قبل خمس سنوات، كان من الممكن أن يكون لدى مايكروسوفت ما يبررها حين تفترض أن كل زائر لموقعها على الإنترنت كان يعمل بنظام التشغيل ويندوز. وفي عام 2011، أصبح هذا الافتراض غير واقعي. يستخدم عدد كبير جدًا من الأشخاص أجهزة غير تابعة لشركة Microsoft للاتصال بأجهزة الكمبيوتر هذه الأيام. تفوت Microsoft فرصة التحدث معهم مباشرة.
قبل خمس سنوات، كان من الممكن أن يكون لدى مايكروسوفت ما يبررها حين تفترض أن كل زائر لموقعها على شبكة الإنترنت كان يعمل بنظام التشغيل ويندوز. وفي عام 2011، أصبح هذا الافتراض غير واقعي. نعم، لا يزال Windows يسيطر على حصة كبيرة من سوق أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، ولكن في هذه الأيام، يحصل الأشخاص على المعلومات من أماكن أخرى، مثل أجهزة iPad والهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android وMacBook الايجابيات. لا يعمل أي من هذه الأجهزة بأنظمة تشغيل Microsoft.
وتدرك مايكروسوفت أن تلك الأسواق الأخرى موجودة بالطبع. لقد حصلوا مكتب لنظام التشغيل Mac 2011، وأطلقوا سراحهم للتو مايكروسوفت OneNote لأجهزة iOS مثل أجهزة iPhone وiPad، ويمكنك الحصول عليها ويندوز لايف مش لنظام التشغيل Mac. توجد تطبيقات Bing لنظامي التشغيل iOS وAndroid (على جميع شركات النقل الأمريكية
اعتبارا من نوفمبر الماضي. تعمل معظم خدمات Microsoft عبر الإنترنت هذه الأيام بشكل جيد بشكل مثير للصدمة في المتصفحات غير التابعة لشركة Microsoft على الأجهزة غير التابعة لشركة Microsoft. فلماذا لا تتحدث Microsoft مباشرة مع الأشخاص الذين يستخدمون أنظمة التشغيل والأجهزة الأخرى؟لقد فكرت في ذلك في وقت سابق من هذا الصباح، عندما كان لدي تفاعل غريب مع Microsoft.com. كما قد تتذكر، لقد كنت كذلك باستخدام جهاز Mac وجهاز كمبيوتر جنبًا إلى جنبللأشهر القليلة الماضيةوالتنقل بين البيئات على مدار اليوم وأحيانًا كجزء من نفس المهمة.
هذا الصباح، وجهني أحد الأشخاص على تويتر إلى وظيفة إضافية لإدارة الإشارات المرجعية لبرنامج Internet Explorer. تضمنت تلك التغريدة رابطًا أخذني إلى صفحة الوظائف الإضافية لـ IE على Microsoft.com. لقد نقرت على الرابط في TweetDeck، الذي فتح الصفحة في Google Chrome. على جهاز ماك.
الآن، يجب أن تعلم Microsoft أنني أستخدم جهاز Mac وليس Windows. إنه موجود هناك في سلسلة وكيل المستخدم المصاحبة لطلبي:
موزيلا/5.0 (ماكنتوش؛ ش؛ إنتل ماك OS X 10_6_6; ar-US) AppleWebKit/534.13 (KHTML، مثل Gecko) Chrome/9.0.597.94 Safari/534.13
إذن هذه نظرة مقربة لما خدموني فيه ردًا على ذلك:
"نوصي بتثبيت Internet Explorer 8 مجانًا." حقًا؟ كيف مدروس جدا.
إلا أنني لا أستطيع. وكما نعلم أنا وأنت والجميع على هذا الكوكب، فإن Microsoft لا تصنع إصدارًا من Internet Explorer لنظام التشغيل OS X، أو في الواقع لأي نظام تشغيل آخر غير Windows. لذا فإن هذا العرض أجوف قليلاً. ولكن هذا هو الحال.
وماذا يحدث إذا قمت بالنقر فوق الزر "تنزيل الآن"؟ يمكنك الحصول على هذه:
مع تطور تجربة المستخدم، هذا أمر فظيع جدًا. إنها تقريبًا صفقة طعم وتبديل.
مايكروسوفت: "هل تريد إنترنت إكسبلورر مجانًا؟"
أنا: "أكيد، لماذا لا؟"
[انقر]
مايكروسوفت: "عذرًا، لا يمكنك الحصول عليه. هل يمكننا أن نبيع لك Windows 7 بدلاً من ذلك؟"
كانت تلك الصفحة الأولى قادرة تمامًا على اكتشاف نظام التشغيل الخاص بي. عندما يرى أنني أستخدم OS X وليس Windows، فهو يعلم يقينًا تامًا أنني لا أستطيع تثبيت Internet Explorer. لا ينبغي أن يجبرني ذلك على زيارة صفحة ويب أخرى لمعرفة هذه الحقيقة الواضحة.
أحصل على نتيجة غير مفيدة بنفس القدر إذا قمت بزيارة مركز حلول Microsoft Fix It على جهاز ماك. تخيل هذا السيناريو: لدي جهاز كمبيوتر شخصي وجهاز Mac في المنزل. لسبب ما، لم يعد جهاز الكمبيوتر الخاص بي قادرًا على الوصول إلى الإنترنت. لا يمكنني استخدامه للعثور على المساعدة عبر الإنترنت. لذلك أذهب إلى جهاز Mac، حيث يكون اتصالي نشطًا وبصحة جيدة، ثم أتوجه إلى موقع دعم Microsoft. إليك ما أجده:
يبدو أن هذين الحلين الأولين يستحقان المحاولة. لكن زر التشغيل الآن؟ حقًا؟ ربما لا يمكن أن يعمل هذا على جهاز Mac.
ولكن ها هو، ولا يقول أي شيء مثل "Windows فقط". لذلك أنقر، ويقوم Chrome بتنزيل ملف Windows القابل للتنفيذ وحفظه في مجلد التنزيلات على جهاز Mac. في تلك المرحلة، أنا وحدي.
يمكنهم تقديم بعض الإرشادات حول كيفية نسخ هذا الملف إلى محرك أقراص USB محمول ثم تشغيله على جهاز الكمبيوتر. لكنهم لا يفعلون ذلك، ويتعين عليّ أن أكتشف الأمور بنفسي.
تعمل الكثير من الأجهزة هذه الأيام على تشغيل أنظمة تشغيل غير تابعة لشركة Microsoft، بما في ذلك الأجهزة اللوحية والهواتف. تتفوق الهواتف الذكية على أجهزة الكمبيوتر الشخصية في العديد من الأسواق. في السيناريو أعلاه، حيث أحتاج إلى مساعدة في معرفة سبب عدم قدرة جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows على الاتصال بالإنترنت، قد أستخدم هاتفًا يعمل بنظام Android أو جهاز iPad للبحث عن المساعدة عبر اتصال 3G.
كل زائر يأتي إلى موقع microsoft.com باستخدام جهاز Mac أو iPhone أو Droid لديه احتياجات معلومات مختلفة قليلاً ومجموعة من تحديات التشغيل التفاعلي الجديدة والمثيرة للاهتمام. ألن يكون من الذكاء توقع تلك الاحتياجات؟ في هذه العملية، بدلاً من محاولة بيع نسخة من Windows 7 لي، لماذا لا توجهني إلى خدمات مثل Bing وWindows Live SkyDrive التي ستساعدني في توصيل جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام Windows وجهاز لا يعمل بنظام Windows؟
مايكروسوفت تضيع فرصة هنا. حقًا.