Dans le but d'améliorer sa stratégie client, Suncorp a remanié son conseil d'administration, notamment en reconduisant l'actuel PDG des services aux entreprises, Matt Pancino, à son ancien rôle de CIO du groupe.
Suncorp Group a annoncé qu'il remanierait son conseil d'administration avec de nouvelles nominations dans l'espoir de mettre en œuvre une stratégie client améliorée et de stimuler la rentabilité et la croissance futures.
Cette annonce intervient après que le PDG et directeur général Michael Cameron prévenu des changements à venir lors de la présentation des résultats du premier semestre 2016 de l'entreprise, affirmant qu'il y aurait « un certain réalignement du modèle opérationnel ».
Dans le cadre du nouveau modèle opérationnel, Matt Pancino, PDG de Suncorp Business Services, retrouvera son ancien rôle de CIO et sera responsable de tous technologie, activation numérique, cloud et infrastructure, services de protection, projets et programmes du Chief Data Office et nouveaux laboratoires d'innovation fonction.
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Dans le même temps, John Nesbitt, PDG de Suncorp Bank, occupera le poste de PDG de Banking and Wealth et sera responsable de la livraison de la nouvelle plateforme bancaire client et de l'accréditation avancée Base II projet; et le directeur des risques du groupe, Clayton Herbert, sera nommé directeur de la transformation avec la responsabilité globale responsabilité de la transition de l'entreprise vers le nouveau modèle opérationnel et d'autres initiatives, notamment en garantissant les avantages du projet sont réalisés.
Pendant ce temps, Mark Reinke, actuellement directeur du groupe chargé de la clientèle, des données et du marketing, sera nommé directeur responsable de l'expérience client, qui sera responsable de l'élaboration de la stratégie client, des propositions et du marketing stratégies; et Gary Dransfield, actuellement PDG de Personal Insurance, passera au poste de PDG des plates-formes clients et sera responsable du développement et des opérations des canaux intermédiés, des succursales, des centres de contact et des plateformes numériques.
D'autres nominations incluront Amanda Revis au poste de directrice de l'expérience humaine et Anna Lenahan au poste de chef du bureau des risques et des affaires juridiques. De plus, Anthony Day passera de PDG de Commercial Insurance à Commercial PDG, et Paul Smeaton passera de PDG de Vero New Zealand à PDG de Nouvelle-Zélande.
Les nominations prendront effet le 1er mars 2016, a indiqué la société, ajoutant que les entités juridiques et les structures de gouvernance existantes resteront inchangées.
Grâce au nouveau modèle opérationnel, Cameron a expliqué que le groupe Suncorp disposera d'une fonction d'expérience client qui utilisera des données, des informations et des analyses pour aider à fournir des produits. des stratégies d'innovation et de marketing, ainsi qu'une fonction de plates-formes clients qui visera à permettre aux clients d'accéder à n'importe quel produit et marque via n'importe quel canal, y compris un canal numérique. marché.
Il a ajouté qu'il y aura trois unités commerciales opérationnelles: Banque et patrimoine, Assurance Australie et Assurance. Nouvelle-Zélande, qui assumeront chacun la responsabilité de bout en bout de la conception, de la fabrication et de la gestion des réclamations des produits.
Cameron a déclaré que les changements faisaient partie de la stratégie « One Company » du groupe. Stratégie de Many Brands visant à créer un modèle qui se concentrera sur les besoins des clients, notamment en améliorant leur connexions, simplifiant et développant la business intelligence avec la sécurité, la réduction des coûts et le cloud évolutivité.
« Le nouveau modèle aligne l'entreprise sur la mise en œuvre de la stratégie client en créant des fonctions axées sur le client et soutenues par des services partagés plus légers. Cela nous permettra de créer une plus grande valeur pour nos clients, ce qui soutiendra la croissance de notre activité et des rendements durables pour nos actionnaires", a-t-il déclaré.
Lors de la présentation des résultats semestriels, Suncorp Group a indiqué qu'il était en bonne voie pour récolter 170 millions de dollars australiens de gains d'efficacité d'ici l'exercice 2018 grâce à son programme d'optimisation technologique. Il a également annoncé avoir réalisé un bénéfice net après impôts de 530 millions de dollars australiens, en baisse par rapport aux 631 millions de dollars australiens enregistrés au cours de la période correspondante de l'année précédente.