Les collègues se plaignent régulièrement des compagnies aériennes. Voici un article de bonne humeur sur BA. C'est une compagnie aérienne qui s'occupe très bien de moi. Je suis heureux de chanter ses louanges.
Les compagnies aériennes sont le fléau de ma vie et de celle de mes autres collègues. Nous recherchons constamment le meilleur service aérien que nous pouvons trouver et toujours au meilleur prix possible. Ces derniers mois, j'ai changé d'avis sur les équipages low cost comme SouthWest, RyanAir, EasyJet et les autres. Bien que le faible coût puisse sembler la meilleure option, pour ceux d’entre nous qui accumulent de nombreux kilomètres, il s’avère que c’est probablement la pire option. Entrer British Airways.
British Airways est loin d'être bon marché. Sur la plupart des itinéraires, elle fait partie des options les plus chères. Pourtant, je les choisirai encore et encore à moindre coût. Pourquoi?
Service
Le service commence à votre arrivée à l'aéroport. D'après mon expérience, BA est toujours poli, courtois et serviable. J'ai des marchandises fragiles à expédier (j'ai généralement du matériel photo) - ils sortent du podium d'enregistrement et me dirigent vers la zone des bagages « surdimensionnés ». Un peu en surpoids? Pas de réemballage. Le personnel fait appel à son meilleur jugement pour réduire la charge de quelques kilos en trop. Pas de soucis pour l'enregistrement aux nombreuses bornes d'enregistrement en libre-service. Vous voulez un meilleur siège? BA essaiera de vous accueillir et connaît les plans des sièges de vol afin que vous ne vous retrouviez pas dans un siège qui vous place le plus près des salles de repos. Si possible. Sinon, ils vous avertissent des problèmes probables.
Service de vol
J'ai voyagé en classe économique, économique premium et classe affaires avec BA. Quelle que soit la classe, vous bénéficiez d'un excellent service de siège. Pas besoin de vous attacher, juste des rappels amicaux. Vous souhaitez une conversation avec le personnel de la compagnie aérienne? Aucun problème. Lors d'un récent voyage, un voyageur s'est montré - dirons-nous - un peu trop exubérant. Le personnel a traité la personne poliment mais fermement. Ce qui aurait pu être un cauchemar a été désamorcé en quelques minutes.
Si vous vous endormez pendant le service de restauration, ils ne vous dérangent pas pour prendre le dessert. Ils éclaircissent tranquillement pour vous. Il y a des trucs qui bloquent les zones de sortie? Ils les mettent dans les coffres à bagages sans vous déranger.
Pendant le vol, ils offrent un service d'achat hors taxe, comme toutes les autres compagnies aériennes. La différence est qu'ils ne donnent pas l'impression d'être une expérience de supermarché. Ils annoncent tranquillement le service via l'interphone de l'avion, puis flottent dans la cabine sans dire un mot. Non, tu veux acheter des trucs? comme l'insistent les voyageurs à bas prix.
Mises à niveau
En tant que voyageur régulier, je bénéficie de nombreuses mises à niveau et toujours sans rien demander. C'est une valeur énorme pour moi en tant que personne qui parcourt régulièrement 5 000 milles dans chaque sens. Lors de mon dernier voyage, j'ai été surclassé en Business dans les deux sens pour des trajets transatlantiques. C'est peut-être parce que j'ai tweeté leur excellent service et que BA jouait pour mon plaisir. Je ne sais pas. Mais prends ça. Lors de ma dernière étape de Londres à l'Espagne, on m'a proposé un surclassement payant avant l'enregistrement mobile. J'ai payé avec plaisir.
Utilisation de la technologie
BA utilise le système de code QR pour les cartes d'embarquement. Cela est gratuit. Jusqu'à présent, je n'ai eu aucun problème à utiliser la carte d'embarquement à code QR dans n'importe quel bureau de sécurité européen ou américain, sauf à une occasion où le système ne pouvait pas me trouver - j'avais été mis à niveau comme l'expliquait l'agent de service et le service mobile n'avait probablement pas suivi le rythme. Les compagnies aériennes à bas prix ont pris l'habitude de facturer à leurs clients des services similaires, exigeant régulièrement l'impression d'une carte d'embarquement papier à mes frais. À quel point est-ce retardé ?
Salons d'affaires
D'après mon expérience, BA possède certains des meilleurs salons d'affaires de la planète. Le T5 de Londres Heathrow est somptueux. Un grand choix de plats fraîchement préparés, un bar pour tous les goûts, le wifi gratuit et de nombreuses prises électriques suffisent à satisfaire les voyageurs les plus exigeants. Le seul que je connaisse qui le bat est Sydney, en Australie. On me dit que Dubaï est un véritable paradis, mais je n'ai pas encore goûté à ce plaisir. Les salons américains ne sont rien en comparaison. Des salons de compagnies aériennes à bas prix? Oublie ça.
Inconvénients
Vierge AtlantiqueL'offre vidéo en vol de est plus à jour, mais est-ce vraiment important lorsque vous avez vraiment besoin de dormir sur un transatlantique? Je ne suis pas si sûr.
BA propose un service d'accumulation de miles aériens appelé Avios. Vous pouvez utiliser ces miles pour réserver d’autres vols. Cependant, je le trouve très restreint, nécessitant souvent de réserver un vol des mois avant l'endroit où je souhaite voyager. Cela ne fonctionne pas pour moi. La réservation de vols Avios a besoin d’une refonte sérieuse. Comparez avec Virgin Airlines qui est beaucoup plus généreuse dans ses offres de miles de vol.
Lorsque le site mobile tombe en panne, il ne propose pas d'aide immédiate à un centre d'appels local. Cela doit être résolu de toute urgence car les utilisateurs se retrouvent dans une boucle sans fin.
Conclusion
Si, comme moi, vous voyagez plus de 100 000 miles par an et principalement de manière transatlantique, il est important de choisir la bonne compagnie aérienne. Les avions BA sont souvent plus vieux que la concurrence, ils sont souvent un peu défraîchis. Mais cela n’a aucune importance lorsqu’il s’agit de l’ingrédient le plus important de tous: le service. Ces derniers temps, BA a renforcé son mantra: « To Fly, To Serve ». Si mon expérience est valable, elle porte bien son nom. BA a plus que gagné ma fidélité et je le recommanderai volontiers à d'autres, même s'il y a une prime à payer. Pourquoi? Les alternatives ne valent pas la peine d’être envisagées.