Когато цифровата трансформация се обърка: Пет начина да се върнете на правилния път

Ако се извърши правилно, дигиталната трансформация може да промени фундаментално начина, по който бизнесът функционира, като носи значителни финансови и оперативни печалби. Но преминаването от традиционни начини на работа към нови, технологично ориентирани процеси е голямо начинание, което оставя място нещата да се объркат: харченето на твърде много пари, поемането на повече, отколкото можете да се справите и наличието на разлика между иновациите и изпълнението са общи неща, които могат да изчезнат криво.

Дигиталната трансформация трябва да бъде повече от просто иновативна идея, а по-скоро внедряване на нов, обмислен бизнес процес, който променя начина, по който вашият бизнес работи по ефективен начин. Ако този процес се загуби, това може да доведе до хаос. Ако обмисляте какво да правите по-нататък, ето някои неща, които можете да направите, за да се върнете на правилния път.

1. Идентифицирайте корена на проблема и формулирайте план за възстановяване

Има много промени, които настъпват, когато една компания започне да преминава от традиционния начин към по-ефективен, дигитален начин. Тази промяна включва пари, време, нарастване на персонала и промени в процедурите.

„Дигиталните и аналитичните трансформации често се внедряват в организации, като включват много отдели и трети страни. Меки фактори като умения, начин на мислене и начини на работа, както и твърди фактори като технология, инфраструктура и данни поток, всички се променят наведнъж по време на такава трансформация“, казва Родни Земел, глобален лидер в консултантската компания McKinsey Дигитален.

ВИЖ: Какво е цифрова трансформация? Всичко, което трябва да знаете за това как технологиите променят бизнеса

С толкова много движещи се части е изключително важно да се определи произходът на проблема, който може да произтича от различни организационни промени. След като определите проблема, формулирайте бързо план за възстановяване.

„Първо, разработете плановете си, като използвате сценарии, които предвиждат различни вероятни бариери и как можете да ги преодолеете или да се възстановите от тях. Това прави завъртането бързо, минимизирайки отрицателните въздействия, защото имате готови опции“, казва Моника Синха, вицепрезидент анализатор в Gartner, пред ZDNet.

2. Преоценете дали сте определили какво означава „дигитална трансформация“ за вашия бизнес 

Няма универсален план за това как да се извърши дигитална трансформация в бизнеса. Дигиталната трансформация може да означава различни неща за различните компании, индустрии и проекта, към който се прилага. Тя може да обхваща всичко от облачни изчисления до интернет на нещата и големи данни, изкуствен интелект и автоматизация. Като такава, идеята на една компания за цифрова трансформация може да бъде напълно различна от тази на друга, както по отношение на приложението, така и по отношение на изпълнението.

„Често срещан режим на неуспех или режим на недостатъчен успех е главният изпълнителен директор да казва: „Ще преминем към цифрови технологии“ и след това да прави публични изявления относно дигиталната стратегия“, казва Земел.

„След това всеки човек от техния ръководен екип създава своя собствена цифрова пътна карта. Това, което накрая получавате, шест месеца или година по-късно, са много дигитални пилотни проекти в цялата организация."

ВИЖ: Хартиени каталози към каталози с данни: Как цифровата трансформация промени всичко в търговията на дребно

Ако откриете, че се чудите къде се е объркало всичко, преоценете дали екипът все още е на същата страница относно какво точно означава дигиталната трансформация за компанията.

„Дигиталната трансформация е наистина широк термин“, казва Пол Силвърглейт, заместник-председател на консултанта Deloitte LLP. „Изключително важно е да сме наясно какво означава това за организацията и как ще добави стойност както количествено, така и качествено.“

3. Уверете се, че промените са в рамките на това, което вашият бизнес може да предприеме 

Въпреки че може да е изкушаващо, не винаги е необходимо да оптимизирате всеки отделен аспект на бизнеса наведнъж. Опитът да се направи това може да накара фирмите да поемат повече, отколкото могат да се справят.

ВИЖ: Стратегия за дигитална трансформация: 6 начина да поддържате проекта си на път

Има много различни мащаби на проекти за дигитална трансформация и е изключително важно за една компания да определи точно какво се опитва да оптимизира – и да фокусира проекта съответно.

„Твърде често виждаме технология, внедрена заради самата технология“, казва Радж Шарма, заместник-председател на консултациите в EY Americas, за ZDNet. „В основата на всяка технологична трансформация стои бизнес проблем, който трябва да бъде разрешен. Лидерите трябва да са наясно какъв е основният проблем, защо е в ход трансформацията и стойността за предприятието." 

Ако сте отхапали повече, отколкото можете да сдъвчете, преоценете върху какво трябва да се съсредоточите и какво може да изпуснете. Прегледайте целите, които сте определили в началото на начинанието, и вижте кои решения ще ви отведат там. Можете да започнете с малки смени и оттам да преминете към по-големи.

„Имате нужда от смела визия, за да започнете трансформационна промяна. Но лидерите трябва да го разделят на смислени парчета, които организацията да може да поеме, промяна по една“, добавя Силвърглейт.

„Лидерите трябва да подходят към цифровата трансформация с мислене за създаване на стойност.“

4. Уверете се, че разполагате с правилния екип, за да оживите дигиталната трансформация

Когато се захващате с какъвто и да е бизнес проект, трябва да имате правилния екип зад себе си. Това се състои от повече от инженери и хора с умения да съберат техническите части на проекта.

ВИЖ: Дигитална трансформация: Топ 5 умения, от които се нуждаете, за да успеете

„ИТ екипите, фокусирани върху цифровата трансформация, стават твърде фокусирани върху предоставянето на технологичните възможности, а не върху самата промяна“, казва Синха. Също толкова, ако не и по-важни са доверените бизнес лидери, които могат да насочат компанията през трансформираща промяна.

„Когато назначавам хора в екип, те трябва да притежават и трите неща: трябва да имат набор от умения, трябва да разполагат с честотната лента на времето и трябва да имат страстта“, добавя Силвърглейт. "Страстта е наистина важна, защото тя запълва празнините на нещата, които не можете да планирате предварително."

Да имаш лидер, на когото служителите се доверяват и ще се обединят зад него, също е изключително ценно, Silverglate казва: „Намерете звездите и пазителите на културата в компанията, които наистина могат да помогнат за стимулиране на промяната и да ги накарат да участват в програмата или в проект. Това изпраща наистина голям сигнал към компанията, когато сте взели наистина ценни хора и ги включите в проект."

5. Създайте пространство за открит диалог

Когато нещата се объркат, важно е да има място, където служителите да се чувстват комфортно да споделят притесненията си. Без подходяща комуникация служителите или ще се откажат, или ще продължат да се чувстват объркани. Когато даден проект се провали, компанията не е единствената, която изпитва загубата – вероятно служителите също ще я почувстват лично.

„Когато дигиталната трансформация не върви по план, приоритетът трябва да бъде да останете лазерно фокусирани върху вашите хора. Хората задвижват трансформацията и ще почувстват натиска от нейния провал или успех“, казва Шарма.

Изграждането на общност, в която всички членове имат безопасно пространство, в което се чувстват комфортно да споделят мислите си, ще помогне компанията се учи от грешките си, върви напред и улеснява излизането от дупката, в която се намира.

„Развитие на общност от експерти по домейни, технологични експерти, клиенти, бизнес партньори и екосистема заинтересованите страни могат да предоставят ключови прозрения, които оформят трансформацията и технологията, необходими за постигане на резултати," казва Синха.