Kad digitalna transformacija krene po zlu: Pet načina da se vratite na pravi put

Ako se provede ispravno, digitalna transformacija može iz temelja promijeniti način na koji tvrtka posluje, donoseći značajne financijske i operativne dobitke. Ali prijelaz s tradicionalnih načina rada na nove procese vođene tehnologijom velik je pothvat koji ostavlja prostora da stvari pođu po zlu: trošenje previše novca, preuzimanje više nego što možete podnijeti i postojanje jaza između inovacije i izvršenja uobičajene su stvari koje mogu proći krivo.

Digitalna transformacija mora biti više od samo inovativne ideje, već implementacija novog, promišljenog poslovnog procesa koji mijenja način na koji vaše poslovanje funkcionira na učinkovit način. Ako se ovaj proces izgubi, to može dovesti do kaosa. Ako razmišljate što učiniti sljedeće, evo nekoliko stvari koje možete učiniti kako biste se vratili na pravi put.

1. Identificirajte korijen problema i formulirajte plan oporavka

Postoje mnoge promjene koje se događaju kada se tvrtka počne mijenjati s načina na koji je radila tradicionalno na učinkovitiji, digitalni način. Ova promjena uključuje novac, vrijeme, rast osoblja i promjene procedura.

"Digitalne i analitičke transformacije često se primjenjuju u organizacijama, uključujući mnoge odjele i treće strane. Meki čimbenici poput vještina, načina razmišljanja i načina rada, kao i teški čimbenici poput tehnologije, infrastrukture i podataka protoka, svi se mijenjaju odjednom tijekom takve transformacije", kaže Rodney Zemmel, globalni voditelj konzultantske tvrtke McKinsey Digitalni.

VIDJETI: Što je digitalna transformacija? Sve što trebate znati o tome kako tehnologija mijenja poslovanje

S toliko mnogo pokretnih dijelova, ključno je odrediti izvor problema, koji bi mogao proizaći iz niza ovih organizacijskih promjena. Nakon što točno odredite problem, brzo formulirajte plan oporavka.

"Prvo, razvijte svoje planove koristeći scenarije koji predviđaju različite vjerojatne prepreke i kako ih možete prevladati ili se oporaviti od njih. To čini okretanje brzim, minimizirajući negativne utjecaje jer imate spremne opcije", kaže Monika Sinha, potpredsjednica analitičara u Gartneru, za ZDNet.

2. Ponovno procijenite jeste li definirali što 'digitalna transformacija' znači za vaše poslovanje 

Ne postoji univerzalni nacrt kako izvršiti digitalnu transformaciju unutar poduzeća. Digitalna transformacija može značiti različite stvari za različite tvrtke, industrije i projekte na koje se primjenjuje. Može obuhvatiti bilo što, od računalstva u oblaku, do Interneta stvari, pa do velikih podataka, umjetne inteligencije i automatizacije. Kao takva, ideja jedne tvrtke o digitalnoj transformaciji može biti potpuno drugačija od ideje druge, kako u smislu primjene tako i u pogledu izvedbe.

"Uobičajen način neuspjeha ili nedovoljnog uspjeha je da izvršni direktor kaže: 'Preći ćemo na digitalno', a zatim daje javne izjave o digitalnoj strategiji", kaže Zemmel.

"Tada svaka osoba u njihovom rukovodećem timu stvara vlastitu digitalnu mapu puta. Ono što na kraju dobijete, šest mjeseci ili godinu dana kasnije, su mnogi digitalni pilot projekti u cijeloj organizaciji."

VIDJETI: Papirnati katalozi u podatkovne kataloge: Kako je digitalna transformacija promijenila sve u maloprodaji

Ako se pitate gdje je sve pošlo krivo, ponovno procijenite je li tim još uvijek na istoj stranici o tome što točno digitalna transformacija znači za tvrtku.

"Digitalna transformacija je vrlo širok pojam", kaže Paul Silverglate, potpredsjednik konzultantske tvrtke Deloitte LLP. "Kritično je biti jasan o tome što to znači za organizaciju i kako će dodati vrijednost i kvantitativno i kvalitativno."

3. Provjerite jesu li promjene unutar raspona onoga što vaša tvrtka može poduzeti 

Iako može biti primamljivo, ne morate uvijek optimizirati svaki pojedini aspekt poslovanja odjednom. Pokušaj toga može dovesti do toga da tvrtke preuzmu više nego što mogu podnijeti.

VIDJETI: Strategija digitalne transformacije: 6 načina da održite svoj projekt na pravom putu

Postoji mnogo različitih razmjera projekata digitalne transformacije, a za tvrtku je ključno točno odrediti što pokušava optimizirati – i u skladu s tim usmjeriti projekt.

"Prečesto vidimo tehnologiju implementiranu radi same tehnologije", kaže za ZDNet Raj Sharma, potpredsjednik savjetovanja EY Americas. „U srži svake tehnološke transformacije nalazi se poslovni problem koji treba riješiti. Liderima treba biti jasno koji je problem u pozadini, zašto je transformacija u tijeku i vrijednost za poduzeće." 

Ako ste zagrizli više nego što možete sažvakati, ponovno procijenite na što se trebate usredotočiti, a što možete odbaciti. Ponovno pregledajte ciljeve koje ste definirali na početku pothvata i pogledajte koja će vas rješenja tamo dovesti. Možete početi s malim pomacima i odatle prijeći na veće.

"Potrebna vam je hrabra vizija da pokrenete transformacijsku promjenu. Ali vođe to moraju razdvojiti na značajne dijelove koje organizacija može apsorbirati, jednu po jednu promjenu," dodaje Silverglate.

"Lideri trebaju pristupiti digitalnoj transformaciji s načinom razmišljanja o stvaranju vrijednosti."

4. Provjerite imate li pravi tim koji će oživjeti digitalnu transformaciju

Kada se upuštate u bilo koji poslovni projekt, morate imati pravi tim iza sebe. Sastoji se od više od inženjera i onih koji posjeduju vještine sastavljanja tehničkih dijelova projekta.

VIDJETI: Digitalna transformacija: Top 5 vještina koje su vam potrebne za uspjeh

"IT timovi usredotočeni na digitalnu transformaciju postaju previše usredotočeni na pružanje tehnološke sposobnosti, a ne na samu promjenu", kaže Sinha. Jednako, ako ne i više, važni su poslovni lideri kojima se vjeruje i koji mogu voditi tvrtku kroz transformativne promjene.

"Kada ljude dodjeljujem u tim, oni moraju imati sve tri stvari: moraju imati skup vještina, moraju imati propusnost vremena i moraju imati strast", dodaje Silverglate. "Strast je jako važna jer ona ispunjava praznine stvari koje ne možete planirati unaprijed."

Imati vođu kojem zaposlenici vjeruju i iza kojeg će se okupiti također je izuzetno vrijedno, kaže Silverglate: "Pronađite zvijezde i čuvare kulture unutar tvrtke koji stvarno mogu pomoći u pokretanju promjena i natjerati ih da sudjeluju u programu ili projekt. Tvrtki se šalje stvarno veliki signal kada ste uzeli stvarno vrijedne ljude i stavili ih na projekt."

5. Stvorite prostor za otvoreni dijalog

Kada stvari krenu po zlu, važno je imati prostor u kojem se zaposlenici osjećaju ugodno i dijele svoje brige. Bez odgovarajuće komunikacije zaposlenici će ili odustati ili će se i dalje osjećati zbunjeno. Kada projekt propadne, tvrtka nije jedina koja doživljava gubitak – vjerojatno će to i zaposlenici osobno osjetiti.

„Kada digitalna transformacija ne ide kako je planirano, prioritet mora biti ostati fokusiran na svoje ljude. Ljudi su pokretali transformaciju i osjetit će pritisak njezinog neuspjeha ili uspjeha", kaže Sharma.

Izgradnja zajednice u kojoj svi članovi imaju siguran prostor u kojem se osjećaju ugodno dijeleći svoja razmišljanja pomoći će tvrtka uči na svojim greškama, ide naprijed i lakše izlazi iz rupe u kojoj se našla.

„Razvijanje zajednice stručnjaka za domenu, tehnoloških stručnjaka, kupaca, poslovnih partnera i ekosustava dionici mogu pružiti ključne uvide koji oblikuju transformaciju i tehnologiju potrebnu za postizanje rezultata," kaže Sinha.