Walmart-CTO Chip Hernandez: „Jeder wird digital“

NEW YORK – Laut Chip Hernandez, Chief Technology Officer des gigantischen Einzelhändlers Walmart, kann man vor der Digitalisierung fliehen, sich aber nicht verstecken.

Ich spreche heute Morgen im Bloomberg Enterprise Technology Summiterklärte Hernandez, wie sein Unternehmen aus technologischer Sicht mit der Realität umging, dass sowohl seine Mitarbeiter als auch seine Kunden mit digitalen Geräten in der Hand in Geschäfte gehen.

Sein Gespräch mit Bloomberg News-Reporter Jason Kelly war ausführlich. Hier sind einige Highlights, die der Übersichtlichkeit halber bearbeitet und zusammengefasst wurden.

Zur Haltung.

Wir haben bei Walmart drei Konzepte: jeden Tag niedrige Kosten, jeden Tag niedriger Preis und Ausverkauf. Wir überlegen ständig, wie wir die Kosten senken können, um diesen niedrigen Preis aufrechtzuerhalten. Die Relevanz für neue Technologien besteht darin, herauszufinden, wie wir diese Kostensenkung steigern können, anstatt diese Kosten zusätzlich zu erhöhen.

Auf der Wolke.

Wenn wir über Private und Public Cloud sprechen, müssen Sie eine Einschätzung vornehmen: Wie passt sie zu Ihrem Geschäftsmodell? Welche Funktionen werden dadurch hinzugefügt? Wir glauben an die Private Cloud. Wir setzen erhebliche Impulse für eine Cloud-Reise, eine Cloud-Roadmap. Wer diesen Weg gehen muss, braucht eine Referenzarchitektur. Letztendlich glaube ich, dass Unternehmen größtenteils den Weg der Private Cloud einschlagen werden. Das heißt aber nicht, dass wir nicht auch auf die Public Cloud ausweiten werden, wo es sinnvoll ist.

Über die Balance zwischen den Bedürfnissen technikaffiner Verbraucher und des Unternehmens.

Je digitaler unsere Mitarbeiter und Führungskräfte werden, desto vertrauter sind wir. Wir haben eine Kultur, in der wir Feedback von der Basis fördern und nutzen. Je mehr diese Ebene in ihrem Privatleben technisch versiert und digitalisiert wird, desto mehr trägt dies zu [dem Gespräch] in Bezug auf technologische Ansätze bei.

Auf BYOD.

[Wir haben es übernommen] mit viel Tamtam. Die Technologie war keine Herausforderung. Es war eher eine politische Herausforderung, sicherzustellen, dass wir aus betrieblicher Sicht keine Fallstricke verursachten.

Über die technologischen Herausforderungen eines multinationalen Unternehmens.

Wir haben ein Framework namens lokal-regional-global. Es ermöglicht einzelnen Märkten, ihr Geschäftsmodell lokal anzupassen und dabei einen gewissen Ermessensspielraum zu haben ihre lokalen Wähler zufriedenstellen und ihnen gleichzeitig ermöglichen, von den globalen [Vorteilen] zu profitieren. Wir nennen es „Freiheit in einem Rahmen“.

Technologie spielt eine große Rolle – wie sie Systeme nutzen, um ihre sich verändernden Umgebungen zu bewältigen.

Über die Nutzung von Big Data.

Es heißt: „Walmart war Big Data, bevor es Big Data gab.“ Heutzutage sind wir mit der Verbreitung von Daten konfrontiert, die aus verschiedenen Quellen stammen. Es beginnt bei den Verbrauchern, die digitaler geworden sind. Dies spiegelt sich in der explosionsartigen Verbreitung von Smartphones und Tablets wider. Es gibt mehr Daten, die analysiert, bewertet, geteilt und letztendlich umgesetzt werden müssen. Wir [versuchen] herauszufinden, wie wir [bestimmte Tools] am besten auf unser Geschäftsmodell anwenden können.

Dies wird sich darin widerspiegeln, wie Sie Ihre eigenen spezifischen Anwendungsfälle identifizieren.

Auf der Lieferkette.

Das Lieferkettenmanagement ist ein besonderer Prozess bei Walmart. Es wird von jeder technologischen Innovation profitieren. Wir werden uns nicht mehr auf die physischen Standorte konzentrieren, sondern mehr auf die Leistungsfähigkeit. Beispielsweise könnten wir in Bezug auf die Rechenleistung stärker regionalisiert werden. Das wird viel davon abhängen, wie und wo es erledigt wird.

Auf BYOD, aus Kundensicht.

Der Kunde ist nicht anders als der Mitarbeiter: Jeder wird digital. Das hängt mit Big Data zusammen. Wir müssen umfassend und in Echtzeit verstehen, was der Kunde tut (und warum er es tut). und wo sie es tun), um die Vorteile der Sensorik zu nutzen und... Daten in Erkenntnisse umzuwandeln, die ihnen dienen besser. Ob in unseren Filialen oder außer Haus.

Zur Rolle der sozialen Medien.

Als Unternehmen haben wir eine formelle Präsenz. Wir interagieren mit den Kunden. Ich überlasse es den Unternehmensleitern, dieses Gleichgewicht zu bestimmen. Aber wir sind da draußen. Die Mehrheit unserer Kunden – die Mütter – sind in den sozialen Medien aktiv und kontrollieren weltweit Ausgaben in Höhe von 20 Billionen US-Dollar. Es besteht die Notwendigkeit, ihre Bedürfnisse zu verstehen.

Aus Sicht der Lieferkette in der Cloud.

Ich interagiere mit unseren Lieferanten, und die meisten davon mit denen, die über aussagekräftige Begründungen für ein Private-Cloud-Modell verfügen. Sie tun dies zum Nutzen dieser Dienste, aber auch, um mit großen Unternehmen wie uns zusammenzuarbeiten.

An "Schatten-IT."

Wir sind eine große Organisation mit vielen verschiedenen Abteilungen. Ich halte es für naiv, wenn ein großes Unternehmen behaupten würde, es gäbe keine Schatten-IT. Ich denke nicht, dass es nicht gut gemeint ist, aber irgendwann gibt es eine Konvergenz mit der größeren IT.

Darüber, dass Walmart 2012 Yahoo-CEO Marissa Mayer in seinen Vorstand beruft.

Sie bringt definitiv umfassende Technologieerfahrung zu Walmart mit. Aus meiner Sicht bringt sie eine neue Perspektive und Relevanz mit, und das kann uns nur auf unserem Weg helfen.