Comme la plupart des lecteurs de ZDNet le savent probablement, KB est l'abréviation de Microsoft pour Knowledge Base, son catalogue d'articles rédigés par son équipe d'assistance expliquant comment résoudre les problèmes.
Windows 10
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Mais Microsoft a finalement réalisé que de nombreux utilisateurs moyens n'ont aucune idée de ce qu'est une base de connaissances et son identifiant numérique et ne savent pas quoi faire lorsqu'ils apparaissent dans une notification d'erreur d'installation de Windows 10.
Ces notifications s'affichent lorsqu'une version d'une application n'est pas compatible avec la dernière version de Windows 10 et doit être mise à jour ou désinstallée puis réinstallée.
Actuellement sous Windows 10, Microsoft ne crée pas de lien vers l'article de la base de connaissances dans les notifications d'erreur de configuration, tandis que les boutons « Précédent » et « Actualiser » ne correspondent pas nécessairement au message d'erreur lui-même.
Microsoft rendra les nouvelles notifications d'erreur de configuration plus utiles avec des liens vers des notes d'assistance et davantage d'actions.
L'exemple utilisé par Microsoft est une application antivirus qui ne peut pas s'exécuter car elle entraîne des problèmes de sécurité ou de performances sous Windows. Le message encourage les utilisateurs à vérifier auprès du fournisseur de logiciels s'il existe une application mise à jour qui s'exécute sur cette version de Windows.
L'équipe Windows Insider de Microsoft a révélé les changements à venir à ses messages d'erreur de configuration dans une diffusion Web repéré par Ghacks. Les utilisateurs devraient voir de nouveaux messages d'erreur plus utiles dans Windows 10 version 1903, actuellement en test sous le nom de Windows 10 19H1.
Les recherches de Microsoft ont révélé que les utilisateurs recevaient souvent un blocage d'installation et ne savaient pas quoi faire par la suite, et que la messagerie actuelle n'aide pas les utilisateurs à comprendre comment le débloquer.
Pour résoudre ce problème, Microsoft prévoit de fournir des fonctionnalités exploitables dans la boîte de dialogue, notamment un lien vers l'article de la base de connaissances correspondant dans un lien « En savoir plus ». Cela donnera également aux utilisateurs la possibilité de désinstaller ou de mettre à niveau l'application signalée lorsque cela est possible.
VOIR: 20 conseils de pro pour que Windows 10 fonctionne comme vous le souhaitez (PDF gratuit)
Au lieu du message d'erreur illustré, la page d'installation de Windows 10 répertorie les applications qui doivent être adressées pour procéder à la configuration de Windows 10.
Microsoft a également identifié des problèmes dans la dernière version de Windows 10 sur la page indiquant « Certaines applications doivent être désinstallées » en raison de problèmes de compatibilité. La page répertorie simplement les applications par nom avec le seul bouton « Désinstaller et continuer ».
La page ne montre pas non plus aux utilisateurs toutes les options dont ils disposent. Dans certains cas, les fournisseurs de logiciels ont constaté que de nombreux utilisateurs désinstallaient une application incompatible et ne réinstallaient pas l'application mise à jour après l'installation.
Dans la prochaine version de Windows 10, Microsoft présentera une notification indiquant « Ce qui nécessite votre attention ». Il contiendra un lien vers « Pourquoi est-ce que je vois cela? », puis répertoriera les applications incompatibles avec des liens vers « En savoir plus » ou « En savoir plus ou mettre à jour à la place ».
Microsoft affirme qu'il donnera aux fournisseurs de logiciels un espace pour les notes d'assistance afin de fournir aux utilisateurs des informations sur les applications mises à jour.
La prochaine version de Windows 10 présentera plus d'informations sur les applications incompatibles.
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