Списък за наблюдение на CRM 2022: И победителите са...

Този е различен. Не само, че това е предпоследният списък за наблюдение на CRM – 19-ти – но победителите всъщност бяха обявени на шоуто за награди на CRM Playaz в четвъртък, 24 февруари, премахвайки напрежението от публикацията в блога. Ако искате да гледате предаването, ето го в YouTube. Основният ни канал е LinkedIn, след това Twitter и някои във Facebook. Но YouTube е мястото, където можете да видите необработеното неизчистено издание – Хенри Милър внимавайте.

Тъй като това не е публикация за Big Reveal, а вместо това е публикация за разпознаване на вече публично обявените победители в списъка за наблюдение тази година, тя ще бъде съкратена (все пак моята идея за съкращение). Това ще бъде известно пренасочване на съдържанието, защото то все още е приложимо, трябва да бъде повторено и защо да го пренаписвам, след като е повече подробности, отколкото всичко друго. Все пак ще го коригирам. Ще разгледам следното в публикацията.

1. Контекстът и критериите на списъка за наблюдение
2. Как вкарвам
3. Разликите между CRM Watchlist 2022 и CRM Watchlist 2020
4. Данните
5. Наблюдения
6. Победителите
7. CRM списъкът за наблюдение 2023 г
8. Едно голямо, благодаря

Списъкът за наблюдение определя контекста и критериите

При положение, че това, за което пиша тук, като цяло е едно и също вече 19 години, рискувам да се повторя. Или както гласи поговорката, която би се срещала с мен, това може да се повтори като счупена плоча (някой под 60 години знае ли какво имам предвид, когато казвам „плоча“?)

Списъкът за наблюдение на CRM е награда за въздействие. Той не е фокусиран върху финансовия успех на компанията, въпреки че това е критерий, който се разглежда. Не е предназначен да анализира колко добра или лоша е стратегията – фокусиран е върху нивото на успешно изпълнение и яснота на тази стратегия. Това означава, че като анализатор бих могъл да преценя вашата стратегия и публично или частно да изразя мнението си това и може би алтернативна стратегия или ощипване, което според мен би подобрило шансовете на вашата компания за успех. Това НЕ е, което правя като съдия. Взимам вашата стратегия, независимо дали съм съгласен с нея или не, и виждам колко добре сте я изпълнили и какво е въздействието върху пазара в резултат на тази стратегия.

За да спечелите наградата, трябва да покажете, че в годината непосредствено преди подаването (същата година) сте имали значително влияние върху пазар – и че имате корпоративната инфраструктура, стратегия и ресурси, за да поддържате това въздействие през следващите три години.

Какво имам предвид, когато казвам "въздействие?" Това означава значително влияние върху пазара, на който участвате. Не е задължително да е глобален. Той може да бъде специфичен – например вертикален пазар, пазар с големина (малък, среден, предприятие) или географски пазар. Това може да бъде пазар, специфичен за вашето предложение. Например. Големите 5 (Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle и Adobe) са на световните пазари. Thunderhead беше фокусиран върху оркестрацията на пътуването на клиента и управлението на взаимодействието в реално време. Преди няколко години, когато консултантските компании все още бяха част от конкуренцията – Solvis Consulting спечели заради влиянието им в Латинска Америка. Veeva спечели за невероятната си доминация на пазара на Life Sciences. Може да е специфично.

Въпреки това няма победа по категории. Отговаряте на бруталните критерии за победа и печелите – без разграничение или предпочитание към кои пазари се обръщате. Единствените данни, когато става въпрос за действителните победители, които се разкриват, е кой е бил голмайстор №1.

Освен това, въпреки че се нарича Списък за наблюдение на CRM през последните 14 години от своето 19-годишно съществуване, той е отворен за всички, които предоставят технологии, ориентирани към клиентите. Има 53 категории за избор при регистрацията и въпросника и нещо, наречено „Други“, в случай че правите нещо, което не попада в 53-те други възможности за избор.

За да бъде вашето въздействие устойчиво, компанията трябва да е цялостна компания, която прави това достатъчно дълго, за да е установила ритъм. Компанията трябва да бъде добре закръглена: има финансова стабилност, солидно управление, отлични продукти и услуги, превъзходна култура и силна партньорска екосистема, която да поддържа усилията ѝ. Трябва да има ясна визия и мисия, както и ясни стратегии за достигане до външни сили – клиенти, анализатори, журналисти, потенциални клиенти, влиятелни лица и т.н. - ангажиран. Това изисква пълен (и сложен) набор от инструменти и дейности, които могат да включват маркетинг, връзки с анализатори и програми за връзки с обществеността, експертиза по предмета чрез съдържание, произведено и разпространено за потребление, и „театралните“ дейности, които установяват корпоративната идентичност, необходима, за да останат на върха на ума, както и да уловят дял от портфейл. И тъй като това е първият списък за наблюдение, който се появи по време на пандемията, не само незабавният ви отговор на пандемията, но и дългосрочно планиране и създаване на инфраструктура в подкрепа на променящия се свят, в който живеем, сега е част от това, което трябва да направят всички, които се подчиняват докажи.

Как вкарвам

Ключът към това ЦЯЛО нещо е, че участниците в състезанието трябва да докажат, че са имали влияние през непосредствено предходната година в списъка за наблюдение, посочен като година. Така че тази година това означава въздействието, което компанията е имала през 2021 г. за CRM Watchlist 2022. Следващата година ще бъде въздействието, което компанията имаше тази година – 2022 г. – за окончателния списък за наблюдение на CRM за 2023 г. Но това, което НЕ ме интересува е точно това. За да спечелите списъка за наблюдение на CRM или дори да имате шанс, трябва да ми покажете, че не само сте имали влияние през настоящата година, но имаше инфраструктурата и далновидното стратегическо мислене, за да бъде подготвен да поддържа това въздействие за следващите три години. Ако имате само въздействието на годината, това не е достатъчно. Можеш да си чудо с един удар. Но покажи ми и двете – и трябва да го направиш, за да спечелиш – и имаш истински шанс да спечелиш.

Друго нещо: докато правя независимо проучване на всеки квалифициран кандидат и също така вземам под внимание как много съм ги срещал през годината, в крайна сметка това е качеството на подаването брои. Ако трябва да му дам относителната тежест, той работи по следния начин: 30% за моите независими изследвания и анекдотична и количествена информация, която съм събрал повече от година в хода на работата си като анализатор. Останалите 70% са самото подаване. Подаващата компания трябва да обоснове тяхното въздействие. Може да сте го имали и ако моите 30% не го надхвърлят, защото сте направили толкова лоши аргументи за него (и това се случва), тогава губите. Преди три години две компании, които трябваше да го направят предвид моето проучване и това, което вече знаех за тях на пазара, щяха да го направят, но заявките бяха толкова лоши, че не успяха. Тази година имаше една компания, която наистина спечели, но представянето не беше много добро, така че ги остави категория по-ниска.

Обратно, случаят си е случай, независимо от качеството на написаното. Отдавам истинска стойност на презентацията – качеството на писане и вида и усещането. Ще постигнете някои незначителни, но потенциално решаващи печалби, ако е наистина добро, но няма да загубите, ако наистина не е. Можете да пишете лошо и небрежно и въпреки това да изглежда случайно. Като единствен съдия, трябва да отделя това от „фактите по въпроса“. Така че, аз го правя. Но това не извинява нещо лошо написано. Компаниите, които представят, са компании, доказващи, че имат въздействие. Ако го направят, лицето, което представят пред обществото, трябва да бъде нещо, което поражда доверие. За да направите това, трябва да сте сигурни, че обществеността (или аз в този случай) знае, че сте положили истински усилия в това, което сте направили (или правите)

Тази година имаше няколко уникални предизвикателства за точкуване. Най-важното е, че основният краен резултат, необходим за победа или победа в по-висока категория, стана значително по-висок. Имаше четири компании, които щяха да спечелят в CRM Watchlist 2020 (пропуснах 2021 поради пандемията), които не спечелиха това.

Мислете за това по следния начин: когато пиша за ангажираността на клиентите, аз определям стойността на клиентите като „чувствам се ценен“. С други думи, когато клиентът се почувства ценен, е повече от вероятно той да продължи да бъде ваш клиент. За да направите това, трябва да покажете на клиента, че ви интересува достатъчно кои са те, за да ги накарате да се почувстват така, сякаш ги цените. Същото важи за подаване на списък за наблюдение или нещо, което една компания прави в анализаторите или връзките с обществеността. Накарайте получателя да се почувства така, сякаш го цените. Научете си урока, моля. Важно е. Това означава не просто да казвате истината, но и да сте сигурни, че я казвате добре. Провалът на много компании е тяхната неспособност да представят и да останат верни на корпоративен разказ. Те губят доверието или не печелят доверието на тези, на които трябва да им се доверят – което означава не само техните клиенти, но и техните потенциални клиенти. В случай на някои от изявленията тази година, макар фактите да изглеждаха безспорни, подаването изглеждаше като закъсняла мисъл.

Фактор, който натежава (и не положително) – въпреки че може би е било добро нещо, което се е случило, за да го създаде – е несигурността. Например, ако сте били придобити (в годината на въздействието) и/или сте имали значителен мениджмънт, или ако вие се обръщахте към нов пазар, в който нямате много история – аз ви наказах – толкова грубо звуци. Понякога, при равни други условия, компанията щеше да спечели списъка за наблюдение, но несигурността беше повратната точка в тяхната загуба. За съжаление нямам начин да видя въздействието след две или три години, когато дори не знам как е новият ви мениджърски екип или новият главен изпълнителен директор ще се представят в новата им среда, или не ми даде видимо доказателство за резултатите от твоето смело преместване в нова пазар. Нямам начин да знам дали щеше да имаш успех там с течение на времето – дори ако си бил успешен тази година. Отново, това е награда за въздействие, а не награда за „интелигентна стратегия“. Може да мисля, че сте направили правилния ход, но рядко ще имате влияние на новия пазар през първите няколко тримесечия, в които сте на него. Освен това е невъзможно да се каже, че новият човек или хора са правилният избор, докато не са. Дори да мисля така. Един пример за това по странен начин – Thunderhead беше придобит през януари от Medallia, но тъй като годината на въздействие беше 2021 г. – това не оказа влияние върху резултата. От друга страна, две компании навлязоха на нови пазари, като нивото на санкциите беше различно тях, и двамата бяха наказани, защото не можаха да ми покажат много резултати от тяхното въздействие в новия пазар. Наричам всичко това – преходна несигурност.

Резултатът също се определя от необработен резултат и след това от претеглен резултат и теглата варират от година на година в зависимост от макроикономическите условия, движение в индустрията и тенденции, които са очевидно повече от самоцелни оправдания за наемане на „лидер на мисълта“ или закупуване на доставчик продукт. Въз основа на това теглата варират всяка година, въпреки че суровият перфектен сбор и перфектният сбор на теглото никога не го правят. Има около 50-60 „нематериални актива“ (няколко нови, които бяха добавени тази година поради пандемията) които търся, които не са посочени в зададените въпроси – някои отрицателни и други положителен. Има един по-голям въпрос (не ви казвам кой), втори въпрос, ако разтегнете моето определение, където можете да спечелите някои положителни нематериални точки. Имайте предвид, че нематериалните намаления или добавки се отменят или се добавят към крайния претеглен резултат. Тъй като те са толкова важни за резултата през повечето време, те са постепенно малки, въпреки че понякога могат да бъдат значителни (напр. преходна несигурност)

Съвет: За първи път ще разкрия едно от нематериалните неща в мач след състезание. Ако ми покажете един-единствен случай, загатнат или директен за удряне на конкуренцията, има доста сериозно наказание. Освен неприязънта ми към него, НЯМА обстоятелство в това представяне, при което това да е необходимо, за да повлияе на преценката ми за вашето въздействие или резултат. НИТО ЕДИН. Така че бъдещите участници, прочетете това внимателно.

CRM списък за наблюдение 2022 срещу CRM списък за наблюдение 2020

Очевидно този списък за наблюдение беше силно повлиян от COVID и по този начин въпросникът не само имаше конкретен отговор на пандемичен въпрос, но предполагаше, че много по-важна тежест се придава на това, което всяка компания прави за по-голямото добре. Това също повлия на теглото (относителната стойност) на всеки въпрос. Нещата, които не бяха толкова важни преди три години, станаха много повече през последните две години.

Освен това, тъй като бях посветен на това да накарам компаниите да загубят този списък за наблюдение, направих базовите резултати за победа значително по-високи. Приблизително 15% по-трудно и на едно ниво почти 20%. Имаше причини за конкретните преходи, които няма да се задълбочавам тук. Това би раздало твърде много.

Сега нека ви дам малко данни за регистрациите и изпращанията.

ДАННИТЕ

Регистрирали се – 60

Изявления – 59

Нови предложения - 19

Отпаднали до срок за теглене - 0

Отпадане след крайния срок за теглене – 1 (наказани)

Дисквалификации – 0

Победители за първи път – 2

Общо страници – 4189

Среден обем – 71 страници

Най-голямо представяне - 259 страници (Zoho)

Изпращания над 100 страници – 6 (Zoho, Verint, SAP, Oracle, Anaplan и 1 без победител)

Най-малък обем - 19 страници

Четири наблюдения

Има едно предупреждение към тези наблюдения. Те се основават на 59-те подавания, които получих, така че дори не са близо до надлъжни или дори научни. Те са наблюдения, а не тенденции – за мен тенденциите, които четете от експерти, често са самоцелни и невъзможни за прогнозиране. Така че, моля, приемете ги такива, каквито са... Забелязах тези модели в 59 заявки.

1. Композируемите архитектури, без разработка на код (гражданска разработка) и приложения с нисък код доминират еволюцията на повечето технологични предложения. Това не са дългосрочни или дори краткосрочни възможности за пътна карта. Те са на дневен ред в момента или вече са вградени в технологичния стек.
2. Платформите и екосистемите вече са основни и доминиращи в стратегическото мислене на повечето компании (в различна степен). Този ми беше особено доволен. Няколко от нас, особено четиримата конници на апокалипсиса на CRM – аз, Брент Лиъри, Естебан Колски, Денис Помбриант) се застъпват за това, че това е същността на мисленето на технологичната индустрия от години – и сега изглежда, че е, поне в много голям процент от изявленията, същността на корпоративното мислене.
3. Има широко разпространена идея, която прониква в компаниите – да се срещат с клиентите там, където са те. Това означава в повечето случаи, че компаниите или сериозно отчитат, или поне предоставят на думи, за да направят това, от което клиентите се нуждаят, по начина, по който те се нуждаят, с каналите, които искат.
4. И накрая, има един интересен аналог на всичко това (особено тенденция №3), който нямаше да бъде обсъждан, ако не беше част от незадължителния въпрос. Най-накрая се появява дефиниция на идеята да бъдеш „безканална“. Три дефиниции (без да споменаваме кои са те), които правят най-добрата идея:

Представено

• Дали Windows 10 е твърде популярен за собственото си добро?
• 5 начина да намерите най-доброто място да започнете кариерата си
• Ето как генеративният AI ще промени икономиката на концертите към по-добро
• 3 причини, поради които предпочитам този Android за $300 пред Pixel 6a на Google
1. „...една стъпка отвъд омниканалността (ЗАБЕЛЕЖКА: Това беше често срещано твърдение). За клиента каналът е второстепенен спрямо техния опит -... те просто искат взаимодействието им да бъде безпроблемно и персонализирано. Докато omnichannel свързва множество канали, безканалното е свързано с изживяването.
2. Безканален (наричан от някои като Multi-Experience) извежда omnichannel на следващото ниво – което се основава на една наистина холистична перспектива отвън навътре. …Клиентите не мислят от гледна точка на канали, допирни точки и силози. Те мислят от гледна точка на това, което трябва да направят. Същността на подхода без канали е... да разберете и обслужвате нуждите на вашите клиенти от тяхна гледна точка.
3. Channelless е следващата стъпка в усъвършенстването на управлението на ангажираността на клиентите по различни канали. В „безканална“ стратегия оркестрирането на ангажираността на клиентите през различни канали е станало толкова просто, че бизнесът може да се съсредоточи върху изграждането на изключително клиентско изживяване и изживяване на марката, без да е необходимо да се притеснявате кои канали са в игра с клиента.
5. Имаше и значителен брой негативни наблюдения, но това е публикация за награди – трябва да сме щастливи, така че няма да ги публикувам тук, но ще се радвам да ги обсъдя с всеки, който ме помоли. Свържете се с мен в LinkedIn. Ако не сте свързани, свържете се и ще уговорим известно време.

А сега това, което не трябваше да чакате, но разбира се, все още чакате, ако не сте гледали шоуто….

А победителите в списъка за наблюдение на CRM 2022 са:

Победители

Най-висок общ резултат: Zoho

Победител с отличие:

1. Оракул

2. ServiceNow

3. Thunderhead

4. Зохо

Победители:

1. Adobe

2. Анаплан

3. Creatio

4. Microsoft

5. Пегасистемс

6. ПРОФЕСИОНАЛИСТИ

7. Salesforce

8. SAP

9. SugarCRM

10. Веева

11. Verint

12. Точно така

Най-добър в категорията:

Декларация за въздействие (разбрал собственото си въздействие и разполагал с данните, за да го докаже): Връзка между Anaplan и Veeva

Мисия и визия: ServiceNow

технология: Thunderhead

Клиенти: Salesforce

поверителност: Thunderhead

Партньори/съюзи: SAP

Маркетингова стратегия: Pegasystems

Обхват: Връзка между Salesforce и Zoho

Въздействие на пазара: Връзка между Salesforce и Adobe

култура: Връзка между PROS и Zoho

Отговор при пандемия: Salesforce

Викове:

Най-добра стратегия за социални медии: SAP

Най-добра презентация: Thunderhead и Creatio

НАЙ-ОБЕЩАВАЩАТА КОМПАНИЯ: Мъртва връзка между Съдържание & Оптимизирано

CRM СПИСЪК ЗА НАБЛЮДЕНИЕ 2023

CRM Watchlist 2023 ще бъде специален. Това е 20-то и последно и ще имаме значителен брой допълнителни награди и изненади, но ще бъде пълна МЕЧКА да се опитаме да спечелим. Ще го направя още по-трудно от тази година – въпреки че наистина не съм сигурен как да го направя. Въпреки това, въпреки че има още много да се направи във формата на окончателните награди, сега е време да отворите регистрацията. И така, скоро ще има друга публикация в блога тук или другаде за това как ще изглежда и как ще изглежда CRM Watchlist 2023, но бъдете сигурни, че ядрото е същото.

Добре, без повече приказки, от тази минута...

Регистрацията за CRM Watchlist 2023 е официално отворена!

Ако се интересувате от тази 20-годишна награда – изпратете ми имейл с искане за регистрационен формуляр. Ще ви го изпратя веднага щом видя имейла и след като го върнете, ще ви изпратя въпросника за изпращане веднага щом го коригирам и попълня. Което ще бъде скоро. Имате четиринадесет (14) дни – НЕ работни дни. Това включва уикендите - за да ми го върнете или няма да се класирате за списъка за наблюдение тази година, което означава завинаги, тъй като това е последният списък за наблюдение.

Тъй като този предстоящ е последният, така че, ако съм вие, се регистрирам, за да го пробвам. Дори повечето компании да не спечелят наградата, те по-често оценяват упражнението, през което преминавате, за да поставите заедно подаването, тъй като, когато е завършено, ви дава цялостен поглед върху вашата компания, който иначе нямате имат. Струва си за тренировката.

Ще те оставя с това.

Поздравления за победителите в CRM Watchlist 2022!! Всички вие не само го заслужихте предвид това, което се опитах да направя, но и ще преклоня коленете пред вас, защото смятам, че това, което правите, е невероятно и колкото и да се опитвах да ви накарам да загубите, вие все пак спечелихте. Благодаря ти, че ме почете с усилията си. Наистина оценявам всички 59 предложения, защото знам каква работа поемат.

Ще се видим със списъка за наблюдение на CRM 2023!