نحن في السحابة. ماذا يحدث عندما يحدث خطأ ما؟

قبل بضع سنوات ، ساعدت في إجراء دراسة استقصائية سألنا فيها مديري تكنولوجيا المعلومات عن كيفية تعلمهم لأول مرة بالحوادث أو التباطؤ في خدماتهم. كانت الطريقة الرائدة عبر المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني من المستخدمين أو العملاء. الطريقة الثانية الرائدة كانت عبر المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني من (بلع) كبار المديرين التنفيذيين.

هذا هو السبب في أن المنهجيات وبرامج الشهادات مثل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ظهرت (ITIL) ، لتزويد فرق تكنولوجيا المعلومات بخريطة طريق مجربة وموحدة لتقديم التطبيقات والوظائف كخدمات موثوقة. ومع ذلك ، مع الاستخدام المتزايد للخدمات السحابية الخارجية ، فإن ITIL - المصممة خلال أوقات العمل - قد تمتد إلى ما هو أبعد من حدودها.

يعني انتشار السحابة المزيد من التعقيدات عندما يتعلق الأمر بتشغيل الأشياء بسلاسة وشبه الخدمة ، وفقًا لجديد تقرير خارج كونستليشن ريسيرش. "تكافح معظم فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة للتعامل مع النطاق الأحدث المستند إلى الطلب على العمليات السحابية والمراقبة السحابية الأصلية وإمكانية المراقبة وإدارة الحوادث" ، كما يقول آندي ثوراي، محلل كوكبة ومؤلف التقرير. "لا تزال معظم المؤسسات اليوم غير معدة للتعامل مع جميع الحوادث أو الأزمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في الوقت الفعلي. تم إعداد المؤسسات القديمة الكلاسيكية للتعامل مع حوادث تكنولوجيا المعلومات بالطرق القديمة ، دون مراعاة السحابة ، الفروق الدقيقة في البرامج كخدمة ، أو التنفيس عن وسائل التواصل الاجتماعي والطلب من قبل العملاء الذي يضغط على المؤسسات لإصلاح الحوادث أسرع من أي وقت مضى ".

طريقة الموضة القديمة "رفع التذكرة والانتظار حتى تتقدم عبر مستويات الدعم للوصول إليها الخبير المناسب في الموضوع لحل هذا الحادث ، يمكن أن يكون كارثة تنتظر حدوثها " يحذر.

يشير Thurai إلى جيل ناشئ من بائعي الأدوات الذين يلبيون ظاهريًا البيئات الهجينة الموجودة في العديد من المؤسسات ، بما في ذلك:

• اليربات
• بلا لوم
• ايفربريدج (xMatters ، المؤتمر الوطني العراقي)
• صنبور الاطفاء
• فريشوركس (Freshservice) 
• بيجرديوتي
• الخدمة الآن (Lightstep) 
• قوة المبيعات (تثاقل)
• سبلينك (سبلينك عند الطلب /فيكتور أوبس)

يوفر Thurai الإرشادات التالية للتعامل مع الحوادث:

• تجنب الحوادث قدر الإمكان.
• كن مستعدًا للانقطاع غير المتوقع وغير المخطط له.
• حدد الحادث قبل أن يفعله العملاء.
• التصرف بسرعة وحسم لحل المشكلة على الفور.
• تولي مسؤولية الحادث. التواصل بشكل جيد وكامل. امتلك القصة في القنوات الرقمية.
• التقط كل التفاصيل حول الحادث.
• قم بإجراء تشريح مفصل بلا لوم.
• استثمر في أدوات الملاحظة المناسبة.
  
• استثمر في نظام مركزي لإدارة الحوادث.
  
• استثمر في أدوات AIOps 
• قسّم الأشياء بانتظام ولاحظ ما إذا كانت نظريتك صحيحة.

يحذر الثراي من أن "وضع الافتراضات هو أمر خطير في الاقتصاد الرقمي". "المؤسسات هي حادث كبير بعيدًا عن الكارثة التي يمكن أن تحدث في أي وقت. يجب أن يطرح كل قائد أعمال أو عضو مجلس إدارة هذه الأسئلة على مديري تكنولوجيا المعلومات: إذا حدث لنا حادث كبير ، فكيف يمكننا إدارته؟ هل سنكون قادرين على التعامل معها وإثبات لعملائنا أننا جديرون بثقتهم ، أم أننا سنفسد الأمر ونتوقف عن الوجود؟ إذا لم نكن مستعدين الآن فكيف نستعد؟ اطلب خطة عمل وإثبات. كن على استعداد لتمويل ما هو ضروري لتحقيق ذلك ".