Bilan de l'année 2.0 de l'entreprise

Bien que le titre éponyme de ce blog fasse référence à l'application de tous les aspects du Web 2.0 aux entreprises, grandes et petites, l'actualité de cette année a en réalité été celle d'un sous-ensemble collaboratif du Web 2.0, appelé Entreprise 2.0. Bien que la définition ait continué à s'élargir dans certains cercles, l'Entreprise 2.0 décrit l'utilisation du dernier

logiciel libre, émergent, social des outils qui promettent d’améliorer considérablement la façon dont nous travaillons ensemble et collaborons. À titre d'exemple, l'utilisation libérale de blogs et de wikis internes avec un contenu découvrable constitue souvent le fondement d'une stratégie logicielle d'entreprise 2.0.

Les lecteurs de ce blog connaîtront ma couverture de l'Entreprise 2.0 tout au long de l'année 2006 et, selon toutes les indications, 2007 est très probablement l'année où elle fera son apparition de manière significative dans l'entreprise. Les DSI, et plus important encore, les travailleurs férus de technologie appliquent de plus en plus l'Entreprise 2.0 au sein de leurs organisations, car elle peut souvent être adoptée. très peu coûteux, est par nature facile à utiliser (nécessitant peu ou pas de formation de l'utilisateur final), et beaucoup pensent qu'il peut être appliqué progressivement. Cela rend l'entreprise 2.0 conviviale sur de nombreux fronts et peut être déployée par des services informatiques déjà pressés et sous pression budgétaire, désireux de remporter des victoires à faible risque. Et les données informelles suggèrent que de nombreuses organisations tenteront effectivement l’année prochaine d’atteindre le niveau le plus élevé. promesse de productivité qu'offrent les outils Enterprise 2.0.

Lisez mon article original qui décrit les principales différences entre les applications Enterprise 2.0 et les applications d'entreprise traditionnelles. Inclut le lien vers l'article original du MIT Sloan Management Review d'Andrew McAfee décrivant l'Entreprise 2.0.

Mais l’histoire dans son ensemble n’est pas aussi rose que cela et des inquiétudes ont été soulevées autour de l’Entreprise 2.0. technologies, y compris, mais sans s'y limiter: les craintes d'une perte de contrôle de la communication au sein organisations; les inquiétudes concernant « l'abrutissement » des conversations d'entreprise; les moyens disponibles pour déterminer l'exactitude des informations capturées et partagées par les employés à l'aide des outils de l'Entreprise 2.0, et même des préoccupations concernant la productivité, qui se résument généralement à la question de savoir si les utilisateurs passeront leur temps à socialiser sur des activités non liées au travail. les sujets. Certaines de ces questions restant sans réponse, les plus réticents à prendre des risques adoptent une attitude attentiste à l'égard de l'Entreprise 2.0.

Cependant, dans la presse écrite et dans la blogosphère, l'Entreprise 2.0 a suscité une attention considérable, notamment avec un ensemble restreint mais en croissance rapide de logiciels. produits qui se sont identifiés comme Entreprise 2.0. Il y a même la prochaine conférence Enterprise 2.0 à Boston en milieu d'année et O'Reilly's nouveau document sur les meilleures pratiques du Web 2.0, probablement la description la plus importante et la plus rigoureuse du Web 2.0, fait désormais largement référence à l'Entreprise 2.0. Comme le montre le graphique Google Trends, bien que peu scientifique dans l'absolu, il montre clairement que la demande d'information sur les plateformes de collaboration contrôlées par les utilisateurs telles que les blogs, et en particulier les wikis, a continué à augmenter par rapport aux plateformes que nous avons que nous avons depuis des décennies, comme le courrier électronique ou même les journaux (le meilleur exemple dans un sens collaboratif est celui des petites annonces).

Grâce à toutes ces discussions, la communauté en plein essor de l'Entreprise 2.0 a sensibilisé, découvert de nombreux problèmes et même commencé à tirer certaines leçons apprises. Ainsi, étant donné que nous sommes à la fin de l'année, voici un tour d'horizon des événements les plus significatifs ou intéressants liés à l'Entreprise 2.0 en 2006. Veuillez garder à l’esprit qu’aucune liste comme celle-ci ne pourra jamais être exhaustive et que toute omission est de ma seule responsabilité. N'hésitez cependant pas à contribuer avec vos propres éléments dans la section TalkBack ci-dessous.

Bilan de l'année 2.0 de l'entreprise

• Andrew McAfee de Harvard présente Enterprise 2.0. Dans une école de commerce de Harvard article de blog En mars 2006, annonçant son article dans le numéro du printemps 2006 du MIT Sloan Management Review, le professeur Andrew McAfee décrit l'Entreprise 2.0 comme «des plateformes simples et gratuites pour l'expression de soi" qui suppriment les dernières barrières restantes au partage d'informations à l'aide des technologies Web, étant donné que même des barrières très insignifiantes peuvent réduire considérablement la créativité et la contribution. Pour étayer cela, McAfee cite l'histoire de Nupedia qui a ajouté une petite fonctionnalité wiki en janvier 2001 et 10 petits jours plus tard, plus de 600 nouvelles entrées ont été enregistrées, selon McAfee. Le résultat – qui est finalement devenu Wikipédia – s’est depuis transformé en plus de 3 millions d’entrées entièrement contribuées par les utilisateurs. Dans l'article Enterprise 2.0, McAfee a également souligné la valeur de «structures émergentes plutôt que imposées." Les bons outils sont suffisamment polyvalents pour être appliqués à une variété de situations et sont suffisamment structurés en cours de route pour rendre leur utilisation répétée dans une situation donnée continuellement plus riche et plus facile. C’est le genre d’adaptabilité qui fait d’une bonne application une véritable plate-forme sur laquelle on peut construire et (ré)utiliser de nombreuses façons. Ainsi, les blogs et les wikis peuvent être utilisés d'un nombre pratiquement illimité de façons de suivre des tâches, des personnes, des projets, des budgets ou à peu près n'importe quoi d'autre. Et les outils de l'Entreprise 2.0 sont fondamentalement sociaux, leur permettant d'exploiter les puissance de la loi de Reed qui dit que l'usage social d'un réseau est de loin le plus puissant. McAfee a rapidement suivi avec une deuxième définition de l'Entreprise 2.0 qui a plutôt bien tenu depuis: "L'entreprise 2.0 est l'utilisation de plateformes logicielles sociales émergentes au sein des entreprises, ou entre les entreprises et leurs partenaires ou clients."
• Nicholas Carr estime qu'« un certain scepticisme s'impose ». Les nouvelles technologies peuvent souvent générer des succès précoces et passionnants dans l'entreprise, mais trop souvent, elles ne parviennent pas à satisfaire ou à tenir la plupart de leurs promesses. D'après mon expérience personnelle, cela est dû au fait que les premiers utilisateurs d'une organisation sont souvent les plus technologiquement avancés. compétents et leurs besoins et compétences sont souvent très différents de ceux du travailleur moyen qu'un système informatique doit efficacement servir réussir. En réponse au battage médiatique autour d'Enterprise 2.0 suite à l'article de McAfee, Nicholas Carr, le célèbre grincheux de l'informatique et auteur de Cela n'a pas d'importance, jeta son dose habituelle d'eau froide sur l'idée en avril 2006, notant que: «Les managers, professionnels et autres employés n'ont pas beaucoup de temps libre, et ceux qui possèdent les connaissances commerciales les plus précieuses ont le moins de temps libre de tous. (Ce sont eux qui sont déjà inondés d'e-mails, de messages instantanés, d'appels téléphoniques et de demandes de réunion.) Deviendront-ils de fervents blogueurs, tagueurs et rédacteurs de wiki? Ce n’est pas impossible, mais c’est loin d’être une valeur sûre." Cela met en évidence l'une des plus grandes préoccupations actuelles de l'Entreprise 2.0: il doit y avoir une incitation à utiliser des outils publics et sociaux pour capturer vos connaissances, mais le temps passé à le faire se traduira-t-il encore par des outils inutiles? formalités administratives? Ou l'Entreprise 2.0 réduira-t-elle enfin l'inondation croissante de communications d'un travailleur, car les informations que les gens attendent de vous peuvent désormais être découvertes dans vos entrées de blog et de wikis?
• Les premiers produits labellisés Entreprise 2.0 apparaissent. Comme pour le Web 2.0, de nombreuses personnes ont coopté le terme Entreprise 2.0 pour désigner leurs produits afin de paraître conformes aux mots à la mode. Dans le même temps, de nombreux produits explicitement Enterprise 2.0 (tels que Sharepoint de Microsoft) n'ont pas encore décidé de l'appliquer entièrement. Un exemple du premier, KnowNow, a probablement été le premier à annoncer explicitement des solutions Entreprise 2.0, même si j'avoue qu'il semble également difficile de comprendre en quoi leurs solutions constituent une plate-forme Entreprise 2.0 autonome. J'évoque cet exemple spécifique pour montrer le sérieux avec lequel l'industrie a commencé à prendre Enterprise 2.0 à la mi-2006, et aussi comment le terme a commencé à être utilisé et réutilisé de manières supplémentaires et contextes. Cela a commencé à brouiller (probablement inévitable) la précision du terme tel que défini si clairement par McAfee quelques mois plus tôt. Depuis, un nombre important de produits logiciels ont été lancés cette année sous le label Enterprise 2.0, ou ont été regroupés dans Listes de logiciels Enterprise 2.0.
  
• Les défis et les enjeux de l’Entreprise 2.0 sont largement limités. Le changement fondamental de contrôle posés par les technologies Web 2.0 en général, où les utilisateurs sur le terrain ont un accès facile aux outils qui leur permettent de partager des informations publiquement, est l'une de ces tendances qui va assez droit dans le sens du modèle de contrôle hiérarchique de la plupart des systèmes traditionnels. entreprises. Ainsi, bien au-delà de certains défis technologiques liés au déploiement de l’Entreprise 2.0 dans une organisation, il existe également de nombreuses barrières culturelles. Pour les capturer, Jerry Bowles brillamment écrit une liste des craintes de la direction de l'Entreprise 2.0 en juillet 2006 qui mérite d'être examinée attentivement, en particulier dans la section commentaires. Le plus important de ses problèmes est celui qui empêche probablement les responsables de la sécurité du monde entier de dormir la nuit à l'ère du Web 2.0: "Comment puis-je être certain que les informations collectées et partagées derrière le pare-feu restent derrière le pare-feu ?" Outre ces préoccupations, McAfee a identifié la règle 9X, en le soutenant avec une certaine rigueur, qui stipule qu'un nouvel ensemble d'outils doit offrir presque un ordre de grandeur d'amélioration avant que les utilisateurs ne les utilisent. Enfin, Alex Barnett de Microsoft a rédigé un superbe résumé des défis du changement culturel avec l'Entreprise 2.0 qui a mis en évidence le fait que la valeur personnelle doit précéder la valeur du réseau (en d'autres termes, il doit y avoir quelque chose dedans pour que le contributeur puisse utiliser les outils sociaux.) Le point ici: tous ces messages étaient représentatifs de l'ensemble de l'industrie. Discussion sur l'entreprise 2.0 en général, à savoir qu'il est facile de tuer la poule aux oeufs d'or des contributions des utilisateurs, et que la culture d'entreprise pourrait très bien être un des le obstacles majeurs au déploiement réussi de l’Entreprise 2.0. Enfin, il y a la question de l'ampleur de la contribution: sur Internet, peut-être seulement 1 % des utilisateurs sont des créateurs actifs de connaissances. En réduisant cela de la taille du Web à la taille d'une entreprise ou d'un service, de nombreux déploiements d'Entreprise 2.0 pourraient laisser pratiquement aucun utilisateur contributeur.
• Enterprise 2.0 arrive sur le circuit des conférences. Avec un intérêt pour l'application des technologies Web 2.0 dans l'entreprise qui a atteint un niveau record en 2006 et illustré par de grands déclarations de Gartner et du groupe Sandhill/McKinsey, le sujet de plus en plus populaire de l'Entreprise 2.0 a commencé à se répandre dans les programmes de conférences sur les logiciels à travers le pays. Interop avait Ross Mayfield -- qui, avec sa société TexteSocial, a été un pionnier dans le domaine de l'Entreprise 2.0 depuis le début - et Andrew McAfee donne un grande séance d'ouverture ensemble et une couverture importante a été donnée à la conférence CTC à Boston ainsi qu'à The New New Internet à Washington, DC (un excellent podcast du discours de McAfee ici), ce qui démontre l'intérêt général et soutenu porté à ce sujet. Contrairement aux blogs, les conférences doivent vendre des billets pour des événements avec du matériel convaincant et c'était encore un autre indicateur utile pour évaluer le sérieux avec lequel les penseurs de l'entreprise examinent ce sujet. J'ai assisté à plusieurs de ces sessions sur l'Entreprise 2.0 et l'engagement du public semblait très élevé. En 2007, la CTC (Collaborative Technologies Conference) a apparemment été rebaptisée Conférence Entreprise 2.0 et il sera intéressant de voir à quel point il sera populaire, mais le changement de nom est encore un autre point de données utile.
• L'entreprise 2.0 subit une petite lutte de définition. Avec tout terme de haut niveau, le risque est que d’autres en récupèrent le sens et l’utilisent à leurs propres fins. Comme cela s'est très clairement produit avec de nombreux surnoms 2.0 tels que Web 2.0, l'Entreprise 2.0 a été confrontée au même défi. Alors que McAfee a le meilleur résumé des défis qu'il a dû relever pour maintenir une vision stricte et académique du terme, une bonne description pour un profane L'un des défis est capturé par Anthony Awaida à Sandhill. Le point crucial est qu'avec des mentions importantes dans les médias grand public, notamment BusinessWeek, le terme Entreprise 2.0 retient actuellement l'attention du département informatique. dirigeants pour le moment et l'élargissement de la définition permet à plus de personnes d'être impliquées dans la conversation que si elle se limitait au domaine social. outils médiatiques. Bien qu'Office 2.0 soit un bon exemple d'un ensemble très large qui connaît un grand succès, le terme Entreprise 2.0 est suffisamment générique pour être réappliqué avec succès de nombreuses manières. Mais pour l’instant, la plupart des gens qui suivent le débat sur l’Entreprise 2.0 comprennent les éléments fondamentaux tels que l’émergence, la structure libre et l’architecture sociale, mais cela pourrait changer en 2007.
• Les études de cas sur l'entreprise 2.0 deviennent populaires mais restent rares. McAfee a cité une étude de cas Enterprise 2.0 de banque d'investissement Dresdner Kleinwort Wasserstein dans son article du MIT Sloan, mais comme c'est le cas pour de nombreuses approches fondamentalement disruptives, les chefs d'entreprise souhaitent souvent que d'autres subissent les premières leçons et les appliquent efficacement dans leur propre adoption. Les études de cas quantifient également les avantages et les risques et constituent une bonne base pour les analyses de rentabilisation et les justifications budgétaires. Mais dans l’histoire émergente de l’Entreprise 2.0, il n’existe encore pour l’instant que quelques histoires crédibles et documentées. Cependant, récemment, il y a eu une petite bonne nouvelle sur le front des études de cas de l'Entreprise 2.0, bien que loin de la demi-douzaine d'études de cas qui seraient idéales. Heureusement, 2007 devrait voir au moins plusieurs rapports de terrain plus détaillés et je m'attends à ce que la popularité d'Entreprise 2.0 dépende en partie de leurs résultats.

Dans l'ensemble, ce fut une année de liquidation pour l'Entreprise 2.0 et 2007 sera probablement l'année où les services informatiques mettre la main sur les outils, découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas (oui, laisser la bonne combinaison de fonctionnalités et les technologies émerger naturellement) et pour que les premières études de cas bien menées rendent compte de leurs résultats. Mais vous pouvez compter sur une controverse continue, en particulier en cas de défaillances très médiatisées d'Enterprise. Les déploiements 2.0, qui, au lieu d’un échec technologique pur et simple, présentent un risque élevé de problèmes de gouvernance de toutes sortes.

Que nous réserve l’Entreprise 2.0 en 2007? Je vais essayer cela sous peu si j'ai le temps mais je vous laisse avec Liste de Jevon MacDonald, dont environ la moitié je suis d’accord mais qui suscitent tous la réflexion.

Mise à jour: Beaucoup de bons retours sur cet article que vous pouvez voir dans les rétroliens ci-dessous. Assurez-vous de lire une couverture particulièrement intéressante de Marc Evans, Jason Bois, Rod Boothby, et Alex Barnett.

Envisagez-vous de réaliser un investissement important dans les outils Enterprise 2.0 l’année prochaine? Pourquoi ou pourquoi pas?