знань не просто далеко й широко, а протягом якнайдовшого корисного періоду часу. Зрештою, такі живі історії соціального бізнесу становитимуть основну частину бізнес-ландшафту співпраці в більшості організацій.
Нарешті, щоб переконатися, що ми не викидаємо дитину разом з водою, я повинен бути ясним у реальному часі співпраця все ще корисна в деяких сценаріях, але це збережена співпраця, яка є стратегічною безцінний. Зрештою, довготривала співпраця сформує більшість корисних і доступних знань в організації, як і Інтернет став найбільшим ресурсом, який більшість із нас має, щоб зрозуміти розмови та співпрацю в інших країнах світ.
Примітка: Протягом наступних кількох тижнів я вивчатиму недооцінені аспекти корпоративних соціальних медіа, поділючись своїми останніми галузевими спостереженнями та дослідженнями соціального бізнесу.
Будь ласка, залиште свої коментарі та зауваження в Talkback нижче, і я відповім, якщо це необхідно.