Vous n’entendrez pas de mauvais mots de la part des chefs d’entreprise à propos de l’innovation, mais cela ne signifie pas qu’ils savent comment garantir qu’elle se produise davantage dans leur entreprise.
Cependant, l'étude HP-Aecus montre également que l'innovation n'est pas qu'une chose. Il s'agit d'un éventail d'idées qui peuvent affecter le fonctionnement d'une équipe individuelle, à travers de grands projets informatiques, jusqu'à des avancées scientifiques ou technologiques majeures.
Le problème est que même si presque tout le monde pense que l’innovation est souhaitable, seulement six pour cent des entreprises se considèrent comme très bonne dans ce domaine, avec seulement une autre entreprise sur quatre déclarant constater des réalisations régulières et fructueuses de la part de son efforts.
Ensemble, ces deux groupes représentent 31 % des organisations et démontrent la disparité entre le désir d’accroître l’innovation et sa réalisation.
Pour combler cet écart, et plutôt que de laisser l’innovation au hasard, la première étape pour la plupart des entreprises doit être la création d’un environnement propice à son épanouissement. Bien entendu, cet environnement nécessite du financement, des ressources et un changement culturel.
Mais comme étape importante, les auteurs du rapport HP-Aecus suggèrent la création d'un programme d'innovation – ou ce que le cabinet d'analystes Gartner appelle un « manifeste commercial pour le succès du lieu de travail numérique ».
Charte de l'innovation
Matthew Cain de Gartner: Les rôles et les responsabilités évoluent rapidement.
Colin Sloman d'Accenture: Un ensemble de technologies pour améliorer le cerveau et les muscles de chaque employé.
Ce manifeste devrait exposer en langage clair quels sont les avantages commerciaux de l'initiative « pour rendre le lieu de travail numérique exploitable et réel pour toutes les parties prenantes », selon Gartner. Entre autres choses, il devrait mettre l’accent sur un environnement de travail plus transparent, observable et collaboratif.
"Une partie de la charte du lieu de travail numérique consiste à dire que nous pensons que notre organisation peut acquérir un avantage concurrentiel. en étant capable d'exploiter ces nouvelles technologies plus rapidement que nos concurrents", a déclaré le vice-président analyste distingué de Gartner. Matthieu Caïn.
"Mais nous savons aussi qu'à bien des égards, les employés doivent voir comment cette utilisation des nouvelles technologies va leur être bénéfique. Soit dit en passant, des choses comme les machines intelligentes et l’analyse peuvent être très menaçantes pour la communauté des employés. Nous voulons donc être en mesure d'introduire cette nouvelle technologie de manière à ce que les employés puissent réellement voir comment ils vont en bénéficier et cela favorisera leur niveau d'engagement", a ajouté Cain.
Outils et technologies pour l'innovation
Les outils et technologies qui peuvent aider l’innovation à prendre racine vont de ces analyses, en passant par la modélisation et la conception, jusqu’aux médias sociaux et à la collaboration.
Accenture Colin Sloman, directeur général de la stratégie, des talents et de l'organisation, a déclaré que c'était une erreur de supposer que l'entreprise était seule à l'origine de l'introduction de ces technologies.
"Dans de nombreux cas, cela dépend également de l'employé. Comme les talents sont rares, l'employé devient beaucoup plus exigeant quant à la contribution de l'employeur", a déclaré Sloman, co-auteur du récent Humaniser le travail grâce au numérique rapport, a déclaré.
"Les attentes concernant des choses comme les médias sociaux et des choses comme la technologie et les outils, et apporter vos propres appareils, et avoir accès à tout ce que l'on attend d'une organisation moderne -- c'est donc une sorte de vision consumériste de l'entreprise. monde. Les salariés le réclament. »
La technologie qui peut contribuer à engendrer l’innovation peut aller bien au-delà des candidats évidents, a ajouté Sloman.
" Diriger avec l'intelligence artificielle, utiliser l'analyse pour soutenir votre réflexion et vos capacités cognitives, des exosquelettes pour vous aider dans vos activités physiques. capacités: vous disposez de tout un tas de nouvelles technologies pour améliorer à la fois le cerveau et les muscles de l'individu dans l'organisation", a déclaré Sloman dit.
Matthew Cain de Gartner estime que l'introduction de la technologie, si elle est effectuée correctement, mènera à l'innovation.
"Les nouvelles technologies accélèrent en fait le rythme des technologies encore plus récentes. Nous sommes en train de digérer le mobile, les réseaux sociaux, le cloud et l'analyse", a-t-il déclaré.
"Tout cela est encore en train d'être digéré, mais au coin de la rue, nous avons des machines intelligentes, des assistants personnels virtuels, l'Internet des objets, des balises et des capteurs et c'est comme: 'Bam !' Ça arrive'."
Culture et hiérarchies
Selon Colin Sloman d'Accenture, les organisations savent que la mise en œuvre de ces outils et les technologies peuvent être loin d’être simples, c’est pourquoi elles doivent s’accompagner de changements dans culture.
"Vous pouvez mettre en œuvre toutes sortes de choses, mais les gens ne les adopteront peut-être pas, parce que les mentalités, les comportements ou la culture n'existent pas. Vous pourriez faire beaucoup d’investissements. En fait, beaucoup de nos clients nous font confiance parce qu'ils ont investi dans les technologies, mais ils n'en tirent pas la valeur -- la culture n'a pas suivi", a-t-il déclaré.
"Si l'organisation ne soutient pas les communications ouvertes, la collaboration et n'est pas disposée à écouter les personnes de tous les niveaux, alors elle tombe en friche. Les dirigeants ont un rôle important à jouer en définissant les attentes en matière de collaboration, qu'ils renforcent et encouragent la collaboration et l'implication au sein de l'organisation. »
Pour encourager le personnel à adopter les technologies nouvellement introduites, les entreprises peuvent recourir à des techniques tirées des sciences du comportement, telles que la gamification, les récompenses, les concours et les défis.
"Les défis de trente jours sont quelque chose que nous avons introduit pour les clients, où chaque jour nous aurons une micro-action. Il peut donc s'agir de parler à quelqu'un ou de publier quelque chose sur un site Web, ou d'utiliser LinkedIn au lieu de décrocher le téléphone, ou au lieu d'envoyer un e-mail, de mettre quelque chose sur un site de partage de connaissances", a déclaré Sloman.
"Ces micro-actions sur une période de temps conduisent à un macro-changement. Si 100 personnes commencent à utiliser un site de collaboration au lieu d'envoyer un e-mail individuel, vous commencez à créer une dynamique, vous commencez à créer une nouvelle façon de travailler: c'est le travail en plein air.
"Si vous avez des dirigeants qui l'encouragent en disant: 'N'envoyez pas d'e-mail.' Partagez-le sur le site de collaboration, vous commencez à construire un changement de comportement. C'est là que la valeur et l'innovation entrent en jeu, car vous pouvez relier de nouveaux points qui n'étaient pas visibles lorsque vous receviez des e-mails individuels. »
L’implication des cadres supérieurs dans la dynamique d’innovation est essentielle. Mais cette participation s’accompagnera de changements dans les hiérarchies, la communication et les emplois eux-mêmes.
"Si vous souhaitez que les gens collaborent, intégrez cela au processus de travail normal. N'en faites pas une chose supplémentaire qui rend les choses plus difficiles. En outre, vous devez faire de la collaboration quelque chose de fondamental, reconnu et renforcé par les dirigeants, où les dirigeants sont des modèles dans l'encourager plutôt que d'en faire quelque chose que les gens peuvent montrer ou ajouter, ou qui ne fait pas réellement partie de leur travail quotidien", a déclaré Sloman.
Changement de communication
Mais tout comme ces technologies peuvent mettre davantage l’accent sur les détails des performances d’un individu, elles peuvent également mettre les cadres supérieurs en contact plus direct avec le personnel subalterne.
"Il s'agit d'un phénomène émergent où la nouvelle recrue peut, une semaine plus tard, s'adresser au PDG pour se plaindre du processus d'intégration ou peu importe - parce qu'ils le peuvent et parce qu'ils pensent qu'ils ont été embauchés et qu'ils doivent donc être valorisés et que leur opinion compte", a déclaré Sloman.
"La mentalité du millénaire dirait: 'Eh bien, si je peux tweeter au PDG de Virgin parce que je n'aime pas le siège dans lequel je suis assis, pourquoi ne puis-je pas dire au PDG d'une entreprise qui vient de m'embaucher ce que je fais ?' pense?'"
Le danger pour l'innovation est que l'instinct du PDG peut être de censurer cette personne plutôt que de dialoguer avec elle.
"C'est un tout nouvel état d'esprit, un tout nouvel ensemble d'attitudes autour de la connectivité. Si la réponse du PDG est de gifler cette personne, alors il a vraiment tout gâché en privant le dirigeant de son pouvoir. des millennials qu'ils ont embauchés pour leur talent, leur collaboration et leur volonté d'apporter de nouvelles idées," » dit Sloman.
" Alternativement, s'il y a un renforcement positif, dites: " Oui, merci d'avoir porté cela à mon attention. Voyons ensemble comment y remédier. En travaillant ainsi ouvertement, vous brisez soudainement les anciens paradigmes culturels et ouvrez un nouveau dialogue au sein de l'organisation.
Changer les structures d’emploi
Les changements dans la hiérarchie, les communications et la culture d'entreprise provoqués par l'introduction de la technologie pour renforcer l'innovation peuvent également avoir un impact sur la nature des emplois eux-mêmes.
Matthew Cain de Gartner a déclaré que les données montrent à quel point le travail en général s'éloigne des routines et des structures de travail fixes.
"Cela est en grande partie dû à l'informatisation. Nous avons automatisé toutes les tâches de routine. Cela signifie que lorsque vous irez au travail tous les matins, on vous demandera désormais d'être autonome. Vous devrez faire preuve de leadership local et prendre des décisions immédiatement. Il va falloir que vous preniez l'initiative", a-t-il déclaré.
"Ce n'est pas votre ancien travail de routine. Il s’agit d’un travail dynamique non routinier vraiment intéressant. Par conséquent, la nature du travail elle-même évolue et notre approche de la technologie doit donc suivre la nature changeante du travail. »
L’un des moyens par lesquels la technologie numérique vise à engendrer l’innovation réside dans son impact sur les structures et l’engagement des groupes de travail.
"Vous devez être engagé, abandonner volontairement ce que vous faites et rejoindre une nouvelle équipe et avoir une bonne attitude à ce sujet. Avec l'évolution du travail, vous allez absolument vous retrouver dans une situation où vous allez non seulement changer de rôle et responsabilités très rapidement, mais vous allez travailler avec des personnes extérieures à votre organisation - toute l'économie à la demande", a déclaré Cain. dit.
Colin Sloman d'Accenture affirme que les emplois et les rôles fixes diminuent en réponse au besoin d'une plus grande flexibilité et d'innovation.
"Il y aura des personnes avec des rôles standards, mais le travail sur les projets et les programmes aura beaucoup plus de chances de faire partie de la vie quotidienne de l'entreprise. Dans le passé, 90 pour cent ou plus étaient des postes fixes et ceux-ci représentent désormais plus la moitié des postes, plus comme une startup", a-t-il déclaré.
"Il y a de nombreuses raisons de concevoir son propre travail - les gens étant plus précis sur ce qu'ils vont apporter à une entreprise. Les équipes qui se forment et se reforment, se dissolvent et se reforment autour de tâches particulières sont de plus en plus courantes et le travail formel devient de plus en plus courant. fongibles et les gens se ruent autour de tâches et d'activités particulières, plutôt que ce qui est dans leur description de poste ou dans un document officiel. rôle."
Compétences pour l'innovation
Selon Sloman, les entreprises doivent se concentrer sur les compétences dont elles ont besoin pour innover, en les développant auprès du personnel existant et en les embauchant si nécessaire.
"À mesure que les personnes et les tâches sont automatisées, les aspects humains deviennent plus importants", a-t-il déclaré.
" Qu'il s'agisse d'intelligence émotionnelle, de communication et de leadership, ou de création d'expériences client: le les choses que les individus et les êtres humains font mieux que les machines sont les choses que nous allons valoriser personnes. Ces capacités collaboratives relient des points que les gens ne verraient peut-être pas naturellement. »
Dans le cas du secteur bancaire, les clients ne communiquent généralement pas via une agence mais via des applications en ligne, numériques et mobiles.
"Cela pose de nombreux défis aux dirigeants de la main-d'œuvre, qui doivent réfléchir à la question suivante: 'Qu'allons-nous utiliser pour faire contribuer la main-d'œuvre ?' » dit Sloman.
"Comment pouvons-nous rendre cette main-d'œuvre plus capable de servir le client d'une manière différente? C’est le genre de questions qui sont posées à nos clients. « Comment appliquez-vous l'analyse? Avons-nous les compétences nécessaires pour utiliser ces analyses? Avons-nous des data scientists capables d'interpréter? Ce sont les défis qui se présentent. »
Selon Matthew Cain de Gartner, de nombreuses organisations négligent les compétences déjà présentes au sein de leur personnel et de leur clientèle, et ne parviennent donc pas à les exploiter.
"Ce qui se passe actuellement, c'est que la plupart des consommateurs possèdent une formidable culture numérique. Les gens passent de plus en plus de temps devant les écrans et participent activement à l'économie à la demande", a-t-il déclaré.
"Je ne pense pas que beaucoup d'organisations se soient assises et se soient demandé: 'Hé, étant donné toute cette culture numérique, comment allons-nous l'exploiter en tant qu'entreprise ?'. C'est en quelque sorte une partie manquante de toute la conversation. Autrefois, vous appreniez vos compétences numériques au travail. C'est parti depuis longtemps. Aujourd’hui, c’est l’environnement informatique d’entreprise qui est à l’origine de la culture de consommation. »