Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten in der Branche? Ich hasse es, mit „es kommt darauf an“ zu antworten, aber das ist die Wahrheit. Vieles hängt von der Organisation, der Branche, der Dauer der Ausfallzeit, der Anzahl der betroffenen Personen usw. ab. Und nicht alles dreht sich um Geld und Sinn. Der Ruf, die Kundenbindung, die Mitarbeiterzufriedenheit und das allgemeine Vertrauen können bereits durch einen kurzen Ausfall erschüttert werden.
Letzte Woche gab es mehrere Ausfälle, die mich dazu brachten, mehr über die Kosten von Ausfallzeiten nachzudenken. Diese Frage wird mir oft gestellt: Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Ausfallzeiten in der Branche? Ich hasse es, mit „es kommt darauf an“ zu antworten, aber das ist die Wahrheit. Vieles hängt von der Organisation, der Branche, der Dauer der Ausfallzeit, der Anzahl der betroffenen Personen usw. ab. Und nicht alles dreht sich um Geld und Sinn. Der Ruf, die Kundenbindung, die Mitarbeiterzufriedenheit und das allgemeine Vertrauen können bereits durch einen kurzen Ausfall erschüttert werden. Nehmen Sie zum Beispiel die
Der mysteriöse Ausfall der New York Times am 14. August 2013, von rund zwei Stunden. Auch wenn zwei Stunden mitten an einem nachrichtenreichen Wochentag nicht viel zu sein scheinen, hinterließen sie einen bleibenden Eindruck. Die Aktie fiel, Twitter explodierte und das Das Wall Street Journal hat seine Paywall aufgegeben, um Leser zu gewinnen. In diesem Fall behaupte ich, dass die größte Auswirkung der Ausfallzeit nicht der Rückgang des Aktienkurses war, sondern die Vertrauensverlust und Verlust von Wettbewerbsvorteilen.Hier ist ein ganz anderes Beispiel: Google erlebte am 17. August eine Ausfallzeit zwischen einer und fünf Minuten (erstaunlich, dass das eine Neuigkeit ist, aber es ist so). Während dieser Ausfall soll das Unternehmen mehr als 500.000 US-Dollar gekostet haben (was ihre stündlichen Kosten für Ausfallzeiten astronomisch macht), aber im Ergebnis Der Internetverkehr ging insgesamt um 40 % zurück. Ihre größten Auswirkungen hatten sie langfristig auf Kunden und strategische Partner.
Ein letztes Beispiel: Während ich dies schreibe, Bei Amazon.com kommt es zu einem Ausfall das muss noch erklärt werden. Der letzte größere Ausfall bei Amazon.com dauerte weniger als eine Stunde soll angeblich fast 5 Millionen US-Dollar gekostet habenin abgegrenzten Einnahmen. Dies führte sofort zu Diskussionen, Fehlinformationen und Zweifeln rund um Amazon Web Services (die ihren Dashboards zufolge offenbar einwandfrei funktionieren). Hier besteht nicht nur das Potenzial für große Umsatzverzögerungen oder Umsatzeinbußen, sondern auch für Reputationsschäden bei anderen Produkten im Amazon-Portfolio.
Keine guten Wochen für die Betriebszeit. Bevor es zu einem Ausfall kommt, sollten Sie sich die Zeit nehmen, die Auswirkungen von Ausfallzeiten zu verstehen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die nötigen Ressourcen investieren, um Ausfallzeiten zu verhindern. Hier ist meine kurze Liste der Eingaben für die Berechnung der Auswirkung von Ausfallzeiten:
- Umsatzverluste
- Auswirkungen auf den Cashflow
- Produktivitätsverluste
- Compliance- und/oder Meldestrafen
- Vertragsstrafen und Rabattverluste
- Auswirkungen auf Kunden und strategische Partner
- Mitarbeitermoral und Vertrauen der Mitarbeiter in die IT
- Reputations- und Firmenwertschädigung
Rachel Dines ist Senior Analyst bei Forrester Research und betreut Fachleute aus den Bereichen Infrastruktur und Betrieb.