Ein verärgerter Kunde gab Apple eine zweite Chance. Stattdessen Murmeltiertag

Die Zeiten sind hart, aber nicht so sehr Apfel.

Es scheint, dass das Unternehmen kaum etwas falsch machen kann, außer dass es nicht in der Lage ist, mehr neue Produkte auf den Markt zu bringen und sie am Tag nach ihrer Veröffentlichung in die Hände der Kunden zu bringen.

Kürzlich habe ich es jedoch erzählt die Geschichte meines Freundes Kevin.

Er hat ein starkes Selbstbild. Er trägt schicke Kleidung. Ja, er ist der Inbegriff eines Apple-Kunden.

Die Hölle hat keine Wut wie ein enttäuschter Apple-Fan

Jedes von Kevins Gadgets ist Apple. Ehrlich gesagt wundert es mich, dass er Prada nicht davon überzeugt hat, Slipper mit Apple-Logo zu entwerfen. Oder Apple entwirft Prada-Slipper mit einem Apple-Logo.

Sein letzter Besuch in einem Apple Store – kurz vor den Feiertagen – war jedoch schmerzhaft.

Kevin hatte ein Auge auf eine bestimmte Aktentasche geworfen – natürlich eine Designer-Aktentasche – als Ergänzung zu seiner bald zu kaufenden Tasche Macbook Pro.

Da es sich um Kevin handelte, wollte er das MacBook Pro der Spitzenklasse. Oder nichts.

Vielleicht stelle ich ihn als einen nicht gerade netten Menschen dar, aber er ist enorm selbstbewusst und ein verblüffend guter Freund. Er ist einfach so, was sein Selbstbild angeht.

Kevin dachte immer, Apple sei sein verblüffend guter Freund, bis ein Apple Store darauf bestand, dass er das MacBook Pro der Spitzenklasse nicht wollte – nun ja, brauchte.

Der Laden hatte ihn nach seinen Bedürfnissen befragt. Er erklärte, er sei CEO eines Unternehmens im Technologiebereich und kenne seine Bedürfnisse ziemlich gut.

Es stellte sich heraus, dass der Laden das MacBook Pro der Spitzenklasse nicht auf Lager hatte und der Verkäufer verzweifelt versuchte, ihm etwas anderes zu verkaufen.

Leider hatte Kevin kein Glück und verließ den Laden.

Er ist Baaacckkkk

Ich dachte, das wäre das Ende. Ich dachte, er würde einfach eins online bestellen und ein bisschen Leid in der Ersten Welt ertragen.

Vor ein paar Wochen schrieb mir Kevin jedoch eine SMS. „Es ist wieder passiert“, sagte er.

Er war zu einem anderen Apple Store gegangen. Er glaubte, dass genug Zeit vergangen sei, um das schickste MacBook Pro nun verfügbarer zu machen.

Kevins Engagement für Apple ist ziemlich stark. Allerdings gab es im Laden wiederum keine erstklassigen MacBook Pros.

So beschrieb Kevin seine letzte Begegnung.

Verkäufer im Apple Store: „Na ja, vielleicht brauchen Sie das Spitzenmodell nicht.“ Es ist sehr mächtig, wissen Sie.“

Oh, kein guter Schachzug. Das klingt ein wenig herablassend.

Kevin: „Nun, das ist es, was ich brauche.“

Verkäufer im Apple Store: „Es tut mir leid, wir haben es nicht.“

Kevin: „Was? Wirklich?"

Apple-Store-Verkäufer: „Vielleicht schauen Sie sich doch mal die anderen Modelle an.“ Möglicherweise brauchen Sie es nicht.

Ich spürte, dass es nicht gut lief. Dieser detaillierte Bericht war nicht schön. Kommen wir zurück.

Kevin: „Das erinnert mich an ein Gespräch, bei dem ich vor den Feiertagen in einen Apple Store ging und dasselbe fragte.“ Und anstatt dass jemand direkt zu mir ist, bekomme ich eine Menge Fragen, als ob ich begründen müsste, warum ich das will.“

Was könnte der Verkäufer im Apple Store dazu sagen?

Nun, Kevin sagt, sie hätten es versucht: „Wir verstehen. Es ist nur so, dass es [das Spitzenmodell der Pro-Serie] hochgradig individuell angepasst ist und es einfach nicht viele davon auf Lager gibt.“

Sehr individuell? Für wen? Und warten, jemals?

Immer ist kein gutes Wort.

Das unglückliche Ende

Dies war der Moment, der Tränen hervorrufen könnte. Nur für absurde Apple-Besessene.

Kevin holte die schicke Aktentasche hervor, die er mitgebracht hatte, in dem sicheren – und wunderbar fehlgeleiteten – Glauben, dass der Spitzenprofi sofort hineinschlüpfen würde.

Er hielt es dem Verkäufer hin. Sie dachten nicht anders.

„Sie haben versucht, mir zu sagen, dass ich es online bestellen soll“, erzählte mir Kevin. „Dann haben sie versucht, die Idee hochzuspielen, dass ich Kompromisse eingehen sollte, wenn ich es schnell wollte.“

Kevin war fertig.

Ein Apple-Besessener, dessen Verehrung durchbrochen wurde. Zweimal. Er war seit dem letzten Jahrhundert nicht mehr auf diese Weise abgelehnt worden.

Bitte, ich unterstütze Kevins Vorgehensweise nicht in allen Belangen. Ich weiß, dass er ein Maultier vernünftig erscheinen lassen kann.

Aber manchmal funktionieren die genehmigten Verkaufsrichtlinien einfach nicht. Manchmal muss man seinen Kunden anschauen, zuhören und schnell merken, dass man ihn nicht zufriedenstellen kann.

Wenn Sie sehen, dass der Kunde fast so hartnäckig ist wie Steve Jobs, entschuldigen Sie sich dafür, dass Sie ihm heute nicht helfen können.

Er wird es dir danken.

Ich fragte Kevin, ob er endlich einen neuen Pro gekauft oder zumindest bestellt hätte.

„Nein“, sagte er. „Es ist jetzt schwer, sich darüber zu freuen.“

Er bleibt bei seinem hängen 2019 15,4 Zoll Pro.

Es ist schrecklich zu sehen, wie die Liebe langsam stirbt.