Потребителите на Western Digital се чувстват до смърт от неизправности в услугата My Cloud.
Western Digital's (WD) My Cloud Network-Attached Storage (NAS) устройства, като WD MyBook World Live, WD My Cloud EX1, EX2 и EX4 звучеше като добра идея. Те ви дават терабайти локално хранилище и отдалечен достъп до вашите дискове чрез услугата WD2Go. И това е добра идея, когато работи. От 26 март 2014 г. обаче за много потребители услугата се проваля по-често, отколкото работи.
Мрежовите устройства за съхранение (NAS) на WD My Cloud, като този EX4, все още работят добре локално, просто не се опитвайте да ги използвате отдалечено през интернет.
Имаше дори по-ранни доклади за проблеми с услугата WD2Go. Клиентите на WD не са доволни. Те са опитвали многобройни корекции, включително изчистване на кеша на техния уеб браузър, изтриване на всички бисквитки, свързани с WD, и опитване на различни браузъри, за да достигнат отдалечено до хранилището на техните устройства. Понякога работи, понякога не и няма нищо по-досадно за потребителя от услуга, която работи хаотично.
Както един недоволен потребител написа, „Провал. Неуспех. Неуспех. Никога повече продукт на WD."
Преди уикенда WD заяви, че те „продължават да постигат напредък във възстановяването на връзките към нашия My Cloud и My Book Live сървъри, но някои потребители продължават да изпитват прекъсване на връзката и скоростта на трансфер въпроси. Искрено се извиняваме за това неудобство и работим усилено, за да разрешим тези проблеми и да възобновим нормалното обслужване за всички възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението."
Наистина, в петък, 4 април, WD заяви, че "Повечето собственици на устройства My Cloud и My Book Live вече са свързани. Ако нямате отдалечена връзка с вашето устройство, моля, рестартирайте го — но само ако нямате отдалечена връзка."
Представено
- Първият по рода си сгъваем OnePlus кара Samsung и Google да изглеждат остарели – и е много по-евтин
- С AI организациите вече виждат разработчиците на софтуер като страхотни сътрудници
- Какво представляват паролите? Изпитайте променящата живота магия да останете без парола
- Инструментът за отравяне на данни позволява на артистите да се борят срещу изтриването на AI. Ето как
В същото време WD призна, че свързана услуга за отдалечен достъп, MioNet, все още се проваляше. „Напредваме във възстановяването на достъпа до сървърите за удостоверяване и очакваме да започнем да възстановяваме услугите на MioNet в понеделник, 7 април. Благодарим ви за търпението." Търпението обаче е нещо, от което клиентите на WD се изчерпват.
До неделя, 6 април, проблемите продължаваха да се случват. В публично писмо президентът на WD Джим Мърфи се извини, казвайки: „В WD нашият ангажимент към вас е надеждно, сигурно и лесно достъпно хранилище за вашето най-ценно съдържание. През изминалата седмица може да сте изпитали прекъсване на услугата за нашите лични облачни продукти. Ако сте били пряко засегнати от това, искам да поднеса моите лични, най-искрени извинения."
Мърфи продължи: „Отзивите ви за нас бяха безценни. Всички ние в WD се ангажираме да минимизираме времето за престой и да гарантираме, че сервизната информация, която предоставяме, е ценна и честа. Вече въведохме важни промени в нашата инфраструктура и мрежови възможности. Въпреки че сме валидирали по-голямата част от вашите отдалечени връзки, ние продължаваме да се фокусираме върху осигуряването на непрекъснат достъп от вашия телефон, таблет или компютър. Вашето съдържание не заслужава нищо по-малко."
Всичко това е много хубаво, но услугата все още не работи и WD не е предоставила допълнителна информация за основната причина за проблема. Мърфи насърчи потребителите да отидат на основния уебсайт на WD за „повече информация относно възстановяването на нашите лични облачни услуги“, но не успях да намеря повече отговори на проблема.
Поне засега потребителите на WD My Cloud могат само да стискат зъби и да се надяват, че някой ден скоро ще могат да получат дистанционен достъп до хранилището си. Не бих затаил дъх кога услугата ще бъде напълно възстановена.
Свързани истории:
- Western Digital подложена на критика заради едноседмично прекъсване на My Cloud
- Western Digital предупреждава за загуба на дискови данни при надграждане на OS X Mavericks
- Western Digital преминава към облачно решение за центрове за данни за групово съхранение
- Направи си сам корпоративен облак с ownCloud 6 Enterprise Edition