सोशल मीडिया के उपभोक्ताओं की संख्या अच्छी तरह से समझी जाती है और यह लोगों के ऑनलाइन जुड़ने का प्रमुख तरीका है। हालाँकि, सामाजिक व्यवसाय के लिए संख्याएँ थोड़ी अस्पष्ट हैं, फिर भी एक दिलचस्प तस्वीर सामने आई है।
तो, सोशल मीडिया का पहली बार व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग शुरू होने के लगभग सात साल हो गए हैं। कुछ के लिए यह लंबी यात्रा रही है और दूसरों के लिए छोटी, अधिक गहन यात्रा रही है। हमने अब तक क्या सीखा है? उद्योग की स्थिति क्या है? क्या सोशल मीडिया वास्तव में काम करने का अधिक प्रभावी तरीका है? कौन से तरीके सफल हो रहे हैं और उनका महत्व कहां है? ये कुछ ऐसे प्रश्न हैं जो वर्षों से पूछे जाते रहे हैं, लेकिन हमें अक्सर अच्छे उत्तर नहीं मिले हैं।
जैसे ही मैं पीछे मुड़कर देखता हूं, यह स्पष्ट है कि इस वर्ष हमारे पास पहले से कहीं अधिक और बेहतर डेटा बिंदु हैं। बड़ी तस्वीर के बारे में अब कोई संदेह नहीं है: सोशल मीडिया का उपयोग अब विपणन, बिक्री, संचालन, ग्राहक देखभाल, आपूर्ति श्रृंखला और हमारे कार्यबल के बीच बड़े पैमाने पर किया जा रहा है। फिर भी जबकि लाभ स्पष्ट रूप से असमान हैं - कुछ कंपनियां वास्तव में उत्कृष्ट आरओआई प्राप्त कर रही हैं जबकि अन्य केवल मामूली वृद्धिशील मूल्य देखते हैं - प्रवृत्ति वस्तुतः सभी एक ही दिशा में है: सोशल मीडिया को अपनाना लगातार बढ़ रहा है और आज अधिकांश संगठनों में कुछ में इसका उपयोग किया जाता है क्षमता।
पिछले साल, मैंने सभी उपलब्ध चीज़ों का बेंचमार्क किया था सोशल मीडिया अपनाने पर डेटा बनाम सामाजिक कारोबार, और यह स्पष्ट था कि व्यवसाय अपनाने के मामले में शेष विश्व से लगभग 2-4 वर्ष पीछे थे। इस साल इस ग्राफ की अग्रणी बढ़त में ज्यादा बदलाव नहीं आया है, लेकिन पिछड़ते हुए अंत में बदलाव नजर आ रहा है। इस वर्ष ढेर सारे अध्ययन सामने आए हैं जो बताते हैं कि सोशल मीडिया न केवल अधिकांश संगठनों में अपनी मजबूत पकड़ बना चुका है, बल्कि सी-स्तर के अधिकारियों के लिए यह दिमाग में सबसे ऊपर बन गया है।
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जैसा कि अपेक्षित था, जब सोशल मीडिया को अपनाने की बात आती है तो कुछ व्यावसायिक कार्य आगे रहते हैं। मार्केटिंग लंबे समय से विशेष रूप से शुरुआती उपयोगकर्ता रही है, लेकिन सामाजिक कार्यबल (उर्फ एंटरप्राइज 2.0), सोशल सीआरएम और सामाजिक उत्पाद विकास अच्छी तरह से आगे बढ़े हैं। दूसरों का निर्णय पीछे से किया जाता है, भले ही प्रत्येक मामले में मजबूत उदाहरण हों। इनमें सामाजिक मानव संसाधन और सामाजिक आपूर्ति श्रृंखला शामिल हैं।
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2012 के लिए सामाजिक व्यवसाय परिपक्वता आँकड़े
तो, इस वर्ष का सामाजिक व्यवसाय परिपक्वता डेटा कैसा दिखता है? नीचे निष्कर्षों के विवरण के लिंक के साथ एक सारांश दिया गया है:
- दो-तिहाई व्यवसाय अब विपणन और संबंधित कार्यों के लिए सामाजिक प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं। 37% को उम्मीद है कि उनके पूरे व्यवसाय में सोशल मीडिया का नियमित रूप से उपयोग किया जाएगा। 9% को उम्मीद है कि यह पूरी तरह से एकीकृत हो जाएगा। -- एआईआईएम रिपोर्ट 2012.
- 79% कंपनियाँ सोशल मीडिया का उपयोग करती हैं, या करने की योजना बना रही हैं। सोशल मीडिया में 'प्रभावी' रेटिंग पाने वाली लगभग आधी कंपनियों ने कहा कि यह उनकी कंपनियों की रणनीति का अभिन्न अंग है। -- हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू एनालिटिक्स सर्विसेज.
- 59% कंपनियाँ ग्राहकों से जुड़ने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करती हैं, 49% विज्ञापन देने के लिए और 35% कंपनियां ग्राहकों पर शोध करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करती हैं। 30% प्रतिस्पर्धियों और नए उत्पादों पर शोध करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। हालाँकि, आधे लोग सोशल मीडिया से कोई डेटा एकत्र नहीं करते हैं। -- स्टैनफोर्ड बिजनेस 2012 सोशल मीडिया सर्वे.
- वैश्विक स्तर पर 46% कंपनियों ने इस साल सोशल मीडिया में अपना निवेश बढ़ाने की योजना बनाई है। हालाँकि, केवल 22% मध्य प्रबंधकों ने सोशल मीडिया को अपने काम में उचित रूप से शामिल करने के लिए तैयार महसूस किया। -- आईबीएम 2012 सामाजिक व्यवसाय अध्ययन.
- 52% अधिकारियों का कहना है कि सामाजिक व्यवसाय आज उनकी कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है। 86% का कहना है कि यह तीन वर्षों में महत्वपूर्ण होगा। 28% सीईओ का कहना है कि सामाजिक व्यवसाय उनके संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है, जो सीएफओ और सीआईओ की तुलना में लगभग दोगुना है। -- एमआईटी स्लोअन प्रबंधन समीक्षा 2012 सामाजिक व्यवसाय वैश्विक कार्यकारी अध्ययन.
- आज 71% कंपनियाँ कहती हैं कि वे सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सहायता प्रदान करती हैं। 18% सभी ग्राहक देखभाल के एक चौथाई से अधिक को इसी तरह संभालते हैं। -- एसएपी और सोशल मीडिया टुडे रिपोर्ट.
- सामाजिक कार्यबल परियोजनाओं में आम तौर पर उनके आधे से भी कम कार्यबल शामिल होते थे, और 96% बाहरी और आंतरिक सामाजिक प्रयास जुड़े नहीं थे, बावजूद इसके कि वहां उच्च आरओआई के सबूत थे। -- सोशल बिजनेस काउंसिल 2012 सगाई अध्ययन.
- 27% कंपनियों के पास अब उनकी कंपनी में कोई न कोई व्यक्ति सोशल मीडिया के लिए समर्पित है। जिनके पास समर्पित विभाग हैं, उनमें से 83% में 3 या उससे कम लोग कार्यरत हैं। -- रागन कम्युनिकेशंस और NASDAQ OMX सर्वेक्षण.
- अद्यतन: नील्सन का व्यापक नया सोशल मीडिया रिपोर्ट 2012 अभी जारी किया गया था. यह रिपोर्ट करता है कि 47% उपयोगकर्ता ग्राहक सेवा प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं। तीन में से एक इसे पसंद करता है।
इस सूची से कुछ बातें सामने आती हैं। एक यह है कि व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया के उपयोग और प्रभावकारिता को समझने के लिए उच्च सम्मानित संगठनों में पहले से कहीं अधिक औपचारिक कार्य हो रहा है। इसमें स्टैनफोर्ड, हार्वर्ड, एमआईटी और कई अन्य सहित अग्रणी विश्वविद्यालय और थिंक टैंक शामिल हैं। इससे निर्णय निर्माताओं और व्यवसाय रणनीतिकारों को इस बात पर स्पष्ट दृष्टिकोण रखने में मदद मिलेगी कि सामाजिक व्यवसाय बनने के लिए क्या काम करता है और सबसे प्रभावी ढंग से कैसे बदलाव किया जाए।
दूसरा यह कि संगठन स्पष्ट रूप से इस परिवर्तन के बीच में हैं। अधिकांश ने सोशल मीडिया को चारों ओर फैला दिया है, प्रयोग किया है और यात्रा शुरू कर दी है। इस बिंदु पर केवल देर से आने वाले बहुमत और प्रौद्योगिकी में पिछड़े लोग बचे हैं (ऊपर दृश्य देखें।) यदि आप अभी तक शुरू नहीं हुआ है, सोशल मीडिया के आने के बाद से आप पहली बार स्पष्ट रूप से अल्पमत में हैं दृश्य।
अंतिम बिंदु यह है कि उपरोक्त आँकड़े - और मैं पूरी तरह से जानता हूँ कि वे बड़े पैमाने पर स्व-रिपोर्ट किए गए आँकड़े हैं जिन्हें नमक के एक दाने के साथ लिया जाना चाहिए, भले ही वे चित्रित हों समग्र रूप से एक सम्मोहक तस्वीर - जब संगठनों के पास निवेश करने के बारे में निर्णय लेने के लिए उपलब्ध डेटा की बात आती है तो यह हिमशैल का टिप मात्र है सोशल मीडिया और जब इतिहास की सबसे बड़ी संचार क्रांतियों में से एक बन चुकी बात को अपने यहां लागू करने की बात आती है तो वे बराबर, बराबर या नीचे हैं। व्यापार।
इस डेटा को पूरी तरह से समझने के लिए, मैं शीघ्र ही यहां एक गैलरी पोस्ट करूंगा। इस बीच, कृपया 2012 से सामाजिक व्यवसाय पर अपने पसंदीदा आँकड़े नीचे टिप्पणी में पोस्ट करें।