Et digitalt-først-skifte ændrer, hvordan nonprofitorganisationer fungerer

Ifølge 2021 nonprofittendensrapport ved Salesforce.org, de spørgsmål, der var af største vedvarende bekymring for globale nonprofit-medarbejdere, omfattede:

• Kontrol af udgifter
• Tilpasning til fjern-/virtuelle programmer
• Afholdelse af personlige arrangementer
• Implementering af nye teknologiske værktøjer og løsninger
• Hosting, skabelse af indhold og promovering af virtuelle/online begivenheder
• Fastholdelse af frivillige
• Ændring af organisationens størrelse for at imødekomme øget efterspørgsel efter tjenester

Selvom de fleste af disse udfordringer vil eksistere i 2022 og derefter, formåede nonprofitorganisationerne at opnå over 75 % af deres mål på tværs af programlevering, fundraising, mangfoldighedsinitiativer og endda personalets trivsel og tilbageholdelse.

Salesforce interviewede næsten 1.250 respondenter rundt om i verden til denne rapport om den aktuelle status for nonprofitorganisationer. Her er de 5 vigtigste ting fra 2021-rapporten for nonprofittendenser:

I mangfoldighed, lighed og inklusion er opfattelse og virkelighed afbrudt

De nonprofit-tendensrapporter fandt, at mangfoldighed såvel som mental sundhed og velvære er vigtige emner på tværs af alle forretningssektorer. Mens 87 % af de adspurgte vurderer vigtigheden af ​​at sikre køns- og racediversitet på tværs af alle niveauer i organisationen, siger 61 %, at deres organisation har givet tilsagn om at fremme DEI. Dette omfatter også spørgsmålet om ledelsesmæssig mangfoldighed. Kun 38 % af lederne mente, at deres bestyrelser repræsenterede de samfund, de tjener, og 66 % udtrykte utilfredshed med deres bestyrelsers racemæssige og etniske mangfoldighed. Trendrapporten bemærkede, at 49 % af nonprofitorganisationerne sagde, at deres organisation i løbet af de sidste 12 måneder har ændret sin tilgang til DEI, og 85 % sagde, at de nåede eller oversteg deres mål på dette område.

Nonprofit personale står over for øgede udfordringer med mental sundhed

Ifølge trendrapporten sagde 32 % af alle adspurgte nonprofitorganisationer, at sikring af deres ansattes mentale sundhed og velvære var et stort problem for dem i løbet af det seneste år, hvor 38 % af nonprofitorganisationerne med indtægter på mere end 10 millioner USD vurderer, at det er et stort problem sammenlignet med kun 28 % af dem med en indtjening under $1 mio.

Mental sundhed og velvære kan have stor indflydelse på medarbejderafgang, og nonprofit-bemanding har gennemgået en havændring på alle niveauer. C-suites omsætning hos amerikanske nonprofitorganisationer er i et hidtil uset tempo. Ifølge forskning fra Luntz Global Partners angav 56 % af amerikanske voksne med arbejdsgiversponsorerede sundhedsfordele, at det at kunne lide deres sundhedsdækning var en nøglefaktor for at blive på deres nuværende job. Seksoghalvfjerds procent af de adspurgte sagde, at deres nonprofitorganisation tilbyder støttetjenester for at hjælpe med mental sundhed og velvære

Arbejdsstyrken står over for et historisk skift i, hvordan arbejdet bliver udført

Fjernstyring af medarbejdere og frivillige var et stort problem for en tredjedel af organisationerne det sidste år. Og det forventes ikke at blive nemmere, idet 84 % af de adspurgte siger, at det vil forblive en udfordring eller blive stadig sværere i løbet af de næste 12 måneder. Sammen med det faktum, at 85 % af de adspurgte siger, at fastholdelse af personale vil fortsætte med eller i stigende grad blive en udfordring, bliver organisationer nødt til at tage dette problem i øjnene.

Bemanding og bygge bro over kompetencegabet er topudfordringer ifølge trendrapporten. En tredjedel af organisationerne ændrede deres størrelse baseret på den øgede efterspørgsel efter tjenester, mens næsten en tredjedel (30%) ændrede deres størrelse baseret på reduceret efterspørgsel. Næsten en tredjedel af nonprofitorganisationerne (30 %) rapporterede at have fyret eller fyret personale i løbet af de seneste 12 måneder. Af dem, der måtte afskedige eller fyre personale, rapporterede de en gennemsnitlig reduktion af arbejdsstyrken på 30 %. COVID-relaterede nedlukninger i USA, Storbritannien og Australien har sandsynligvis ansporet til denne stigning.

Alene i USA sagde 86 % af de adspurgte, at det var sandsynligt at gå virtuel (over det globale gennemsnit på 78 %). Rapporten viste, at 79 % af de adspurgte sagde, at det var sandsynligt, at deres organisation ville outsource job i de næste tre år. Et flertal af nonprofitorganisationer (79 %) forventer at implementere udbredt brug af kunstig intelligens (AI) teknologi i de næste tre år for at forbedre fjernarbejdsoplevelsen. I dag rapporterede kun 34%, at de altid traf beslutninger baseret på data og beviser samt at designe programmer og tjenester ved hjælp af information om og engagement med modtagere. Og 69 % finder det svært at dele data på tværs af afdelinger.

Et digitalt-først-skifte ændrer, hvordan nonprofitorganisationer fungerer. 76 procent af nonprofitorganisationerne sagde, at de skulle udvikle en datastrategi for deres organisation og dem med en høj digital modenhed er 1,4 gange mere tilbøjelige til at anerkende dette sammenlignet med dem med lav digital modenhed modenhed.

Inden for tre år forventer størstedelen af ​​de adspurgte nonprofitorganisationer at udføre størstedelen af ​​deres arbejde online. Dette inkluderer potentielt outsourcing af job, afhængighed af teknologi til at drive deres operationer i stedet for mennesker og fundraising 100 % online. For at opnå denne bedrift skal deres indførelse af teknologi og datasans fremskyndes. Dette monumentale skift til en digital-first-tilgang vil sandsynligvis dramatisk ændre nonprofitsektorens landskab: teste donorrejsen, udvikle sig fra peer-to-peer og personlige begivenheder, give donorer adgang til information on-demand.

Fundraising og markedsføring ændrer sig permanent

Globalt bruger organisationer individuelle donationer til at holde sig selv oven vande, med 50 % af de adspurgte at tilskrive individuelle donationer som en væsentlig eller væsentlig bidragyder til omsætning genereret i fortiden regnskabsår. Donorer ønsker også at se beviser for fremskridt. Halvfjerds-to procent af de adspurgte siger, at deres donorer forventer fjernadgang til vigtig effekt metrics (KPI'er) og den samme procentdel har planer om at vise real-time KPI'er på deres hjemmeside inden for den næste år. Ifølge rapporten er mange organisationer mere gennemsigtige, og 31 % siger, at de i løbet af de sidste 12 måneder har givet eksisterende og potentielle donorer online adgang til et dashboard, der viser effektmålinger af deres donationer i handling. Af dem, der har foretaget denne ændring, siger 86 %, at den var virkningsfuld.

Digitale kanaler er omdrejningspunktet for fremtidig markedsføring og fundraising succes. Mens 36 % af de adspurgte sagde, at levering af fjerntliggende, virtuelle og tilpassede programmer var et stort problem de har stået over for i løbet af det seneste år, virkede den opgave mindre skræmmende hos organisationer med mindre indtægter. Toogfyrre procent af respondenterne i marketingroller sagde, at personalet i deres organisationer har bygget eller udforsket udviklingen af ​​supporterrejser gennem forbundne oplevelser mellem web, sociale medier, e-mail osv. Derudover sagde 38% af disse marketingfolk, at de justerede deres sociale mediestrategi med nye platforme som TikTok og ændringer i indholdsstrategi. Organisationer med mindre end $1 mio. i omsætning omfavnede disse tilgange mere end dem med større indtægter. Af dem, der foretog skiftet, rapporterede 86 %, at ændringen havde haft indflydelse.

Marketingudgifterne bliver digitale. Når det kommer til markedsføringsændringer, øgede 27 % digitale annonceudgifter, og 36 % byggede eller udforskede udvikling af supporterrejser (forbundne oplevelser mellem web, socialt, e-mail osv.) gennem fortiden år. 30 procent af marketingrespondenterne sagde, at de begyndte at bruge teknologi og data til at oprette donorprofiler i løbet af de sidste 12 måneder, og 90 % rapporterede, at det var virkningsfuldt.

Nonprofitorganisationer er bekymrede over udgifter, men klarede sig bedre inden for fundraising

De største udfordringer, som nonprofitorganisationer stod over for, svarede til dem i næsten alle brancher, hvor den største udfordring var at kontrollere udgifterne. 80 procent af de adspurgte vurderede stadig deres organisations fundraising-indsats som mere vellykket end andre nonprofitorganisationer, og 77 % vurderede deres marketingindsats på samme måde.

Rapporten afsluttes med nogle gode nyheder - i gennemsnit oversteg en tredjedel af store og mellemstore nonprofitorganisationer de mål, de havde sat sig for at nå inden for de seneste 12 måneder. Rapporten bemærker også, at for at skabe succes skal nonprofitorganisationer prøve nye tilgange til deres nuværende processer, derefter måle deres succeser og omkalibrere efter behov.

Hvis du vil vide mere om rapporten for nonprofittendenser for 2021, kan du besøge her.