التحول الرقمي بين عشية وضحاها: مرحبًا بكم في عام 2025، قبل 60 شهرًا

في أوائل التسعينيات، في أعقاب الركود الاقتصادي القاسي، أجريت بعض الأحاديث الودية الطويلة مع الرئيس التنفيذي لشركة برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP). كان مزاجه متشائمًا، حيث أدى الاقتصاد السيئ إلى تباطؤ أعماله، ولم يكن متأكدًا من الدعم من شركة IBM، التي كانت تعاني من مشكلاتها الخاصة في ذلك الوقت، وكانت تسيطر أيضًا على النظام الأساسي الخاص به التطبيقات.

كانت تلك الأيام لا تزال أيام الجيل الأول من تكنولوجيا المعلومات للشركات - والتي كان هدفها الوحيد هو تحسين كفاءة العمليات التجارية، والاحتفاظ بسجلات العملاء، وتقديم التقارير.

ثم، في منتصف التسعينيات، حدث شيء لا يصدق في مهنة تكنولوجيا المعلومات. أصبح التقنيون صناع السوق. لقد قفزوا من أدوارهم كمحركين لكفاءة الشركات إلى ثوريين في مجال الأعمال. مع ظهور الإنترنت التجاري والويب، قاد متخصصو تكنولوجيا المعلومات الطريق في إنشاء شركات جديدة تمامًا بطرق مختلفة للتعامل مع العملاء والأسواق. أطلق جيف بيزوس، بخلفيته الهندسية وعلوم الكمبيوتر، أمازون. أطلق لاري بيج وسيرجي برين، الحاصلان على شهادة في علوم الكمبيوتر، شركة Google. تم إطلاق موقع LinkedIn على يد ريد هوفمان، وهو عالم كمبيوتر آخر. وبطبيعة الحال، كان الجميع وراءهم فرق تكنولوجيا المعلومات كبيرة ومتنامية.

في جوهر الأمر، ساعد متخصصو تكنولوجيا المعلومات في تحويل ما كان نظامًا اقتصاديًا محتضرًا وقديمًا إلى شيء ديناميكي. لقد رأينا هذا في العمل في الأوقات الحالية، كما التكنولوجيا والبيانات التي تعتمد على الاضطرابات مثل هذا النيلي حج تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة البذور، استئجار المدرج تطبيق البيانات والذكاء الاصطناعي لإبقاء الأشخاص يرتدون ملابس جيدة شريط تطبيق الذكاء الاصطناعي والاتصال لتسهيل المدفوعات الإلكترونية العالمية. وراء كل اضطراب في الصناعة يوجد متخصصون في مجال تكنولوجيا المعلومات يتمتعون ببصيرة وعلى استعداد لتغيير العالم - أو على الأقل الطريقة التي نتفاعل بها مع العالم.

وهو ما يقودنا إلى الوضع الحالي. يتم تعطيل المعطلين. تشتت مكاتب الشركات عبر الشتات من المكاتب المنزلية وإغلاق النشاط الاقتصادي بسبب الاستجابات للمأساة المأساوية جائحة كوفيد-19 - وتداعياتها غير المؤكدة - تخلق بيئة جديدة وتحديات جديدة لمحترفي تكنولوجيا المعلومات. وكما نجح المبدعون البارعون في استخدام التكنولوجيا في قلب الاقتصاد المتعفن في التسعينيات، فسوف يغيرون مسار نماذج الأعمال في هذا العصر بطرق لا يمكننا التنبؤ بها. والسؤال هو، ما الذي يتعين على متخصصي تكنولوجيا المعلومات القيام به لإبقاء الأمور على المسار الصحيح، وإبقاء حياتهم المهنية على المسار الصحيح، وإعداد مؤسساتهم لمواجهة هذه التحديات؟ مشهد ما بعد كوفيد امام؟

"إذا كانت وتيرة عالم ما قبل فيروس كورونا سريعة بالفعل، فيبدو أن ترف الوقت قد اختفى تمامًا الآن"، كما جاء في دراسة حديثة. تحليل من شركة ماكينزي الرقمية. "الشركات التي رسمت استراتيجيتها الرقمية على مراحل تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات، يجب عليها الآن توسيع نطاق مبادراتها في غضون أيام أو أسابيع." كما استكشاف في مشاركتنا السابقة هنا في ZDNet، تعد أزمة فيروس كورونا (COVID-19) عاملاً متسارعًا يدفع حتى الشركات الأكثر ترددًا إلى الوضع الرقمي المفرط. تشير ماكينزي إلى أن "البنوك الآسيوية قامت بسرعة بترحيل القنوات المادية عبر الإنترنت. كيف انتقل مقدمو الرعاية الصحية بسرعة إلى الرعاية الصحية عن بعد، وشركات التأمين إلى تقييم مطالبات الخدمة الذاتية، وتجار التجزئة إلى التسوق والتوصيل بدون تلامس.

وهذا يعني أن الوقت قد حان للعمل ليس فقط بين رواد الأعمال في مجال التكنولوجيا، ولكن أيضًا لمحترفي تكنولوجيا المعلومات الذين يقدمون الخدمات الأساسية المتعلقة بكفاءة العمليات وسجلات العملاء وإعداد التقارير. بين عشية وضحاها، اندفعت كل شركة إلى "عالم تصبح فيه القنوات الرقمية هي القناة الأساسية، وفي بعض الحالات، الوحيدة، نموذج مشاركة العملاء"، المؤلفون المشاركون في تحليل ماكينزي - سايمون بلاكبيرن، ولورا لابيرج، وكلايتون أوتول، وجيريمي شنايدر، دولة. "تصبح العمليات الآلية المحرك الأساسي للإنتاجية - وأساس سلاسل التوريد المرنة والشفافة والمستقرة. عالم تكون فيه طرق العمل المرنة شرطًا أساسيًا لمواجهة التغييرات اليومية التي تطرأ على سلوك العملاء."

مرحبًا بكم في عام 2025، الذي دفع فجأة 60 شهرًا للأمام. لقد حان الوقت لاتخاذ خطوات جريئة للأمام في مجال التكنولوجيا. يجب المضي قدمًا بتلك الأحلام الرقمية التي كانت تغلي في المؤخرة - ويجب على محترفي تكنولوجيا المعلومات أن يتقدموا ويقودوا الطريق. بل إن بلاكبيرن وزملائه يمتلكون بيانات تُظهر الجرأة في التحركات التكنولوجية التي تجعل الشركات في صدارة اللعبة. ما يقرب من نصف الشركات القائمة التي تتبنى طرقًا رقمية جديدة، 47٪، شهدت نموًا في الإيرادات يتجاوز 10٪ سنويًا على مدى السنوات الثلاث الماضية، مقابل 30٪ من نظيراتها الأبطأ في اعتمادها.

لتسريع الاعتماد الرقمي وتلبية احتياجات العالم المتغير فجأة، يقوم محللو ماكينزي بذلك سلسلة من التوصيات - والتي تعني مرة أخرى أدوارًا وفرصًا قيادية جديدة لتكنولوجيا المعلومات المهنيين:

التحول الرقمي

• ارتفع الطلب على مهارات blockchain بنسبة 552٪ في عام 2022. هذا هو السبب
• قمة كومة البيانات: نصيحة مباشرة حول أن تصبح مسؤولًا رئيسيًا للبيانات
• عندما يتعلق الأمر بالإنفاق على التكنولوجيا في عام 2023، هناك أولوية قصوى واحدة
• تحتاج الشركات الصغيرة إلى مزيد من المساعدة في مجال التكنولوجيا. فيما يلي خمس طرق للحصول عليها
• كن أكثر جرأة مع المقترحات التكنولوجية. في الأوقات العادية، كانت تكاليف المواهب والتقنيات تمثل عائقًا، وتتطلب تحليل عائد الاستثمار حتى يتمكن قادة الشركات من التوقيع عليه. ومن عجيب المفارقات أن بلاكبيرن وفريقه لاحظوا أن الشركات "تحررت مؤقتاً من طغيان توقعات الأرباح الفصلية"، وقد يكون المسؤولون التنفيذيون منفتحين على أساليب جديدة أكثر جرأة. "إن التحول المفاجئ إلى العمليات والتفاعلات الافتراضية يوفر أيضًا فرصة لتسريع وتيرتك للتعرف على التقنيات التي ربما تكون مؤسستك قد بدأت بها للتو واعتمادها تجربة. كما يتسع نطاق التجريب، كذلك يتسع التعلم."
• اختبار وتعلم: يقول ماكينزي: "في الأوقات العادية، قد يبدو التجريب أحيانًا لعبة محفوفة بالمخاطر". "يمكن تغيير نماذج العمل التي اعتاد عليها الموظفون أو العملاء أو شركاء الأعمال ويبدو أنها تخاطر بإبعادها، حتى عندما تهدف تلك التجارب إلى تحقيق مكاسب أطول أمدا للجميع قلقان. ومع ذلك، فإن أزمة كوفيد-19 جعلت من التجريب ضرورة وتوقعًا في نفس الوقت.
• مراقبة تأثيرات التفاعل: عادةً ما "تختبر التجارب والإصدارات التجريبية ذات الإصدارات الرقمية بُعدًا واحدًا فقط في كل مرة، مثل معدلات التحويل/المشاركة/الرضا للعملاء الأفراد، أو اقتصاديات الوحدة لمعاملة واحدة، أو المستخدم تجربة حل رقمي معين. سواء أرادت الشركات ذلك أم لا، تجد الشركات في وضع الأزمة نفسها في نوع مختلف من البرامج التجريبية: أحد البرامج الرقمية على نطاق واسع."
• التركيز على القوى العاملة عن بعد والأتمتة. "تعلم كيفية الحفاظ على الإنتاجية - حتى عندما نعود إلى مباني المكاتب بعد انتهاء الإغلاق، وحتى كشركات الاستمرار في أتمتة الأنشطة - سيكون أمرًا بالغ الأهمية للحصول على أقصى قيمة من هذه التجربة الواقعية تحدث. لن يتم التراجع عن هذه الاستثمارات بعد الأزمة، وأولئك الذين فعلوا ذلك سيجدون أنفسهم في هيكل تكلفة مميز خلال فترة التعافي.
• ابدأ بالمبادرات التي تتعامل مع العملاء، والتي رغم أنها أكثر تعقيدًا، إلا أنها توفر جانبًا إيجابيًا أكبر. "استخدم الأتمتة و التحليلات التنبؤية لعزل الصعوبات بسرعة وفعالية. ابحث عن فرص لتوحيد ما تتعلمه لدعم توسيع نطاق الحلول الرقمية عبر العمليات التجارية الأساسية. يمكن أن يساعد التوحيد القياسي في تسريع المشاريع عن طريق تقليل الارتباك وإنشاء أدوات مشتركة يمكن لمجموعات واسعة من الأشخاص استخدامها."
• تسريع مراجعة البيانات الخاصة بك: "قم بمراجعة مصادر البيانات المتعددة على أساس أسبوعي - أو بشكل متكرر - لتقييم الاحتياجات المتغيرة لعملائك وشركاء العمل - بالإضافة إلى أدائك. انظر إلى مركز عصب الأزمات كمصدر وحيد للحقيقة للبيانات الناشئة حديثًا عن موظفيك، عملاؤك، وشركاء القنوات، وسلاسل التوريد الخاصة بك، والأنظمة البيئية التي تعمل بها شركتك يشارك. ثم انتقل إلى تقنيات مشاركة الملفات الآمنة مثل Box و تكبير لمشاركة ومناقشة الرؤى عن بعد من هذه الوتيرة الأسرع لمراجعة البيانات." 
• العمل على تحقيق الشفافية والمرونة في سلسلة التوريد. "من الواضح أن تجار التجزئة الذين يتمتعون بشفافية كاملة في سلسلة التوريد قبل الأزمة - بالإضافة إلى الخوارزميات لاكتشاف التغيرات في نمط الشراء - قاموا بعمل أفضل في التنقل خلال الأزمة. ومن الممكن أن تتعلم القطاعات الأخرى، التي يعاني العديد منها من صعوبات خاصة بها في سلسلة التوريد خلال الأزمة، من تجارة التجزئة الخاصة بها النظراء لبناء الشفافية والمرونة اللازمة لتجنب، أو على الأقل التخفيف من، تعطل سلسلة التوريد في العالم مستقبل."
• التركيز على سهولة الاستخدام. "في الوقت الحالي، غالبًا ما لا يكون لدى العملاء وشركاء الأعمال خيار سوى الوصول إلى منتجاتك أو خدماتك من خلال عروضك الرقمية الجديدة. وسوف تتسع خياراتهم مع تجاوزنا الأزمة. إلى أي مدى ستصمد عروضك الجديدة؟ إذا كانت قابلية الاستخدام الحالية لديك منخفضة، فجرب تحسينها الآن، بينما لا يزال لديك جمهور أسير للمشاركة معه والتعلم منه." 

ويضيف فريق ماكينزي أن هذا هو الوقت المناسب للتبسيط والتركيز لتجنب الإرهاق. "ربما تكون هذه هي الأزمة العالمية الأولى التي تكون فيها الشركات في وضع يمكنها من جمع وتقييم بيانات في الوقت الفعلي عن عملائهم وما يفعلونه، أو يحاولون القيام به، خلال هذا الوقت القسري الافتراضية. تقليم الأنشطة والعروض التي لم تعد قابلة للتطبيق مع إصلاح المشكلات التي تنشأ مع العروض الخاصة بك بقوة سيساعد ذلك على زيادة فرصة الاحتفاظ بحصة أكبر من العملاء في قنواتك الرقمية منخفضة التكلفة بمجرد حدوث الأزمة يمر، يمرر، اجتاز بنجاح."