Великий технологічний виклик охорони здоров’я: як рухатися швидко, нічого не зламавши

Від машинного навчання до штучного інтелекту (ШІ) і від переносних пристроїв до інтерфейсів мозок-комп’ютер (BCI), великі tech націлився на цифрову охорону здоров’я та оздоровлення – і він підтримує це бачення великими грошима угоди.

CB Insight повідомляє, що в ньому взяли участь 10 провідних технологічних компаній США 209 угод з фінансування охорони здоров’я з 2012 по 2018 рік, витративши загалом 4,7 мільярда доларів США на придбання 25 закладів охорони здоров’я.

Ці інвестиції можуть призвести до деяких захоплюючих подій, які допоможуть усім нам жити здоровіше та довше. Але незважаючи на весь ажіотаж навколо інновацій у сфері охорони здоров’я, повсякденна реальність охорони здоров’я в NHS тісніше пов’язана із застарілими технологіями.

The Великобританія витрачає значно менше на охорону здоров'я – що включає будівлі, машини, обладнання та ІТ – як частку ВВП, ніж у більшості інших порівнянних країн, згідно з аналітичним центром The Health Foundation. З 2000 по 2017 рік загальна вартість капіталу охорони здоров’я у Великобританії впала на 3% у реальному вираженні. Це недостатнє інвестування означає, що термін придатності технологічних систем часто закінчується.

ПОБАЧИТИ: Windows 7 підтримує бомбу сповільненої дії: 76% комп’ютерів NHS не працюють на Windows 10, незважаючи на наближення кінцевого терміну

Отже, хоча великі технології обіцяють революцію в охороні здоров’я завдяки використанню новітніх технологій, ІТ-директори NHS на місцях стикаються з повсякденна робота, де вони повинні знайти способи підтримувати роботу існуючих систем, одночасно нарощуючи імпульс навколо інвестицій у нові аванси.

Ліза Емері, директор з інформаційних технологій у Royal Marsden NHS Foundation Trust, знайома з цим викликом. «Є все ще — абсолютно справедливо — люди, які кажуть, що просто хочуть мати можливість увійти до своїх систем за короткий проміжок часу», — каже вона.

Що також примітно, каже Емері, який спілкувався з ZDNet на нещодавня конференція HETT, як медичним працівникам все ще вдається досягти чудових результатів у догляді за пацієнтами в більшості трастів, незважаючи на технології, які їм доводиться використовувати. Емері каже, що успіх створює ще одну проблему для тих, хто хоче просувати цифрові зміни в охороні здоров’я: «Якщо ми зараз добре керуємо, і результати хороші, і люди можуть працювати, навіщо інвестувати в технології?»

Додайте до цього триваючу боротьбу за фінансування першочергових послуг у NHS, і отримати його може бути важко начальникам охорони здоров’я зрозуміти сенс інвестування в ІТ, особливо враховуючи скрипучий комплект, яким користується персонал все ще працює. Емері каже, що ІТ-директори, які бажають отримати грошову ін’єкцію, повинні зосередитися на потенційних перевагах, які можуть принести інвестиції в ІТ.

«Йдеться про те, щоб створити переконливий аргумент, який говорить: «Якщо ми вдосконалимо технологію, що лежить в основі, ви будете навіть далі попереду, ніж зараз», — каже вона. «Покажіть їм, як персонал може бачити більше пацієнтів або ефективніше їх бачити, або отримувати кращі дані досліджень. Це такий аргумент, який ви створюєте для людей».

Емері займає випадкове становище в Royal Marsden, оскільки має цільове фінансування для здійснення цифрової трансформації. Протягом наступних 24 місяців вона зосереджуватиметься на низці напрямків, зокрема на доступі до мережі, мобільних пристроях, інструментах для співпраці та впровадженні цифрових записів пацієнтів.

ПОБАЧИТИ: Цифрова трансформація: культура, а не готівка, є вашим найбільшим викликом

Більш широка надія полягає в тому, що технологічні розробки в Royal Marsden відображаються в інших частинах NHS. Про це заявив міністр охорони здоров'я Мет Хенкок 412 мільйонів фунтів стерлінгів у 2018 році на трансформацію технологій у лікарнях, щоб покращити догляд і надати пацієнтам доступ до медичних послуг вдома. Ще 75 мільйонів фунтів стерлінгів було виділено трастам для заміни паперових систем на електронні послуги.

Хенкок також нещодавно оголосив План інфраструктури охорони здоров'я, де капітал буде надано для модернізації діагностики та технологій, модернізації первинної медичної допомоги та будівель психічного здоров’я та допомоги у вирішенні критичних проблем безпеки в NHS. Це має означати, що застарілі ІТ поступово відходять у минуле.

Цей рік також побачив випуск двох ключових звітів який керуватиме технологічною стратегією NHS на наступні роки: Довгостроковий план, який визначає політику служби охорони здоров’я на наступне десятиліття, де ІТ відіграють центральну роль; і Топольський огляд, де детально описано, як персонал має бути підготовлений, щоб мати можливість використовувати нові технології, які з’являються.

Однак перш ніж усі захопляться обіцянками ШІ та BCI, Трейсі Уотсон, ІТ-директор Northern Care Alliance, каже, що потрібно виконати ще багато базової роботи. Вона каже, що має бути ретельний баланс між структурними інвестиціями та передовими інноваціями – і в багатьох випадках пріоритетом залишатимуться базові інфраструктурні ІТ.

«Ви не можете зосередитися на наворотах, якщо у вас немає фундаменту. Інновації потребують гідної інфраструктури, на якій можна розвиватися», — каже Уотсон, перш ніж стверджувати про вирішальну роль ІТ-директорів охорони здоров’я в досягненні правильного балансу в ІТ. Вона каже, що розумні цифрові лідери працюють як над основними ІТ, так і над послугами трансформації.

«Насправді ви можете спробувати зробити це одночасно», — каже Уотсон. «Це не обов’язково має бути подорож, яка може відбуватися лише крок за кроком».

ПОБАЧИТИ: Цифрова трансформація: Посібник CXO (спеціальний звіт ZDNet) | Завантажте звіт у форматі PDF (TechRepublic)

Це почуття, яке співпадає з Тобі Ейвері, директором із цифрових та інформаційних технологій у Сурреї та кордонах NHS Partnership Foundation Trust. Він також визнає напругу між оновленням інфраструктури та передовими інноваціями. Як і Вотсон, він каже, що найкращі ІТ-директори долають цю перешкоду, одночасно вирішуючи відомі проблеми та пропонуючи нові ідеї.

«Іноді я говорю про необхідність купити довіру», — каже він. «Тож те, на що ми витратили останній рік чи близько того, — це спроби придбати достатньо довіри, щоб дати нам час вирішити основні проблеми. Ви не можете купити цю довіру, не зробивши щось трохи інноваційне або щось, що принесе трохи додаткової вартості».

Евері каже, що важко довести переваги інновацій, якщо ви зосереджені лише на оновленні старого комплекту. Замість того, щоб намагатися змінити всю організацію одним ударом, він радить іншим ІТ-лідерам охорони здоров’я зосередитися на бізнес-випадках, які доводять цінність цифрової трансформації.

«Ви повинні зробити кілька сміливих кроків», — каже він. «Покажіть людям, які чудові речі ви робите в цих випадках використання. Потім запитайте інших про їх власну зону обслуговування: «Чи могли б ви скористатися цим додатком, чи могли б ви отримати користь, якби ми його трохи налаштували?» Тому що якщо ви можете, насправді ми можемо дати вам це наступного тижня».