Huit semaines de formation visent à aider les PME à apprendre à écouter et à converser avec les clients sur les réseaux sociaux et autres médias sociaux.
En matière de marketing, j'ai tendance à penser que les très grandes entreprises ne comprennent pas particulièrement ce qu'il faut pour construire visibilité pour une entreprise locale ou une petite entreprise - par opposition à cultiver une marque mondiale et à bombarder les gens avec du multimédia messages. Les petites entreprises s'intéressent à une chose importante: la génération de leads, et les leads les plus qualifiés proviennent souvent de références de clients existants.
Mais en ce qui concerne les médias sociaux, les petites entreprises peuvent apprendre de nombreuses choses des meilleures pratiques et des erreurs des grandes entreprises. Les médias sociaux permettent aux petites entreprises d’intensifier leur influence sur la référencement des clients. Mais il y a certainement des règles d’engagement qui émergent.
Ainsi, si votre entreprise a quelque chose à voir avec IBM -- qu'elle soit un partenaire commercial IBM ou qu'elle utilise des systèmes ou des serveurs de vente au détail IBM ou autre -- elle voudra peut-être consulter les solutions de la grande entreprise de haute technologie.
série de camps d'entraînement sur les réseaux sociaux. L'objectif de ces sessions de huit semaines est d'aider les petites et moyennes entreprises à démarrer des « conversations » sur les réseaux sociaux qui pourraient contribuer à générer de nouvelles affaires. Et, en fin de compte, aider avec certaines des tâches de développement de la marque qu'ils n'ont pas vraiment été en mesure de gérer aussi facilement jusqu'à présent.IBM accorde une grande attention à ses partenaires commerciaux, les intégrateurs, les VAR et les sociétés de services informatiques qui représentent ses technologies. L’espoir est de rendre ces gens plus avertis en matière de réseaux sociaux et d’options médiatiques; ces entreprises, à leur tour, peuvent aider leurs clients – souvent des PME elles-mêmes – à se lancer dans le rythme des médias sociaux.
IBM propose plusieurs exemples de PME qui ont bénéficié d'une approche plus sociale grâce à leurs efforts de marketing.
Starfire Technologies, un partenaire commercial d'IBM, est par exemple en train de reconstruire son site Web à la suite de ses cours avec IBM. "Nous avons appris à écouter les canaux auxquels participent nos partenaires commerciaux et nos clients, aidant ainsi à identifier et à déplacer opportunités plus rapidement tout au long du pipeline », a déclaré Mary Spurlock, vice-présidente du marketing de Starfire Technologies, dans un communiqué de presse sur le camps d'entraînement. "Cela nous a également aidé à créer un forum collaboratif précieux pour le marketing et le support client."
Le point concernant l’écoute est vraiment important. Je pense que certains d’entre nous ont tendance à bombarder les médias sociaux de leurs propres pensées, commentaires et messages; nous négligeons parfois la possibilité d'obtenir des commentaires qui pourraient façonner notre stratégie ou nos tactiques commerciales. Les réseaux sociaux ne devraient pas être un monologue.
Sortez de la boîte à savon maintenant, mais les sessions de formation IBM sont définitivement à considérer par toute personne affiliée à IBM. Après tout, c’est une entreprise qui a rédigé ses règles d’engagement pour les réseaux sociaux il y a probablement 10 ans. OK, tellement c'était il y a sept ans. Le fait est qu’IBM y réfléchit depuis longtemps et qu’il existe donc de nombreuses opportunités d’apprendre des succès – et des erreurs – d’IBM.