المنصات والمنتجات والخدمات

النقطة الأساسية في مقالة جريج جيانفورتي حول المنصات هو هذا: "عند الطلب يلغي الحاجة إلى إنشاء منصة تكنولوجية خاصة باعتبارها منصة تنافسية "إن هذه الحقيقة العالمية تنطبق بنفس القدر على الويب 2.0 وعلى الهندسة المعمارية الموجهة نحو الخدمة يفعل عند الطلب. جميع الظواهر الثلاث هي أمثلة على نفس التحول الأساسي في الحوسبة، بعيدًا عن المنصات الخاصة بالبائعين إلى منصة مفتوحة مشتركة عالميًا.

لكن البائعين متعلقون بشدة بفكرة امتلاك المنصات لدرجة أنهم لا يستطيعون منع أنفسهم من المحاولة. لقد كتبت الأسبوع الماضي عن ظهور منصات السوق في ساحة الطلب/الويب 2.0. والأمر أسوأ بكثير في عالم SOA، حيث يقوم كل بائع رئيسي بترويج العملاء لإنشاء بنية تحتية لخدمات المؤسسة باستخدام مجموعة منتجاتهم الخاصة باعتبارها "منصة". في القيام بذلك، هم تدوس بقسوة على المبدأ الأساسي المتمثل في الخدمية القائمة على المعايير، وهو التحرر من البنى الخاصة بالبائعين.

مجموعة التكنولوجيا الوحيدة التي تهم في عصر الويب 2.0 هي تلك التي تم إنشاؤها باستخدام معايير HTTP وXML و(اختياريًا) WS-* المتنوعة لتوفير إطار عمل للنشر والاشتراك في الخدمات. ومن ثم فإن الأمر متروك لمشغلي الخدمة الفردية حول كيفية تنفيذ هذه الخدمات.

إذا تم تنفيذ بنية الخدمات بشكل صحيح، فإنها تجعل من غير المهم كيفية عمل الخدمات داخليًا. إنها صناديق سوداء غير شفافة تمامًا. وكما يقول جريج، "إن النموذج حسب الطلب يجعل هوية المكونات الفردية للمكدس بلا معنى."

يواجه البائعون التقليديون (والعديد من عملائهم بالفعل) الكثير من المتاعب في التكيف مع هذا النظام الجديد لأن لديهم عقلية تركز على المنتج. إنهم يشعرون أن الميزات التكنولوجية للمنتجات هي ما يميزهم. ولكن في عالم يتمحور حول الخدمات، لا ينبغي أن يكون لدى العملاء أي اهتمام على الإطلاق بالأعمال الداخلية للخدمة طالما أنها تفي بالالتزامات التعاقدية المنصوص عليها في وصف الخدمة الخاصة بها (أي أنها تفعل ما تعد به يفعل). إن القدرة على الاستفادة من البرامج الغنية بالميزات ليست ذات صلة إذا لم تقدم الخدمة التي تم ترخيصها لها.

النتيجة المثيرة للاهتمام لاعتماد تطبيق الصندوق الأسود هي أنه بمجرد أن يكون لدى مقدمي الخدمة الحرية في اختيار أي منصة داخلية يجدونها تؤدي المهمة على أفضل وجه، فإنهم في أغلب الأحيان اختر مكونات مفتوحة المصدر. تستخدم RightNow Technologies نفسها MySQL وLinux وApache (على الرغم من أنها يمكنها أيضًا استخدام Oracle والباقي للعملاء الأفراد الذين يختارون دفع المزيد مقابل هذا الخيار). كما يقول جريج، "المصدر المفتوح يجعل المكدس سلعة."

هناك عدد لا بأس به من المعايير عالية المستوى التي لا تزال بحاجة إلى توضيح قبل أن تتمكن أسواق الخدمات التي ذكرتها سابقًا من الاعتماد على المعايير بشكل متساوٍ. ولكن هذه هي الطريقة التي سينتهي بهم الأمر. يجب على العملاء التراجع عن الانخراط في المناقشة حول السوق الذي يحتوي على أكبر عدد من الميزات أو أفضل تنفيذ. السؤال الأول والوحيد الذي يجب طرحه هو: "ما مدى جودة التعامل مع مقدمي الخدمات الآخرين؟" لو إذا لم يحدث ذلك، فسوف يتم تجاوزه عاجلاً أم آجلاً من قبل الآخرين الذين يتصلون بشكل أفضل بالويب 2.0 قماش.

إن نمط التصميم الأكثر أهمية للويب 2.0 هو قابلية التشغيل البيني القائمة على المعايير والتي تخلق مجالاً متكافئًا بين الخدمات المتنافسة. هذا التغيير الثوري يُخرج البائعين من منصاتهم الخاصة ويجعل العملاء ملوكًا.