يعد التغلب على التحديات التنظيمية للتوزيع الجغرافي للموظفين إحدى حالات الاستخدام الأساسية للبرامج الاجتماعية للمؤسسات. الجزء الخامس من سلسلتنا المكونة من عشرة أجزاء حول قصص نجاح Enterprise 2.0 يستكشف كيف أن شركة الوجبات السريعة العالمية الرائدة Yum! قامت العلامات التجارية بطرح شبكات التواصل الاجتماعي لجميع موظفي المكاتب الخلفية في شركاتها تقريبًا.
نأخذنا في منتصف الطريق عبر سلسلتنا المكونة من عشرة أجزاء حول الشركات الكبيرة التي تحقق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات - يرجى القراءة نظرة عامة هنا - نحن نصطف في المثال التالي. في المنشور الأخير، ألقينا نظرة فاحصة على قصة شركة الكيماويات العالمية BASF ونتائج جهود التواصل الاجتماعي الداخلية المخطط لها بعناية. في دراسة الحالة التالية، سنلقي نظرة على مجموعة الأطعمة الجاهزة Yum! لقد أنجزت العلامات التجارية من خلال مبادرة التعاون الاجتماعي.
بينما يم! العلامات التجارية في حد ذاتها ليست بالضرورة اسمًا مألوفًا، فعلاماتها التجارية الثلاث الكبرى - تاكو بيل، وكنتاكي فرايد تشيكن، وبيتزا هت - يمكن التعرف عليها على الفور في جميع أنحاء العالم. تعد شركة الوجبات السريعة الدولية العملاقة عالمية حقًا، حيث يعمل بها أكثر من 330.000 عامل في 110 دولة بإيرادات سنوية مجمعة تزيد عن 11 مليار دولار.
منذ عدة سنوات مضت، أدركت الشركة أنها تواجه تحديات كبيرة في كونها موزعة جغرافيًا على نطاق واسع. وقد أدى هذا التشتت إلى خلق صوامع من المعرفة والدراية، وهو أمر قد يكون كارثيا في صناعة الخدمات الغذائية شديدة التنافسية. على سبيل المثال، كانت الأفكار الجديدة ـ وخاصة تلك التي تستهدف الأسواق الناشئة ـ بحاجة إلى تحقيق النجاح بسرعة الطريق من البلدان النائية التي تفهم الثقافة المحلية جيدًا إلى مقرات الشركات فيها لويزفيل. هناك حاجة إلى الخبرة والدعم للتدفق مرة أخرى إلى الميدان، ولكن القوى العاملة متنوعة وبسرعة خلقت الأسواق المتغيرة تحديًا حقيقيًا في ربط المواهب الداخلية المناسبة معًا في الوقت المناسب.
من بنات أفكار نائب رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، ديكي أوليفر، Yum! انتهى الأمر بصياغة استراتيجية متعددة النقاط لتحسين تعاون العمال داخل إدارة الشركة و الإدارة، وهي قدرة تبلغ 6000 عامل في المكتب الخلفي للشركة والتي حافظت على استمرار عملياتها العالمية بسلاسة. يتألف العنصر الأول - والأساسي - في استراتيجية التعاون من منصة للتواصل الاجتماعي يطلق عليها اسم iCHING والتي يمكن استخدامها لتكوين اتصالات على غرار Facebook بين العاملين، إنشاء تدفق من المعلومات استنادًا إلى نموذج موجز الأخبار/تدفق النشاط، بالإضافة إلى ميزات للعمل معًا على المستندات وغيرها من الأعمال المهمة ومشاركتها الآثار. ولعل الأمر الأكثر أهمية هو أنه يمكن للموظفين أيضًا طرح أسئلة على الشبكة الاجتماعية والاستفادة من الخبرات في جميع أنحاء الشركة.
وكان العنصر الثاني من استراتيجية التعاون هو استخدام محرك بحث منعزل من Coveo. لدي استكشافها سابقا كيف يعد الاكتشاف واستراتيجية البحث الجيدة على الإنترانت أمرًا ضروريًا للحصول على الكثير من عائد الاستثمار على المدى الطويل من المعرفة المؤسسية القيمة التي تتراكم في البيئات الاجتماعية. كان هذا العنصر من استراتيجية الأعمال الاجتماعية الداخلية يستهدف هذه القضية. تم استخدام Coveo لربط أنواع مختلفة من المعلومات داخل الشبكة الاجتماعية وعبر الشركة لإنشاء تجربة اكتشاف سلسة تعمل على تعزيز قوة تحسين محركات البحث (SEO) للنظام البيئي لرابط الشركة، والتي تكون فعالة بشكل خاص لأن وسائل التواصل الاجتماعي تخلق صلة سياقية حيث يشارك المستخدمون المراجع إلى مؤسسات أخرى بيانات.
وتضمنت الألواح الثالثة والأربعة نظام حضور عن بعد عالي الدقة من Tandberg ونظام تدريب عبر الإنترنت من Saba، يهدف كل منهما إلى انهيار النظام. المسافة الملموسة بين المكاتب المختلفة حول العالم بينما ركزت الرسالة على جعل تعلم الموظفين متسقًا، بغض النظر عن الثقافة أو الثقافة لغة.
استنادًا إلى منصة Jive Social Business Platform، تم تخصيص iCHING لتحقيق نتائج محددة كانت مهمة للشركة. وشمل ذلك إضافة عاملين لتحميل "شارات" افتراضية إلى الملف الشخصي الاجتماعي للفرد للمساعدة في تحويل "ثقافة التقدير" الخاصة بشركة Yum! إلى مجتمعهم عبر الإنترنت. كما جعلوا وضع العلامات على محتوى العمل إلزاميًا لزيادة فعالية البحث في الشبكة الاجتماعية. وأخيرًا، دفعت بعض الإجراءات المهمة - مثل إنشاء مجموعات جديدة - المستخدمين إلى التأكد من وجودها عدم وجود مجتمعات فرعية مماثلة قبل إنشائها، مما يقلل من الازدواجية وتجزئة المحادثة.
وفي غضون ستة أشهر من بدء التشغيل، انضم أكثر من 3600 موظف في الشركة إلى الشبكة الاجتماعية وأنشأوا أكثر من 600 مجموعة اجتماعية للتفاعل والتعاون. تم تحميل آلاف الوثائق للمشاركة والجهد المشترك. واحد آي تشينغ دراسة الحالة يشير إلى أنه، في المتوسط، تم تنزيل المستند الذي تم تحميله 5 مرات، مما يعني أن المستخدمين يعثرون عليه إن المعرفة التي يحتاجون إليها والاحتفاظ بمعلومات الشركة الحيوية تؤدي في الواقع إلى إعادة الاستخدام.
الهدف هو أن تكون iCHING بيئة العمل الافتراضية لموظفي الشركات و تشير التقارير لقد حققوا الآن ما يقرب من 100٪ من الاعتماد في المكتب الخلفي.
مثل العديد من تطبيقات Enterprise 2.0 الأكثر نجاحًا، يعد الاستثمار الاستباقي صنع في "جعل الناس يستخدمون النظام"باستخدام"مزيج من تكنولوجيا المعلومات والسياسة وتغيير الثقافة." وشمل ذلك تجنيد "فرق التنشيط" المستهدفة في كل علامة تجارية لدفع الجهود للوصول إلى اعتماد بنسبة 100% قبل مرور عام واحد على الإطلاق. إنهم يتواصلون مع العمال لمساعدتهم على فهم أفضل السبل للاستفادة من قيمة iCHING من أجل التقاط ومشاركة المعرفة التجارية بشكل أكثر كفاءة وتحسين التعاون.
القصة التالية:أخبار كورب
لا تفوت قصة نجاح واحدة. اشترك في مدونتي وسأبقيك على اطلاع بأحدث دراسات الحالة.
دراسات الحالة الأخرى:
- استكشاف نجاح Enterprise 2.0 - قصة الأعمال الاجتماعية رقم 1: Alcatel-Lucent
- نجاح الأعمال الاجتماعية: سيمكس
- نجاح الأعمال الاجتماعية: بربري
- نجاح المؤسسة 2.0: BASF
ملحوظة: إذا كنت ترغب في التفكير في إضافة مؤسستك إلى هذه القائمة، فقم بتمثيل شركة Fortune 500 أو Global 2000، واحصل على قمت بإصدار بياناتك علنًا لأول مرة خلال الـ 24 شهرًا الماضية تقريبًا، يرجى إرسال معلوماتك إليّ عبر بريد إلكتروني هنا.