أوراكل مقابل. Salesforce على الذكاء الاصطناعي: ما يمكن توقعه ومتى

أوراكل و Salesforce على حد سواء أعلنت عن مبادرات "الذكاء الاصطناعي". هذا الأسبوع، ولكن هناك اختلافات في نطاق وحجم ما وعدوا به، ووتيرة نشرهم، وحتى كيف يتحدثون عن الذكاء الاصطناعي.

أوراكل و Salesforce و IBM؟ يا بلدي! وهنا يأتي انتشار الذكاء الاصطناعي

كبداية، لم يتحدث أي من البائعين عن نوع الذكاء الاصطناعي الواعي متعدد الأغراض الذي نراه في أفلام الخيال العلمي التي تتراوح من "الرجل الحديدي" و"ستار تريك" إلى "المنهي" و"2001 أ". Space Odyssey." بدلاً من ذلك، يتحدث البائعان عن مساعدة البشر من خلال تطبيقات "ذكية" تطبق التعلم الآلي ذو الحلقة المغلقة وعلوم البيانات على مجموعات من بيانات العملاء وبيانات الطرف الثالث. بيانات. وفي بعض التطبيقات، ستشاهد أيضًا إمكانيات التفاعل بين إنسان وآلة ومن آلة إلى إنسان، بما في ذلك معالجة اللغة الطبيعية والتعرف على الصوت ورؤية الآلة.

للقيام بأي من الأشياء بشكل جيد، تحتاج إلى الكثير من القوة الحاسوبية، والبيانات، والرياضيات، ومهارات علوم البيانات، والوقت لتطوير القدرات. فيما يلي نظرة على ما يقدمه كل بائع.

داخل Salesforce أينشتاين

أعلنت Salesforce مسبقًا عن عزمها أن تكون أول من يخرج من البوابة سيلزفورس أينشتاين في أوائل سبتمبر وأصدرت بيانًا صحفيًا رسميًا في سبتمبر. 19، وهو نفس يوم إعلان Oracle للذكاء الاصطناعي في Oracle Open World. تم تصميم Einstein لتحسين تطبيقات Salesforce الحالية، لذلك سترى قدرات Einstein مضمن في المبيعات والخدمة والتسويق والتحليلات والتجارة وإنترنت الأشياء والمجتمع سحاب. تعمل Salesforce أيضًا على جلب خدمات Einstein وواجهات برمجة التطبيقات إلى منصة تطوير App Cloud الخاصة بها حتى يتمكن العملاء من إنشاء تطبيقاتهم "الذكية".

تم تصميم أينشتاين لاكتشاف الرؤى والتنبؤ بالنتائج والتوصية بأفضل الإجراءات التالية وأتمتة المهام. في المبيعات، على سبيل المثال، توقع ميزات أينشتاين التي توفر رؤى حول فرص المبيعات، وتقدم نقاطًا تنبؤية للعملاء المحتملين، التوصية بالاتصالات والخطوات التالية، وأتمتة المهام البسيطة مثل تسجيل المكالمات الهاتفية والتفاعلات الأخرى عملاء.

تتوقع Salesforce أن يكون لديها 17 ميزة من ميزات Einstein مضمنة في خمس من سحاباتها بحلول أكتوبر و35 قدرة في ثماني سحابات بحلول فبراير. ستكون بعض هذه الميزات عبارة عن ترقيات مجانية لإمكانيات التطبيق الحالية بينما سيكون البعض الآخر عبارة عن خيارات بتكلفة إضافية. لم تقم Salesforce بعد بتفصيل الميزات التي ستندرج ضمن الفئات ومقدار تكلفة خيارات أينشتاين. ستتم إضافة خدمات الرؤية التنبؤية (GA) وSentiment (التجريبية) إلى App Cloud في الشهر المقبل.

قامت شركة Salesforce بشراء شركات علوم البيانات والتعلم الآلي بشكل علني للغاية، وأنفقت حوالي 700 دولار مليون دولار منذ عام 2013 لانتزاع شركات تتراوح بين RelateIQ وMinHash إلى PredictionIO وMetaMind. لقد استثمرت بشكل أساسي الوقت في الذكاء الاصطناعي والملكية الفكرية وخبرة أكثر من 175 خبيرًا في علوم البيانات والذكاء الاصطناعي. تمتلك Salesforce أيضًا أصول Data.com، التي لديها مخزون من البيانات المتبادلة بين الشركات. للحصول على قوة الحوسبة، تحولت Salesforce مؤخرًا إلى Amazon Web Services للحصول على قوة حوسبة "على نطاق الويب".

داخل تطبيقات Oracle Adaptive الذكية

كما الاسم "التطبيقات الذكية التكيفية"يشير إلى أن شركة Oracle أصبحت أكثر تحفظًا بشأن طرح مصطلح "الذكاء الاصطناعي". وقال جاك بيركويتز، المدير التنفيذي الرئيسي لشركة أوراكل في المشروع: "نحن نحاول تجنب الضجيج وبناء تطبيقات يمكن للناس شراؤها واستخدامها وكسب المال منها".

تعتمد تطبيقات Oracle بالكامل على السحابة، وتتميز بأنها قابلة للتكيف من حيث أنها تتعلم باستمرار في الوقت الفعلي، وتطبق سياق السلوكيات اللحظية للتخصيص والتوصيات والعروض والأتمتة أجراءات. إنهم أذكياء، كما تقول Oracle، من حيث أنهم يستغلون سجل المعاملات والسلوك بالإضافة إلى السياق اللحظي مثل الطقس والموقع.

تطبيقات Oracle لا تعتمد على القواعد أو موجهة نحو الدفعات؛ يتم إنشاء رؤى ومحتوى وعروض وإجراءات جديدة نقرة بنقرة أثناء كل تفاعل فردي. ولتجنب اتباع نهج الصندوق الأسود، تقول أوراكل إن التطبيقات ستتضمن ضوابط إشرافية من شأنها تمكين الأعمال المستخدمين (وليس فقط علماء البيانات) لضبط ووزن الأولويات الكامنة وراء الرؤى والعروض والبيانات الآلية توصيات.

إن تطبيقات Oracle AI هي بالفعل تطبيقات منفصلة، ​​ولكنها ستكون مرتبطة بسحابات تطبيقات Oracle الحالية ومتكاملة معها. تسرد خريطة الطريق العامة للشركة بشكل متحفظ ستة تطبيقات: العروض الذكية التكيفية والإجراءات الذكية التكيفية على Oracle CX Cloud؛ تجربة المرشح للذكاء الاصطناعي على سحابة HCM؛ تخطيط الذكاء الاصطناعي وتقديم العطاءات على سحابة إدارة سلسلة التوريد؛ وخصومات الذكاء الاصطناعي على سحابة ERP. إنها قائمة أقصر من التطبيقات ولكنها تحتوي على مجموعة واسعة من المجالات (تتجاوز بكثير تركيز Salesforce CRM)، وستؤدي بالتأكيد إلى العديد من التطبيقات.

تتحفظ شركة Oracle أيضًا بشأن تواريخ الإصدار، حيث تقول البيانات العامة إن الإصدار سيكون "خلال الـ 12 إلى 18 شهرًا القادمة". وفي جلسات إحاطة فردية، قال المسؤولون التنفيذيون إن تطبيقات CX من المرجح أن تظهر بحلول نهاية عام 2016، مع المزيد من التطبيقات التي ستتبعها بحلول منتصف عام 2017.

الأصل الرئيسي وراء Adaptive Intelligent Apps هو البيانات على نطاق الويب الخاصة بـ Oracle Data Cloud (ODC). بناءً على عمليات الاستحواذ على BlueKai وDataLogix وAddThis وCrosswise، يمتلك ODC (مجهول المصدر لكن قابل للعنونة) ملفات تعريفية لمليارات المستهلكين ("أكثر من فيسبوك"، كما قال لاري إليسون، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة Oracle، في Oracle Open World). كما أضافت ODC مؤخرًا مجموعة من الملفات الشخصية لـ 400 مليون شخص في مجال B2B و100 مليون شركة أمريكية. تتمتع Oracle بفهم تحليلي عميق لهذه البيانات من منظور تسويقي، لذا ستأتي تطبيقات تجربة العملاء (عروض الذكاء الاصطناعي وإجراءات الذكاء الاصطناعي) في المقام الأول. تمتلك شركة Oracle أيضًا استثمارات ضخمة في السحابة، بما في ذلك 19 مركزًا عالميًا للبيانات، ويسلط إليسون الضوء على هذه الاستثمارات تصف عروض البنية التحتية كخدمة (IaaS) التي تتفوق على أمازون والمنافسة الجديدة هنا في Oracle Open عالم.

MyPOV على أينشتاين والتطبيقات الذكية التكيفية

تتمتع Salesforce حاليًا بالميزة في الوقت المحدد، مما يوفر المزيد من إمكانات الذكاء الاصطناعي في وقت أقرب. ويبدو أيضًا أنها تتمتع بالميزة في الوقت الحالي في مجال التعلم الآلي وخبرة الذكاء الاصطناعي. تتوخى شركة Oracle الحذر بشأن أصولها وخبراتها في هذه المجالات، في إشارة إلى الملكية الفكرية والبيانات الخاصة بالتعلم الآلي مفتوحة المصدر علماء من DataLogix وOracle Labs ومجالات التطبيقات بما في ذلك الإعلانات وأنظمة التداول في الوقت الفعلي والتنبؤ النمذجة. وتقول إنها تعمل على أساليب نمذجة جماعية أكثر عملية من الشبكات العصبية العميقة.

سيكون هذا ماراثونًا وليس سباقًا سريعًا. وكما أظهرت Salesforce، يمكن توظيف الخبرة أو اكتسابها في حين أن القدرة الحاسوبية، وعلى وجه الخصوص، البيانات - حيث تتمتع Oracle بميزة كبيرة - تكون باهظة الثمن ويصعب تجميعها. تضم Oracle Data Cloud أكثر من 1500 شريك من موردي البيانات، وهي العلاقات التي قضت BlueKai وDataLogix سنوات في تنميتها. تتمتع Oracle أيضًا بميزة الحافة والتكلفة فيما يتعلق بقدرة الحوسبة، في حين سيتعين على Salesforce الاستئجار من Amazon. باختصار، أرى أن Salesforce هي المحرك الأول، لكن تتمتع Oracle بمزايا كبيرة على المدى الطويل.

في الوقت الحالي، يجب على العملاء أن يراقبوا الميزات والتطبيقات التي ستكون مجانية وأيها ستكون إضافات ذات تكلفة إضافية. توقع أن يضيف كل بائع بعض عمليات الأتمتة والتوصيات السهلة مجانًا أثناء فرض رسوم مقابل الإمكانات المتطورة. عندما يحاول البائع اللحاق بالسوق، فقد يؤدي ذلك إلى تحسين الصفقة من خلال ميزات الذكاء الاصطناعي المجانية. إذا كان المنتج مهيمنًا أو راسخًا، فتوقع أن تدفع مبلغًا إضافيًا مقابل الإمكانات السحرية لتوفير الوقت وتعزيز الأعمال.