Comment les petites entreprises voient le succès dans le partage authentique

Il était une fois, les médias sociaux étaient un endroit pour partager une photo de votre tasse de café du matin ou d'un coucher de soleil esthétique. Maintenant, c'est devenu un outil pour se connecter avec des gens de partout au pays ou même du monde entier, avoir des conversations sur des sujets et même être un endroit où les petites entreprises peuvent prospérer.

Les petites entreprises utilisent tout ce que les médias sociaux ont à offrir pour développer leur clientèle et leur clientèle. Le duo frère-sœur Stephanie et Kevin Lin ont ouvert leur boutique physique,

Kestan, en Californie en 2019, mais ont été contraints de se tourner vers une boutique entièrement en ligne lorsque la pandémie a frappé.

Pour promouvoir leur magasin et maintenir les ventes bien qu'ils ne soient pas physiquement ouverts, ils se sont tournés vers les médias sociaux (en particulier Facebook et Instagram) pour accroître la notoriété de la marque et attirer plus de clients en ligne.

"Nous avons commencé à rendre notre présence sur les réseaux sociaux plus authentique en publiant des articles sur le processus de conception, les coulisses des magasins, la mode des conseils, des trucs comme ça, et les gens ont commencé à se plonger dans le contenu, et nous avons commencé à augmenter le nombre de nos abonnés [sur Instagram]", a déclaré Kevin ZDNet.

Leur stratégie de médias sociaux est assez simple: Kevin est derrière le téléphone pour obtenir les photos et les angles parfaits, tandis que Stéphanie est devant la caméra montrant des tenues, allant sur Instagram Live avec les clients et montrant les produits à venir et raccords. Ils publient même de vieilles photos de famille, des selfies et des victoires de petites entreprises, comme le faire en première page du journal Irvine Standard.

"J'ai l'impression que les gens veulent ressentir un sentiment d'authenticité de la part des marques. Et c'est pourquoi les petites entreprises, je pense que c'est le moment de briller en ce moment », déclare Stéphanie. "Les gens veulent se connecter avec leur communauté; ils veulent entrer en contact avec des personnes avec lesquelles ils sont en relation, avec un produit qui a une histoire derrière lui. Donc, il n'est pas nécessaire de s'assurer que vous créez comme un contenu parfait que vous voulez - nous avons constaté qu'ils veulent juste voir ce que vous faites."

Kestan compte désormais plus de 40 000 abonnés sur Instagram et Facebook, les clients achetant localement en Californie, ainsi que dans des États lointains comme Le Dakota du Sud ou l'Alaska et même d'autres pays du monde - quelque chose que l'entreprise n'aurait pas pu réaliser uniquement avec son magasin en personne seul.

Comme de nombreuses autres petites entreprises, Kestan a réussi à interagir avec ses clients sur les réseaux sociaux. Selon Magazine de marketing numérique, 74 % des consommateurs s'appuient sur les médias sociaux pour guider leurs décisions d'achat. En outre, 55% des consommateurs découvrent une nouvelle marque via les médias sociaux.

Mayan Gordon, un créateur de contenu sur les réseaux sociaux, et entrepreneure qui aide les petites entreprises et leurs stratégies de marketing en utilisant des outils comme Hootsuite, a vu ses petites entreprises clientes se tourner vers les médias sociaux ces dernières années. Elle dit que les principaux avantages que les petites entreprises tirent des médias sociaux sont la croissance de leur clientèle et l'établissement de la présence de leur marque.

"Les médias sociaux sont un endroit incroyable pour établir des relations avec vos clients. Ces jours-ci, il est devenu très saturé de promotion de produits, et donc ce qui fonctionne vraiment pour n'importe quelle marque - qu'il s'agisse d'un petite ou grande entreprise - est capable de tirer parti des médias sociaux pour établir ces relations", a déclaré Gordon ZDNet.

Les petites entreprises ont désormais accès à des outils utiles comme Hootsuite qui peuvent programmer du contenu par lots et leur donner un aperçu des publications qui fonctionnent et de celles qui ne fonctionnent pas.

Gordon dit à ses clients qu'il est essentiel de suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, car les médias sociaux sont un paysage en constante évolution.

"Si vous lisez un article sur la façon de réussir sur Instagram, écrit en 2019, ce n'est probablement pas très précis ou utile pour ce qui fonctionne aujourd'hui", dit-elle. "Cela change si rapidement, et je pense que c'est vraiment intense - les petites entreprises ont non seulement besoin d'apprendre une plate-forme, mais elles doivent également suivre tous les changements qui se produisent."

L'une des petites entreprises clientes de Hootsuite qui a travaillé avec Gordon, Petcare innovant, a dû apprendre les ficelles des médias sociaux, même dans une industrie traditionnelle comme les soins vétérinaires.

"Il y a des années, lorsque nous avons utilisé les médias sociaux pour la première fois, nous partagions des chatons et des chiots moelleux et nous partagions ce type d'histoires", explique Malia Rivera, vice-présidente du marketing chez Innovetive Petcare. "Et au cours des dernières années, nous avons vraiment travaillé main dans la main avec nos hôpitaux vétérinaires sur la façon dont ils peuvent utiliser cette plate-forme pour susciter une nouvelle prise de conscience aux nouveaux propriétaires d'animaux de compagnie et partager notre culture et l'utiliser comme un levier pour une narration convaincante tout en établissant une relation avec les clients nouveaux et existants que nous ont."

Innovetive Petcare représente 67 hôpitaux pour animaux dans plus de 15 États et gère plus de 150 profils de médias sociaux. Et bien que la publication d'animaux mignons fasse toujours partie intégrante de sa stratégie sociale, elle partage également des informations vétérinaires formation, à quoi ressemblent certaines procédures pour animaux de compagnie et des histoires sur les cas d'urgence afin que les propriétaires d'animaux sachent quoi regarder dehors pour.

Gordon dit que cette approche authentique est la clé pour les petites entreprises qui utilisent cette technologie. "La façon dont les petites entreprises réussissent [sur les réseaux sociaux] est de dire qui elles sont et ce qu'elles représentent, et ce type d'approche humanisée donne, je pense, le meilleur résultat."

Les petites entreprises peuvent désormais atteindre au-delà de leurs communautés immédiates grâce à la puissance des médias sociaux et attirer des clients de partout si elles le font correctement.

"Les médias sociaux sont la prochaine génération de marketing - si vous n'utilisez pas les médias sociaux dans votre petite entreprise, vous êtes en retard", explique Rivera. "Je ne peux pas penser à un meilleur outil qui soit peu coûteux, facile à utiliser, qui puisse atteindre les masses et tisser l'intelligence artificielle pour créer un appel à l'action convaincant pour votre petite entreprise."