تجربة المستخدم: لا تتعلق بالمستخدم ولا تتعلق بالتجربة حقًا

تعتبر تجربة المستخدم (UX) مهمة ، ويتحدث الجميع عن عنصريها - الموظف الخبرة وتجربة العملاء - هي عوامل تفاضل تنافسية تحتاج إلى كل شخص كامل انتباه. ومع ذلك ، لا يزال UX يحتل المرتبة الخلفية في معظم إصدارات البرامج والمنتجات عبر الإنترنت.

هذا هو الوجبات الجاهزة من حديث استطلاع من 693 متخصصًا في تجربة المستخدم تم نشرهم بواسطة UserZoom. تكمن مشكلة تجربة المستخدم في أن المستخدم يُستبعد من قرارات المنتج وتجربة المستخدم. هذا سهو تماما. وجد الاستطلاع أن ما يقرب من نصف الشركات تفشل في دمج ممارسات بحث المستخدم بشكل صحيح في دورة حياة تطوير المنتج الكاملة.

فيما يلي نتائج المسح:

يتم استبعاد المستخدم من قرارات المنتج وتجربة المستخدم. اعترفت 45٪ على الأقل من المؤسسات "بأنها لا تملك عمليات قائمة لاتخاذ قرارات التصميم وتجربة المستخدم بناءً على التعليقات". بواسطة هوامش تزيد عن 30 نقطة ، فإن فرق الخبرة الرقمية التي تدمج باستمرار أبحاث المستخدم في تطوير المنتجات تعد إيجابية التأثير على رضا العملاء (80٪ إلى 50٪) وإدراك العلامة التجارية (76٪ إلى 45٪) ، مقارنةً بأولئك الذين لا يفعلون ذلك ، مؤلفو الاستطلاع تقرير.

لا تربط المنظمات قوة تصميم تجربة المستخدم الرائع بالإيرادات - على الرغم من فهمها لآثارها. قال أكثر من ثلثي المستجيبين أن تجربة المستخدم تؤثر بشكل إيجابي على رضا العملاء ، وتقول الغالبية (62٪) إنها تحسن إدراك العلامة التجارية. ومع ذلك ، فإن 13٪ فقط من المؤسسات لديها تجربة مستخدم رائدة في المجموعة C.

هناك اعتماد مفرط على مقاييس UX غير المكتملة دون رؤية ثاقبة قابلة للتنفيذ. تستخدم المؤسسات مقاييس UX لاكتشاف مشكلات قابلية الاستخدام (68٪) والتحقق من صحة التصميمات (66٪). ومع ذلك ، يشير مؤلفو الاستطلاع إلى أن هذه "لا توضح سوى القليل عن كيفية تفاعل المستخدمين مع التجارب الرقمية أو كيفية تحسينها". بالإضافة إلى ذلك ، بالنسبة للرؤى القابلة للتنفيذ التي قد تقدم ، استخدم 50٪ فقط هذه المقاييس لدفع استراتيجية المنتج أو الابتكار (50٪) ، أو قياس أداء تجربة المستخدم مقابل المنافسين (36٪).

أفاد مؤلفو الاستطلاع أن "هذه المنظمات تتجاهل فرص البحث ذات القيمة الأعلى التي يمكن أن تساعد في اتخاذ القرارات التجارية الأوسع نطاقاً في وقت مبكر من العملية". "أحد التحديات التي تواجهها فرق تجربة المستخدم اليوم هو تحديد مقاييس النجاح الصحيحة. أفاد سبعون بالمائة أن الطلب على أبحاث UX قد زاد في العام الماضي ، لكن نصفهم تقريبًا يقولون إن الميزانيات لم تتغير. يشير هذا إلى نقطة تحول في الحاجة إلى إثبات قيمة استثمار UX والحاجة إلى ترجمة رؤى UX إلى نتائج أعمال قابلة للقياس ".

الوقت هو العقبة الرئيسية أمام خلق ثقافة تتمحور حول المستخدم: صحيح - محاولة التأكد من أن كل شيء يتوافق مع توقعات المستخدم ، وأن النظام سهل الاستخدام - يمكن أن يكون مضيعة للوقت في عالم يُتوقع فيه من المرء أن يدفع برمجياته للخارج كل مرة يوم. ذكر خمسة وخمسون من المحترفين أن ضيق الوقت هو العقبة الرئيسية أمام نجاح تجربة المستخدم. يعتقد مؤلفو الدراسة: "هناك فشل محتمل في الإدراك بأن أبحاث UX يُنظر إليها على أنها مضيعة للوقت وتضيف خطوات إضافية في عملية تطوير المنتج". "وهذا غالبًا ما يجعل قادة المنتجات الرقمية والتصميم والأبحاث يضطرون إلى مقايضة جودة الرؤى لصالح السرعة. يمكنهم إما أن يعملوا بشكل أسرع برؤى محدودة - ولكن بوتيرة أكثر تواترًا - أو يتعمقوا في رؤى عالية الجودة تبطئ تطوير المنتج. "