تتحول المزيد من المؤسسات إلى الويب 2.0 بينما تظل أقسام تكنولوجيا المعلومات حذرة

يوفر إعلانان صدرا مؤخرًا عن منظمتين كبيرتين ومعروفتين نقطة بيانات مثيرة للاهتمام حول كيفية تأثير الويب 2.0 على تصميمات المنتجات والعمليات التجارية للمؤسسات التقليدية للغاية. كلاهما الولايات المتحدة الأمريكية اليوم و ال مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية الأمريكي كشفت مؤخرًا عن استراتيجيات للسماح لمستخدميها باستخدام إمكانات الويب ثنائية الاتجاه للمساهمة بشكل مباشر في المنتجات والخدمات التي تقدمها. والعديد من الشركات الكبرى الأخرى، مثل بيبسي كذلك راديو جنرال موتورز وXM لقد تم استكشاف مفاهيم الويب 2.0 المواجهة للخارج في منتجاتهم لفترة من الوقت الآن.

وهذا يعني أنه إذا طلبت من أحد الموظفين قضاء ساعة للمساهمة في تطبيق Web 2.0 داخلي، فهذه ساعة من عمله المعتاد الذي لم يتم إنجازه.وفي الوقت نفسه، مؤخرا استطلاع اسبوع المعلومات يُظهر عدد من أقسام تكنولوجيا المعلومات قدرًا كبيرًا من الحذر عند القيام بنفس الشيء داخل جدار الحماية باستخدام الموظفون، حيث كان أكثر من نصفهم إما متشككًا أو حذرًا بشأن فائدة تطبيقات الويب 2.0 في مَشرُوع. أكبر المخاوف: الأمان، والخبرة القليلة في منتجات الويب 2.0، ومشكلات التكامل، وعائد الاستثمار غير الواضح، تتصدر القائمة. بمعنى آخر، فإن المجموعة داخل معظم المؤسسات الأكثر دراية بتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات، تفكر بعناية قبل نشر أشياء مثل المؤسسة 2.0.

وهذا تناقض مثير للاهتمام، مع وجود قائمة متزايدة من الشركات التي تختبر بحذر ولكن بوضوح يتعامل Web 2.0 مع عملائه بينما يظل إلى حد كبير على الحياد لاستخدامه داخل مَشرُوع. من المؤكد أن العديد من المؤسسات تعتقد على الأرجح أن المواقع التي تواجه المستهلك تستفيد بشكل كبير من إنشاء المستخدم لقد ثبت أن المحتوى والمشاركة الجماهيرية والشبكات الاجتماعية تعمل على نطاق واسع من خلال مواقع مثل MySpace و موقع YouTube. وقد قامت المؤسسات بالفعل بشراء ونشر عدد لا يحصى من أدوات تكنولوجيا المعلومات التي تم تصميمها بالفعل لدعم العمليات التجارية الداخلية والتعاون المخصص والتقاط المعلومات وتخزينها.

من المحتمل أن يكون هناك مساهم آخر في الاستخدام المتزايد لتطبيقات الويب 2.0 التي تواجه العملاء من قبل المؤسسات الكبيرة وهو الضغط التنافسي البسيط. وهذا أمر بدأت أقسام تكنولوجيا المعلومات في مواجهته مؤخرًا بطريقة جادة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية وميزانيات أخرى عمليات التحويل في المؤسسة حيث تقرر وحدات الأعمال أنه يمكنها القيام بعمل أفضل من خلال تحريض موردي تكنولوجيا المعلومات الداخليين لديها مع موردي تكنولوجيا المعلومات الخارجيين تلك. وبالتالي، بسبب المنافسة الصناعية، تميل المنتجات الخارجية للشركة إلى التحسن بشكل أسرع وتكون أكثر ابتكارًا منذ ذلك الحين غالبًا ما يكون القلق بشأن الإزاحة والتفكك الناتج عن التخلف عن أقرانه التنافسيين واضحًا لدى الكثيرين الصناعات. عادة ما تكون المنافسة أقل بكثير، وغالبًا ما تكون معدومة، بالنسبة لمنتجات تكنولوجيا المعلومات الداخلية.

مصادر المحتوى مثل التعهيد الجماعي وغيرها من التسخير الواضح للذكاء الجماعي - وهذا الأخير هو المبدأ الأساسي للويب 2.0 وفقًا لمؤيد الويب 2.0 الرائد، تيم أورايلي - غالبًا ما لا تقاوم الشركات نظرًا لأن هذه المصادر المحتوى والابتكار والإبداع رخيصة حاليًا ووفيرة عند مقارنتها بالمصادر المنتجة داخليًا. قارن تكلفة إنتاج ساعة من محتوى البث التلفزيوني مع مواقع مثل YouTube؛ في آخر إحصاء، يلتقط موقع YouTube 65000 مقطع فيديو يوميًا بتكلفة منخفضة نسبيًا تبلغ بضعة ملايين من الدولارات شهريًا فقط. وبطبيعة الحال، تختلف جودة ودرجة سيطرة الأعمال على نتائج منتجات التعهيد الجماعي اختلافًا كبيرًا جدًا مع كلا النموذجين، لكن عدم تناسقهما من حيث إجمالي حجم العمال واضح.

المستهلكون كمنتجون: الإنتاج الضخم من حافة الشبكة

ومن هذا، أصبح من الواضح نسبيًا أن الويب 2.0 يمكن أن يمنحنا الأدوات التي تجعل الصراع بين المحتوى المنتج مركزيًا و المحتوى الذي ينتجه المستخدم بديهية: يمكن للمستخدمين عادةً القيام بالمزيد بموارد أقل بكثير مما نستطيع من خلال البنى التحتية المخصصة للأعمال لدينا.

ومن هذا المنظور، فإن المزايا واضحة: الوصول إلى ما يتراوح بين بضعة آلاف إلى عشرات الآلاف يقوم الملايين من الأشخاص بتشكيل منتجاتك وخدماتك والمساهمة فيها وتنظيمها بدلاً من مجرد منتجاتك وخدماتك موظفين. قد لا تحتاج إلى العديد من الموظفين أيضًا. وبينما انتقد البعض جودة وموثوقية المنتجات والخدمات، مع كل منها "فضيحة ويكي جديدة" مما أثار انتقادات جديدة، الحقيقة هي أن مجتمع المصادر المفتوحة ومواقع مثل eBay اكتشفوا طرقًا للتحكم في مجتمعات المستخدمين المساهمة وتحقيق نجاح ثابت وطويل الأمد. غالبًا ما تكون المنتجات مفتوحة المصدر ذات جودة أعلى بكثير، وعلى الرغم من أن موقع eBay يواجه بعض المشكلات المتعلقة بالاحتيال، إلا أنه يظل ناجحًا جدًا بمساعدة نظام السمعة المُدار بعناية. تخبرنا هذه القصص أنه عندما تكون الجودة والموثوقية في غاية الأهمية، فهناك طرق لحماية المنتج بنية المشاركة من الاختراقات والألعاب والمآثر والاستخدامات السلبية الأخرى.

يرسم هذا قصة مثيرة للاهتمام ومقنعة نسبيًا لتطبيق الويب 2.0 على الجمهور، لكنه كذلك لا يساعدنا على فهم ما إذا كانت مفاهيم الويب 2.0 مثل التعهيد الجماعي تعمل بشكل جيد بالفعل في مَشرُوع. لسبب واحد، بدلاً من توظيف الأشخاص الذين لم تكن لهم أي علاقة سابقة معك وبتكلفة معقولة من خلال تجميع وقتهم معًا لإنشاء مستويات كبيرة من المخرجات الجديدة، فإن أصحاب العمل لديهم لعبة محصلتها صفر مع الويب 2.0 داخل الشركة. جدار الحماية. وهذا يعني أنه إذا طلبت من أحد الموظفين قضاء ساعة للمساهمة في تطبيق Web 2.0 داخلي، فهذه ساعة من عمله المعتاد الذي لم يتم إنجازه. قد تكون ساعة مفيدة للغاية، لكن ليس من الواضح أنها لن تصرف الانتباه عن المجمل أهداف المنظمة مع استهلاك المزيد من وقت الموظف الثمين في طريقة بدون أولويات وبالتالي، فإن أفضل ما يمكن أن تفعله تطبيقات Web 2.0 وEnterprise 2.0 مثل المدونات والمواقع الويكيية هو زيادة إنتاجية العمليات التجارية الحالية من خلال تحسين الكفاءة وكذلك السماح لها بالتحسين الذاتي من خلال البنية الناشئة و سلوك.

والدرس الأخير الذي يقدمه لنا هذا هو أنه قد يكون من الأفضل للغاية توظيف المستخدمين النهائيين وتسخيرهم، وهو إمداد غير محدود فعليًا للشركات الكبيرة. المنظمات على وجه الخصوص، مما تفعله لمحاولة تحقيق مكاسب هامشية إضافية في الإنتاجية من الموظفين لدينا بالفعل، كما جذابة مثل قصة إنتاجية غير مستغلة موجود في عصر الويب 2.0. ما عليك سوى إلقاء نظرة على القصص الإخبارية على موقع Digg وNetscape.com والآن USA Today، حيث تمثل التعليقات مجموعة من المعلومات أكبر بكثير وأكثر ثراءً من المقالات التي تشير إليها. لذا فإن مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية يبحث في تسخير مساهمات المستخدمين من خلال طلبات براءات الاختراع. أمازون مع مراجعات المنتج. وما إلى ذلك وهلم جرا؛ هناك العديد من الأمثلة الأخرى، ناهيك عن الاستراتيجيات المختلفة.

قد يكون من الصعب معرفة كيفية التعهيد الجماعي لنموذج عمل قابل للتطبيق. اقرأ كيف الشبكات الجديدة القادمة هو خلق مزيج من وسائل الإعلام التقليدية و وسائل التواصل الاجتماعي لدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم باستخدام إستراتيجية تكون مقبولة للمعلنين.

لذا يصبح السؤال هو: هل ستتقدم شبكة الويب العامة 2.0 على اعتمادنا الداخلي لـ Enterprise 2.0؟ وهل يرجع ذلك إلى أن تكنولوجيا المعلومات لا تزال لا تتمتع بما يكفي من المنافسة الداخلية؟ أحد الأسباب التي تجعلني أشك في أن هذا الأخير ربما يكون صحيحًا هو أنني سمعت العديد من القصص من الشركات الكبيرة في الماضي بضعة أشهر: لا ينتظر المستخدمون أدوات الويب 2.0 في المؤسسة، بل يقومون بإحضارها من الباب الخلفي في كبير. اكتشفت إحدى الشركات الكبيرة التي أعمل معها مؤخرًا أن لديها أكثر من 40 عملية تثبيت ويكي مارقة؛ يبدو أن هذا يثبت أن أقسام تكنولوجيا المعلومات تفشل في توفير الأدوات التي يريدها العمال.

ماذا عنها؟ بالنسبة للشركات التقليدية، هل ستتفوق إمكانيات Web 2.0 المقدمة للعامة فعليًا على عمليات النشر الداخلية لـ Enterprise 2.0 على المدى القريب؟