सैमसंग का ख़राब सॉफ़्टवेयर अपडेट स्मार्ट टीवी को ख़राब कर रहा है

सैमसंग स्मार्ट टीवी ग्राहक शिकायत कर रहे हैं कि एक सॉफ्टवेयर अपडेट ने उनके टीवी को बेकार कर दिया है।

खराब अपडेट के बाद सैमसंग की ओर से समर्थन की कमी और खराब संचार से निराश ग्राहक भी नाराज हैं पिछले गुरुवार को शुरू किया गया.

दर्जनों ग्राहकों ने सैमसंग के सपोर्ट फोरम पर शिकायतें छोड़ी हैं, जिसमें 49-इंच, 50-इंच और 50-इंच की समस्याओं का विवरण दिया गया है। 65 इंच ऐसे मॉडल जिनकी कीमत €2,250 ($2,660) तक होती है।

कई शिकायतों के मुताबिक, अपडेट इंस्टॉल करने के बाद टीवी एक चैनल पर फिक्स हो जाता है और रिमोट या स्मार्टफोन कंट्रोल पर प्रतिक्रिया नहीं देता है। Netflix जैसे ऐप्स भी काम नहीं करते.

कुछ मालिकों से कहा गया है कि नया अपडेट इंस्टॉल करने के लिए एक इंजीनियर को प्रभावित उपयोगकर्ताओं के पास जाना होगा।

हालाँकि अधिकांश शिकायतें यूके स्थित मालिकों की ओर से हैं, जर्मनी के कम से कम एक उपयोगकर्ता ने भी इस मुद्दे की सूचना दी है।

कल तक, सैमसंग के फोरम मॉडरेटर द्वारा ग्राहकों को केवल सैमसंग की सपोर्ट लाइन पर कॉल करने के लिए कहा गया था कर्मचारियों द्वारा बताया गया कि इंजीनियर एक सुधार पर काम कर रहे हैं जिसे भविष्य में किसी बिंदु पर वितरित किया जाएगा।

अगले में एक रिपोर्ट अभिभावक कल जब कहा गया कि ख़राब अपडेट से हज़ारों लोग प्रभावित हो सकते हैं, तो सैमसंग ने प्रतिक्रिया देते हुए कहा कि 200 से भी कम उपयोगकर्ता प्रभावित हुए हैं।

सैमसंग ने एक बयान में कहा, "सैमसंग को पता है कि 17 अगस्त को 2017 एमयू सीरीज टीवी के फर्मवेयर अपडेट से यूके में बहुत कम संख्या में टीवी (200 से कम) प्रभावित हुए हैं।" अभिभावक।

"एक बार जब इस समस्या की पहचान हो गई तो अपडेट बंद कर दिया गया और अब हम समस्या को हल करने के लिए प्रत्येक ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं। प्रभावित किसी भी ग्राहक को 0330 726 7864 पर कॉल करके सीधे सैमसंग से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

"हम अपने ग्राहकों को हुई असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं।"

हालाँकि, पिछले सप्ताह कोरियाई कंपनी की चुप्पी से ग्राहकों को निराशा महसूस हुई।

"यहां ग्राहक सेवा का स्तर चौंकाने वाला है क्योंकि कई ग्राहक प्रतिक्रिया मांग रहे हैं लेकिन किसी भी मामले में किसी ने भी किसी भी तरह की सहायता की पेशकश नहीं की है, इसके अलावा लोगों को कॉल करने के लिए कहना व्यर्थ है," एक लिखा.

एक अन्य मालिक ने सैमसंग से ग्राहकों को उसकी सहायता लाइन पर कॉल करने के लिए कहने के बजाय अपने मंच पर एक स्पष्ट बयान देने का आह्वान किया।

"सैमसंग की ओर से प्रतिक्रिया की कमी अपमानजनक रही है और ग्राहकों को लगातार 'हम इस पर काम कर रहे हैं' के दावों से परेशान करना एक अपमान है। यह समस्या पिछले सप्ताह सामने आई थी और कई दिन बाद भी हम यहां हैं और समाधान के करीब नहीं हैं,'' ग्राहक ने लिखा।

"तो, अगर सैमसंग से कोई भी इसे पढ़ रहा है, तो समाधान के लिए वर्तमान स्थिति और समयसीमा को स्पष्ट करते हुए यहां एक स्पष्ट बयान पोस्ट करने की शालीनता कैसे होगी।"

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