تلعب الشبكات الاجتماعية دورًا في المؤسسة

على الرغم من أنه أمر لا مفر منه بالتأكيد، فقد اهتم المستثمرون مؤخرًا بالاستفادة من ظاهرة الشبكات الاجتماعية، كما تمثلها اليوم أمثال عمالقة التواصل الاجتماعي على الإنترنت ماي سبيس وفيسبوك. لقد استحوذ موقع ماي سبيس وحده على الاهتمام اليومي لعشرات الملايين من الشباب خلال العام الماضي، وهو ينمو بسرعة كبيرة. معدل مذهل حقا. آخر شيء تريده الشركات هذه الأيام هو إهدار الوقت على غرار موقع ماي سبيس الذي يعطل الأعمال.تم إطلاق موقع Facebook للتو في شهر يناير وهو بالفعل أحد مواقع الشبكات الاجتماعية الرائدة.

من الواضح أن الشبكات الاجتماعية حققت نجاحًا كبيرًا وأظهرت الاهتمام الواسع النطاق والإمكانيات التي يوفرها الإنترنت المجتمعات الاجتماعية حيث يجتمع الناس لتبادل المعلومات، وتطوير العلاقات بين الأشخاص، وبناء علاقات اجتماعية طويلة الأمد الشبكات.

وهذا بالتأكيد جزء من وعد الويب 2.0؛ شبكة ويب ثنائية الاتجاه مدعومة من الأشخاص والمعلومات التي يقدمونها إلى الطاولة (هذه القطعة الأخيرة هي شيء أحب أن أسميه BYOC، أو أحضر المحتوى الخاص بك.) بالطبع، عالم الأعمال لديه بالفعل بعض الشبكات الاجتماعية الناجحة نسبيًا مثله. ملك. ينكدين وربما هو المثال البارز اليوم، وبدرجة أقل، أوركوت.

لكن لم يقترب أي منهما من منافسة موقع MySpace (يُقال الآن أنه الموقع رقم 2 على الويب بالكامل الآن) أو أنه يبدو نموًا لا هوادة فيه وقوة البقاء. وشهرًا بعد شهر، يبدو أن هذه البدعة تتحول إلى اتجاه خطير. لكن LinkedIn وOrkut لا يدعيان أيضًا أنهما يتنافسان من حيث الميزات والغرض مع الشبكات الاجتماعية للمستهلكين. لذا فإن السؤال الملح هو: ماذا لو تمكنت الشركات بطريقة أو بأخرى من الاستفادة من قوة الشبكات الاجتماعية التي تتمتع بها مواقع مثل ماي سبيس وفيسبوك؟

نسخة الشركات من ماي سبيس؟

وعلى هذا الخط من التفكير، أ مقالة جديدة مغطاة على نطاق واسع في BusinessWeek يستكشف الشركة الناشئة الجديدة ذات التمويل الجيد المسار المرئي، وهي خدمة شبكات اجتماعية للشركات والتي تشير إليها باسم إدارة رأس المال العلاقة، أو RCM. تتمثل القيمة المقترحة لشركة Visible Path في قدرتها على رفع القيمة الإجمالية للشبكات الاجتماعية إلى المؤسسة، وليس فقط إلى الفرد.

إذا نجح مفهومهم، فسيكونون قادرين على توسيع نطاق الشبكات الاجتماعية ونطاقها لمؤسسة بأكملها وتقديم فائدة للشركة ككل. هذا هو بالضبط نوع الرسالة التي ترسلها المؤسسات، التي تكافح مع مركزية الويب على المستخدم برنامج 2.0، اجلس وانتبه لأنه يقدم الوعد بتجميع عوائد الاستثمار إلى الأسفل خط.

تعزيز قيمة الأعمال أو مضيعة للوقت؟

الآن، على الرغم من الاهتمام الكبير في مجال المستهلك، بدأت وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على اهتمام جدي من قبل الاستراتيجيين في الشركات. لقد كتبت مؤخرًا عن تقرير صناعة البرمجيات لعام 2006 إلى جانب الحوسبة الاجتماعية، وحتى النضال الذي تواجه البرامج المستندة إلى الويب في المؤسسة على الرغم من حقيقة أنها منتشرة بالفعل في الحياة اليومية لمعظم الناس، بما في ذلك الخدمات المصرفية، وتخطيط السفر، والبريد الإلكتروني، والتسوق عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، فإن المشكلة الحقيقية هي أن العديد من هذه الأشياء غالبًا ما تكون الهاء الفعلي من العمل الذي من المفترض أن يقوم به الناس في مكان العمل؛ آخر شيء تريده الشركات هذه الأيام هو إضاعة الوقت على غرار موقع ماي سبيس الذي يعطل الأعمال.

وهذا هو المكان الذي يتعين على نسخة الشركات من الشبكات الاجتماعية أن تسير فيه بحذر. على سبيل المثال، لا يسمح Visible Path بإنشاء الصفحات الرئيسية أو ملفات تعريف المستخدمين، وبدلاً من ذلك يقوم بإنشاء شبكات من عناصر الأعمال الموجودة، مثل رسائل البريد الإلكتروني ومصادر المعلومات الأخرى. بهذه الطريقة، يتم إنشاء الشبكات الاجتماعية من نسيج العمل التجاري بدلاً من الأشياء التي قد تحرمه منه، مثل مدونة أو غرفة دردشة أو مجموعة اهتمامات.

لكن التحدي المهم الذي تواجهه شركات الشبكات الاجتماعية مثل Visible Path و شبكة واحدة ما يجب أن ندركه هو أن التقليل من الجوانب الشخصية للشبكات الاجتماعية للشركات سيؤدي في نهاية المطاف إلى الحد من فائدتها. توفر الشبكات الاجتماعية الجيدة طرقًا للأشخاص لإنشاء نوع من المعلومات لإنشاء روابط مفيدة أو طرق للعثور على الأشخاص الذين تهتم بالتواصل معهم. وهذا ما أسميه المساحة السطحية الاجتماعية (انظر التصور أدناه)، لكنني أعتقد أن إمكانية حدوث ذلك في المؤسسة لا تزال موجودة، بمجرد التغلب على المخاوف الأولية. وبالتالي، فإن شركات وسائل التواصل الاجتماعي التي تجد طرقًا جيدة لزيادة مساحة السطح الاجتماعي للمستخدم دون تعطيل العمل نفسه ستميل إلى أن تكون الأكثر نجاحًا.

هل تتعلم الشركات أخيرًا كيفية الاستفادة من الويب 2.0؟

يشير كل هذا إلى النضال الذي سيتعين على الشركات أن تخوضه لتبرير التجريب والتجربة لتقنيات الويب من الجيل التالي. ولكن حتى حاليا عالم المزج الذي يواجه تحديات تحقيق الدخل يبدو أنه يحصل على حقنة الستيرويد الآن بعد أن قامت Google بتطويرها (فيل وينرايت) تقنية ذات نمط مزج للسماح للتطبيقات بالبحث بسهولة أكبر عن المعلومات في قواعد بيانات Cognos وOracle وSalesforce الخاصة بالمؤسسة. ومثل ما كتبت في بلدي المنشور السابقكل هذا يدل على أن الابتكار مستمر في التدفق مما قدمه سيستينت رادوفان جانيسيك يدعو المختبر الكبير للويب.

ماذا تعتقد؟ إذا نجحت أشياء مثل Visible Path ووجدت عمليات المزج الحياة في دمج ذكاء الأعمال معًا خلف جدار الحماية، فهل ستبدأ تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة في التدفق إلى الويب؟