تحتضن الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية العالم الرقمي أولاً

للطبعة الخامسة من "اتجاهات الأعمال الصغيرة والمتوسطة" تقرير، قوة المبيعات قام بتحليل ردود أكثر من 2500 من مالكي وقادة الشركات الصغيرة والمتوسطة حول العالم لتحديد: 1. كيف أثر الدعم المقدم من المجتمعات المحلية على الشركات الصغيرة والمتوسطة، 2. ما الذي تفعله الشركات الصغيرة والمتوسطة لتعميق الثقة مع العملاء والموظفين، 3. كيف تساعد التكنولوجيا الشركات الصغيرة والمتوسطة على النمو، و4. ما الذي تغير بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة خلال العام الماضي وكيف يؤثر ذلك على مستقبلها. سيكون التركيز في هذه المقالة على استخدام التكنولوجيا لتمكين نمو الأعمال.

شهدت الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) تغيرات كبيرة لمدة عامين تقريبًا، تحويل نماذج التشغيل الخاصة بهم من خلال الأزمات الصحية المستمرة، والاضطرابات الاجتماعية، والأزمة الشديدة اقتصاد متقلب. لقد نجحت العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في اجتياز أوقات عدم اليقين وتكيفت، واستعدت للنمو المستقبلي. فيما يلي المواضيع والرؤى الأربعة عالية المستوى الواردة في تقرير اتجاهات الشركات الصغيرة والمتوسطة لعام 2021:

1. المجتمعات والحكومات تتقدم لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة - بسبب عمليات الإغلاق الناجمة عن الجائحة، وجدت الشركات الصغيرة والمتوسطة نفسها تعاني من نقص الموارد بشكل أكبر - كل ذلك بينما تكافح للحفاظ على تدفقات الإيرادات. وسارعت الحكومات والمجتمعات المحلية على حد سواء لتقديم المساعدة. يقول ثلثا قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة أن دعم المجتمع كان مهمًا لبقاء شركاتهم. حصل أكثر من نصف المتقدمين للحصول على مساعدات الشركات الصغيرة والمتوسطة على المساعدة، ومن المرجح أن تحصل الشركات الصغيرة على مساعدات حكومية وطنية/فدرالية
2. مشاركة العملاء والموظفين تأخذ الأولوية - بعد فترة من الاضطراب، تتطلع الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى تعميق الثقة. وللقيام بذلك، يركزون على تزويد الموظفين باتصالات شفافة ومرونة، مع تلبية توقعات العملاء أيضًا. يقول أكثر من سبعة من كل 10 شركات صغيرة ومتوسطة الحجم أن عملائها يتوقعون إجراء معاملات عبر الإنترنت، وأن النسبة نفسها تقريبًا لديها حضور في التجارة الإلكترونية.
3. الشركات الصغيرة والمتوسطة تحتضن العالم الرقمي الأول - في عالم لا يمكن التنبؤ به على نحو متزايد، يعمل قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تسريع استثماراتهم في التكنولوجيا - بحثًا عن التكنولوجيا لمساعدة أعمالهم على البقاء حتى في أكثر الأوقات اضطرابًا. قام أكثر من نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية بتسريع الاستثمارات في المبيعات وتكنولوجيا خدمة العملاء خلال العام الماضي.
4. تتوقع الشركات الصغيرة والمتوسطة حدوث تغييرات طويلة المدى بسبب الوباء - أعاد العديد من قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة التفكير في استراتيجياتهم من أجل الحفاظ على استمرارية أعمالهم؛ وبذلك، أصبحت العمليات أكثر كفاءة. تخطط الشركات الصغيرة والمتوسطة الآن للاحتفاظ ببعض هذه التغييرات بشكل دائم. يعتقد ثلاثة أرباع قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة أن التحولات التي أجروها على العمليات التجارية خلال العام الماضي ستفيدهم على المدى الطويل.

فيما يلي 10 نقاط مهمة من تقرير اتجاهات الأعمال الصغيرة والمتوسطة لعام 2021:

1. لتحسين تجربة العملاء، ابدأ بتجربة الموظف. قدمت أكثر من اثنتين من كل خمس شركات صغيرة ومتوسطة الحجم ترتيبات عمل مرنة للموظفين أثناء الوباء. من المرجح أن توفر الشركات المتنامية المرونة للموظفين، مقارنة بالأعمال الراكدة/المتراجعة.
2. تعد جداول العمل المرنة والسلامة من أهم أولويات الموظفين. مع استمرار الوباء، يعبر الموظفون عن توقعاتهم بشأن تدابير السلامة الجديدة في العمل. ويتوقعون أيضًا جداول عمل ومواقع مرنة. يجب أن تكون الثقة هي القيمة الأساسية للأعمال حتى تتمكن الشركات من كسب ولاء والتزام كل من الموظفين والعملاء. العملاء لديهم توقعات أكبر من أي وقت مضى. كما هو موجود في أحدث إصدار من Salesforce العميل المتصل استطلاع رأي: 90% من العملاء يقولون إن الطريقة التي تتصرف بها الشركة أثناء الأزمات تظهر جدارتها بالثقة. بالإضافة إلى ذلك، يتوقع 83% من العملاء التفاعل مع شخص ما على الفور عند الاتصال بشركة ما، مقارنة بـ 78% في عام 2019.
   
3. تستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة التكنولوجيا لتعميق العلاقات مع العملاء. في الاقتصاد اللامركزي والرقمي فقط أو الاقتصاد الرقمي أولاً، تميل الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى التكنولوجيا لتحسين تفاعل العملاء. ووفقا للتقرير، تعد التجارة الإلكترونية مثالا رئيسيا على ذلك. يقول معظم قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة (71%) أن عملائهم يتوقعون إجراء معاملات عبر الإنترنت. وبناءً على ذلك، تتمتع غالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة (63٪) بحضور في التجارة الإلكترونية - بما في ذلك ما يقرب من الثلث (31٪) الذين أضافوا هذا الحضور خلال العام الماضي. بالتزامن مع صعود التجارة الإلكترونية، تركز جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة تقريبًا (90%) على أمن البيانات واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان أمان معلومات عملائها. وتركز الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية بشكل خاص على هذا الأمر (95%)، ومن المرجح أن تتخذ الإجراءات اللازمة لتأمين أعمالها عبر الإنترنت أكثر من نظيراتها الراكدة/المتراجعة.
4. يمنح قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة الأولوية لنقل أعمالهم عبر الإنترنت. تقوم غالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة (83%) بإجراء بعض عملياتها على الأقل عبر الإنترنت؛ ومن بين هؤلاء، نقل جميعهم تقريبًا (95%) جزءًا من عملياتهم عبر الإنترنت في العام الماضي. قامت 72% من الشركات الصغيرة والمتوسطة بزيادة تواجدها عبر الإنترنت خلال الوباء.
   
5. لقد تبنت الشركات الصغيرة والمتوسطة العالم الرقمي أولاً. الطريق إلى النمو يمر عبر قنوات المشاركة الرقمية. تقول معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية (71٪) إن أعمالها نجت من الوباء بسبب الرقمنة. وخلال فترة التغيير، تعمل الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية على تسريع الاستثمارات التكنولوجية. أهم محفزاتهم هي زيادة الإنتاجية (62%)، وتحسين مرونة الأعمال (60%)، وزيادة أمن البيانات (54%). تقود خدمة العملاء والمبيعات والتسويق التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية.
6. تستخدم الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية إدارة علاقات العملاء (CRM) للفوز بالاقتصاد الرقمي أولاً. يقول أكثر من ثلاثة من كل خمسة قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة (62%) أن أعمالهم لم يكن من الممكن أن تنجو من الوباء باستخدام التكنولوجيا منذ عقد مضى. مجالات التركيز الرئيسية لاعتماد التكنولوجيا للشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية هي: 1. خدمة العملاء، 2. التسويق عبر البريد الإلكتروني، و 3. التجارة الإلكترونية.
7. يعد تحسين جودة خدمة العملاء أولوية قصوى للشركات الصغيرة والمتوسطة. بالإضافة إلى استثماراتها التكنولوجية المتسارعة، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية كذلك من الأرجح أن تستفيد الشركات الراكدة/المتراجعة من تقنيات مثل برامج خدمة العملاء، وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتجارة الإلكترونية برمجة. قامت 65% من الشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية بزيادة استثماراتها في برامج خدمة العملاء و61% في برامج التجارة الإلكترونية.
8. ستستثمر الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الخدمات اللاتلامسية كقدرة دائمة. يعتقد ثلاثة أرباع قادة الشركات الصغيرة والمتوسطة أن التغييرات التي أجروها ستفيدهم في المستقبل. كثيرون يجعلون هذه التغييرات دائمة. على سبيل المثال، تخطط غالبية الشركات الصغيرة والمتوسطة (79%) لتقديم خدمات بدون تلامس بشكل دائم، وهذا ينطبق بشكل خاص على العاملين في قطاعات السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة والتكنولوجيا.
9. تتبنى الشركات الصغيرة والمتوسطة نماذج تشغيل الأعمال من أي مكان. على المدى الطويل، تخطط أكثر من اثنتين من كل خمس شركات صغيرة ومتوسطة الحجم لجعل الموظفين يعملون عن بعد لنصف الوقت على الأقل، ولكن هناك نسبة مماثلة تجعل معظم الموظفين يعملون شخصيًا. تختلف ترتيبات العمل حسب الصناعة. من المرجح أن يكون لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة العاملة في مجال السفر/الضيافة والصناعات التحويلية موظفين أكثر العمل شخصيًا مقارنةً بصناعة التكنولوجيا، حيث من المرجح أن تتبناها الشركات الصغيرة والمتوسطة العمل عن بعد. 43% من الشركات الصغيرة والمتوسطة لديها خطط طويلة المدى للعمل من أي مكان.
   
10. تبحث الشركات الصغيرة والمتوسطة عن مجموعة محددة من المهارات والخصائص القابلة للتحويل أثناء توظيفها في الاقتصاد الرقمي أولاً. وتشمل هذه الخصائص معرفة السوق، ومهارات حل المشكلات، والمرونة والرشاقة. أهم خمس خصائص لإدارة عمل ناجح خلال العام المقبل هي: 1. المعرفة بالسوق، 2. مهارات حل المشكلات، 3. المرونة وخفة الحركة، 4. عقلية مبتكرة و 5. مهارات قيادية جيدة.

لمعرفة المزيد حول تقرير اتجاهات الأعمال الصغيرة والمتوسطة، يمكنك زيارة هنا.