Det vil ikke være nogen overraskelse, at Gartner rapporterer, at CIO'er mener, at deres it-budgetter for 2012 vil være fladt. Det interessante er den måde, hvorpå de vigtigste forretningsprioriteter matcher emner du jour.
Det vil ikke være nogen overraskelse Gartner rapporterer at CIO'er mener, at deres it-budgetter for 2012 vil være fladt. Det interessante er den måde, hvorpå de vigtigste forretningsprioriteter matcher emner du jour. Hvad der er mindre klart er, hvordan topprioriteter for erhvervslivet matcher topteknologiske prioriteter?
tabel 1
Top 10 CIO Business and Technology Priorities i 2012
| Top 10 forretningsprioriteter | Ranking |
Top 10 teknologiprioriteter |
Ranking |
| Øget virksomhedsvækst | 1 |
Analyse og business intelligence | 1 |
Tiltrækning og fastholdelse af nye kunder |
2 |
Mobile teknologier |
2 |
| Reduktion af virksomhedens omkostninger | 3 |
Cloud computing (SaaS, IaaS, PaaS) |
3 |
| Oprettelse af nye produkter og tjenester (innovation) | 4 |
Samarbejdsteknologier (workflow) |
4 |
Levering af operationelle resultater |
5 |
Ældre modernisering |
5 |
Forbedring af effektiviteten |
6 |
IT-ledelse |
6 |
Forbedring af rentabiliteten (margener) |
7 |
CRM |
7 |
Tiltrækning og fastholdelse af arbejdskraft |
8 |
ERP applikationer |
8 |
Forbedring af marketing- og salgseffektivitet |
9 |
Sikkerhed |
9 |
Udvidelse til nye markeder og geografier |
10 |
Virtualisering |
10 |
Hvordan oversættes f.eks. det faktum, at du har mobilteknologier, til "at tiltrække og fastholde nye kunder?" Mobil shopping? Gartner forklarer:
"Resultaterne fra Gartner CIO Agenda-undersøgelsen fra 2012 viser, at CIO'er mener, at kundeoplevelsen er det den største mulighed for IT-aktiveret innovation," sagde Dave Aron, vicepræsident og Gartner kammerat. "Efterhånden som virksomhedsledere ser teknologiens potentiale til at transformere kundekanaler og kundeoplevelsen, har deres syn på teknologi sprængt de traditionelle IT-ideer."
Og hvor passer interessen for cloud computing med nogen af forretningsprioriteterne? Måske reducere virksomhedens omkostninger? Gartner er tavs.
Der er andre uregelmæssigheder. 'Tiltrækning og fastholdelse af arbejdsstyrken' kommer ind på en lav nummer 8, og alligevel har der været stærke tiltag fra begge SAP (erhvervelse af SuccessFactors) og Salesforce.com (opkøber Ripple) i de områder. Har SAP og Salesforce.com taget fejl? Ud fra alt, hvad jeg ser, er der masser af aktivitet i HR-arenaen.
Samarbejde i parentes med workflow kommer ind som nummer fire i teknologiprioriteter, men ingen omtale af social business, vedtaget som IBMs seneste marketing-buzzphrase. I hvert fald ikke i tabellerne:
"Mobilitet, sociale medier, information og analyser kan bruges til at genskabe kundeoplevelsen, såvel som salgs- og servicekanaler. Disse teknologier gør mere end at automatisere eller administrere processer; de er processerne og kilderne til værdi."
Om ikke andet ser det ud til, at tekniske marketingfolk og analytikere har gjort et solidt stykke arbejde med at få CIO'er på den sociale/mobile side.
Spørgsmålet, der virkelig skal besvares, er, hvordan de samme CIO'er vil finde det nødvendige budget for at levere på forretningsprioriteterne. En tanke er, at de fleste af de teknologier, de siger, de har brug for, er relativt lave omkostninger eller i det mindste lavere omkostninger end on-premise alternativer (hvor de findes.) Hvad hvis du kunne frigive f.eks. 1-2% af det samlede budget gennem brug af tredjepart vedligeholdelse til ERP? Eller hvad med at erstatte ikke-essentiel opbevaring til EMCs Champagne-priser ned til Amazon-priser? Mærkeligt nok er Gartner tavse om, hvor CIO'er vil finde disse budgetjusteringer på trods af, at CIO'er vurderer omkostningsreduktion som deres nummer tre forretningsprioritet.
Slutnote: Det regner computerøkonomi med IT-lønsatser vil stige 1,8-3,0 % indebærer mere pres på IT-budgetter.