Drei Gründe, warum Unternehmen soziale Medien fürchten – und warum sie das nicht tun sollten

Ich komme aus mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung im Marketing und habe einige Veränderungen in der Marketing-/Markenmethodik und -strategie miterlebt. Wir kommen aus einer Welt gedruckter Broschüren, Radio, Fernsehen, Direktwerbung und Pressemitteilungen zu Websites, Online-Marketing, E-Mail-Blasts und E-Newslettern. In den letzten zwei bis drei Jahren hat sich dies mit Unternehmensblogs, Twitter-Personas, LinkedIn-Communitys und Facebook-Fanpages erneut geändert. Alle Vermarkter sind es ihren Unternehmen schuldig, mit den aktuellen Methoden Schritt zu halten und diese in die gesamte Marketing- und Markenstrategie zu integrieren. Die Frage ist: „Wo soll ich anfangen?“ Diese neuen Methoden vermischen sich immer noch mit den traditionellen Marketingmethoden, bieten aber tatsächlich etwas mehr: eine Stimme des Kunden.

Letzte Woche war ich beim Inbound-Marketing-Gipfel in San Francisco, veranstaltet von Neue Marketinglabore. Es war eine zweitägige Veranstaltung mit einem umfassenden Programm an Rednern und Diskussionsrunden. Der Gipfel war eine Mischung aus „A-List“-Experten der Blogosphäre, Unternehmen mit Social-Media-Lösungen und Leuten, die ihren Lebensunterhalt mit der Entwicklung einer persönlichen Marke verdient haben. Alle ihre Perspektiven boten einen tiefen Einblick in die gewonnenen Erkenntnisse und Tools, die für den Start innovativerer Marketingprogramme genutzt werden können.

Während meiner Gespräche in den Pausen und abendlichen Tweet-Ups traf ich Teilnehmer aus allen Ebenen des Social-Media-Marketings. Überraschenderweise tauchten viele gerade erst in den Ozean der sozialen Medien ein, kannten Twitter nicht einmal, hatten keinen Blog und suchten nach Tipps, wie sie die Websites ihrer Unternehmen verbessern könnten. Die anhaltende Sorge, die ich von diesen Leuten hörte, war, dass sie nicht wussten, wo sie anfangen sollten. Nach Anhörung aller Redner/Panels auf dem Gipfel gab es drei starke Botschaften, die diese Ängste und Sorgen ansprachen.

1. Entwickeln Sie eine klare Social-Media-Strategie und einen klaren Plan Es scheint, dass die meisten Unternehmen automatisch ein Programm auf den vier wichtigsten Social-Media-Kanälen implementieren (Blogs, Twitter, Facebook und LinkedIn), ohne vorher einen Schritt zurückzutreten und zu sehen, was sinnvoll ist, um sie zu erreichen Kunden. In den sozialen Medien geht es um Beziehungen, daher ist es wichtig, die Kunden genau zu verstehen und zu verstehen, was ihnen wichtig ist.

2. Kritik ist eine Chance Wie Tod und Steuern wird es auch Kritik geben. Unternehmen müssen die Angst überwinden, den Dialog mit den Kunden zu eröffnen. Bei den sozialen Medien geht es darum, zuzuhören, zu überwachen und zu reagieren. Ein Unternehmen kann nicht auf jede Kritik reagieren, sondern muss vorbereitet sein und entscheiden, welche Zuhörertaktiken am besten sind, und diese dann auf seine Strategie ausrichten. Wie beim Aufbau jeder Beziehung ist es wichtig, die eigenen Schlachten auszuwählen.

3. ROI-Kennzahlen können Ihr Freund sein Vermarkter stehen immer vor der Herausforderung, die zur Unterstützung des Programms ausgegebenen Gelder und die Anzahl der Mitarbeiter zu rechtfertigen. Wie bei jeder Beziehung kann man ihr nicht immer ein Dollarzeichen hinzufügen. Es gibt viele Methoden zur Nachverfolgung der Rendite, aber der größte Beweis dafür ist die Stärke der Kundenbeziehung und der Gemeinschaft, die sich um ein Unternehmen und sein Produkt dreht. Ein Vermarkter muss nicht nur den Lead und die Verkäufe verfolgen, sondern auch das Wachstum der Community und die Stärke der Stimme dieser Community.

Social Media ist kein vorübergehender Trend; Diese Methoden haben den Ansatz der Tante-Emma-Läden zum Aufbau von Kundenbeziehungen auf eine neue Ebene gehoben. Unternehmen jeder Größe müssen diese Ängste überwinden, den Erfolg planen und bei Bedarf flexibel sein. Es ist an der Zeit, die alten Gedanken „Was wäre wenn“, „Was habe ich davon?“ und „Wir haben es immer so gemacht“ über Bord zu werfen und in den Ozean der sozialen Medien einzutauchen. So wie Sie einen neuen Freund kennenlernen, werden Sie vielleicht angenehm überrascht sein, was Sie dabei entdecken.

Jane McMurry ist mehr als 13 Jahre als Marketingberater in der High-Tech-Branche tätig. Zu ihren Fortune-500-Kunden zählen HP, Apple, SAP, Sun Microsystems und Palm. Zuletzt war Jane Kernmitglied der Unternehmensveranstaltungsgruppe bei Sun, wo sie Konzepte und Programme für große Produktionen entwickelte und dabei Social-Media-Praktiken in die Programmplanung integrierte.