Службата за защита на потребителите предприе действия срещу търсачката за хотели заради рекламите на цени.
Извадка от телевизионна реклама на Trivago към 24 декември 2017 г
Австралийската комисия за защита на конкуренцията и потребителите (ACCC) заведе дело във Федералния съд срещу trivago NV (Trivago), твърдейки, че сайтът за търсене на места за настаняване е подвел клиентите цена.
ACCC твърди, че Trivago е направила подвеждащи изявления за ценообразуване в своята телевизионна реклама и на уебсайта си най-малко от декември 2013 г., което е в нарушение на австралийското законодателство за потребителите.
ACCC твърди, че начинът, по който уебсайтът на Trivago събира оферти, предлагани от сайтове за онлайн пътуване, е създал впечатление на клиентите, че предлага най-добрата сделка.
Според наблюдаващия орган Trivago е пуснал телевизионни реклами, които показват уебсайта му като безпристрастен и услуга за обективно сравнение на цените, която по същество би помогнала на клиентите да намерят най-евтината хотелска стая цени. Но ACCC твърди, че всъщност уебсайтът на Trivago дава приоритет на рекламодателите, които са готови да платят най-високата такса за цена на клик.
Основният източник на приходи на Trivago са плащанията за цена на кликване, които получава, при които рекламодателите се таксуват с такса всеки път, когато потребител кликне върху една от техните оферти, и разследване на ACCC установи, че клиентите, които са посетили уебсайта на Trivago "преобладаващо" са кликнали върху най-видно показаните оферти за всяка хотел.
„Въз основа на подчертаното показване на цените на Trivago на неговия уебсайт, ние твърдим, че потребителите може да са формирали неправилно впечатление, че подчертаните оферти на Trivago са най-добрата цена, която могат да получат в определен хотел, когато това не е случай. Trivago базира класацията си на най-високата цена на клик, която би получила от своите рекламодатели“, каза председателят на ACCC Род Симс.
„Твърдим, че поради дизайна на уебсайта на Trivago и направените изявления, на потребителите е отказан оригинален избор относно избора на хотелска сделка, като правите избор въз основа на това подвеждащо впечатление, създадено от Trivago уебсайт."
Смята се, че Trivago е спряло да излъчва телевизионни реклами, включващи представяне на цените през април 2018 г.
Освен това ACCC твърди, че Trivago е създало фалшиво впечатление за спестявания за клиентите, като е сравнявало цените за стандартна стая с оферта за луксозна стая.
„Ние също така твърдим, че ако не направим истински сравнения на цените на стаите, потребителите вероятно биха платили повече, отколкото иначе биха платили за същия хотел. Освен това хотелите може да са загубили потенциален бизнес в резултат на това предполагаемо поведение“, добави Симс.
„Този случай подчертава нарастващите опасения, които ACCC има по отношение на платформите за сравнение и как алгоритмите представят резултатите от търсенето на потребителите.“
Sims се възползваха от възможността да предупредят бизнеса, за да осигурят естеството на резултатите от търсенето - като ако те са спонсорирани или платени - е ясно на потребителите, в противен случай рискуват да нарушат австралийския потребител закон.
В отговор Trivago каза на ZDNet, че ще защити действията, предприети от ACCC.
„Trivago помага на хиляди австралийци да намерят идеалното си настаняване чрез персонализирани търсения и богат набор от цени на хотели и друга информация. Нашият приоритет е да дадем възможност на австралийските пътешественици да намерят своя идеален хотел“, каза говорител.
„Съгласни сме с по-ранното публично изявление на ACCC, че „сравнителните уебсайтове могат да помогнат на потребителите да вземат по-информирани решения за покупка, когато сравняване на това, което често са доста сложни продукти, и може да насърчи здравословна конкуренция, като подпомага малките или нови доставчици на услуги да се конкурират повече ефективно'.
„Разочаровани сме от действията, които ACCC избра да предприеме по отношение на Trivago и ще защитаваме енергично нашите интереси.“
Актуализирано в 5:30 сутринта AEST, 27 август 2018 г.: Включено изявление от Trivago.
ПРЕДИШНО И СВЪРЗАНО ПОКРИТИЕ
ACCC се надява да глоби компаниите девет пъти за подвеждане на потребителите
Ново законодателство, което се разглежда от австралийския парламент, ще увеличи глобите от 1,1 милиона австралийски долара на 10 милиона австралийски долара за компании, които участват в подвеждащо или измамно поведение.
Fitbit подведе потребителите с ACCC, заявявайки друг скалп
Изпълнимо задължение ще види Fitbit да актуализира условията на уебсайта и да предупреждава потребителите за предстоящи плащания на Fitbit Premium.
ACCC за запазване на „джина“ на данните за австралийските потребители
Председателят на ACCC вярва, че новото право на потребителските данни ще позволи на потребителите да се възползват от данните, които фирмите вече притежават.
Отхвърлянето на Valve от Австралийския върховен съд слага край на 4-годишна съдебна битка срещу ACCC
Опитът на Valve да обжалва глоба от 3 милиона австралийски долара и решението, че е участвал в измамно поведение, беше отхвърлен от Върховния съд на Австралия.
Защо нативната реклама и брандираното съдържание работят (TechRepublic)
В интервю за TechRepublic Джош Стърнбърг от Adweek говори за смесването на редакционно и рекламно съдържание като тактика за привличане на повече внимание на потребителите.