Socijalno poduzeće: devet uvida

MARANA, Kalifornija -- Bila su to puna tri dana ovdje na Techonomy konferenciji u Tucsonu, prepuna jednako nevjerojatnih predviđanja za primijenjenu tehnologiju (takve stvari možete pročitati na našoj sestrinskoj stranici, SmartPlanet) i duboko zaranja u poslovne tehnologije.

Današnjeg posljednjeg dana -- uz topli doručak -- Allen Blue iz LinkedIna, Jon Froda iz Citrix Podio i Tony Zingale iz Jive Softwarea raspravljali su o društvenom poduzeću: što jest (novi put do produktivnosti) ono što nije (Facebook za posao) i promjene koje ga čine vitalnim za tvrtke svih veličina (naime, e-pošta preopterećenje).

Ispostavilo se da postoji bolji način rada -- onaj koji decentralizira tehnologiju u organizaciji kako bi se osnažili pojedinačni zaposlenici. (Oprosti, IT.)

Sva trojica su iznijela mnogo, mnogo stvari, ali za razliku od većine panel rasprava ovdje ja sam u ruci imao burrito za doručak, a ne novinarsku bilježnicu.

Ipak, naškrabao sam neke vrlo zanimljive komentare. (Ako ti pratite me na Twitteru, i ja sam ih tvitao koristeći svoj pametni telefon.)

Evo ih devet:

1.) "E-pošta i proračunske tablice pokreću rad današnjice."

To je Froda, koji objašnjava da se zastrašujuća količina visokotehnoloških poduzeća pokreće pomoću alata koji nisu prikladni za zadatke za koje se koriste. Je li proračunska tablica priložena e-pošti poslanoj na 25 ljudi najbolji način za širenje informacija timu? Apsolutno ne, ali ipak smo tu.

2.) "Sam razgovor je način na koji se posao obavlja u poduzeću."

To je Zingale. Prethodno je ovoj izjavi prosvjedovao protiv ideje da je softver društvenog poduzeća samo Facebook za radno mjesto -- uopće nije. Svi se možemo složiti da na Facebooku nitko ništa ne radi, rekao je. Ono što je zapravo socijalno poduzeće jest pomaganje vašim zaposlenicima da rade onako kako žele željeti raditi. (Ali ne nužno onakve kakve su uvijek bile.)

3.) "Petnaest posto svih pretraga ljudi na LinkedInu odnosi se na vlastite kolege."

Ovdje Blue ne ispušta samo internu statistiku kako bi potapšao svoju tvrtku po leđima, već umjesto toga demonstrira te interne alate -- čak i korporativni imenik! -- često su nedovoljni. Kada zaposlenik pronađe put s manje trenja, čak i ako je to kroz potrošački proizvod namijenjen drugoj svrsi, iskoristit će ga. LinkedIn ima podatke koji to dokazuju.

4.) "Razlog broj jedan zbog kojeg ljudi napuštaju svoju organizaciju je taj što se ne osjećaju povezani."

Ovo Zingale govori o transparentnosti. Malo se dotaknuo milenijskog kuta -- mi mladi ljudi želimo znati sve od glave do pete lanac izvješćivanja -- ali on zapravo ističe da interni alati ometaju unutarnju komunikaciju poduzeća. Jednom kada se poboljšaju, mogu se dogoditi nevjerojatne stvari -- kao News Corp. šef Rupert Murdoch zove zaposlenika na početnoj razini na svoj mobilni telefon da odgovori na pitanje koje je ostavio na internom forumu. To je stvar koja mijenja kulturu.

5.) Na poslu, "ne želimo CC: svima na e-mail, jer je nepristojno. Ali trebali bismo. Nije tajna”.

Nadovezujući se na gornju Zingaleovu točku, Froda objašnjava koliko je e-pošta nepodesna za internu suradnju. Želite dobiti informacije za svoj tim, ali i drugi timovi bi također bili zainteresirani da znaju o tome. Ali kako prenijeti tu informaciju u smislu guranja (a ne u smislu "povuci", idi-i-nađi-to) bez prskanja svačije inboxa i ispadanja nepristojnog? (Suprotno tome, kako ćete sve informirati ako ste pristojni i pošaljete to samo nekolicini kolega?) Kako drugima dati mogućnost da promatraju vaš dio tvrtke?

6.) „Korisnici su ljudi. Bez obzira gdje su, oni su samo ljudi."

Evo Frode, ponavljajući dugotrajnu (ali često ignoriranu) izreku. Njegov razlog zašto to kaže ovdje: jer su vaši zaposlenici vaši tehnološki kupci. Moraju se čuti i razumjeti njihove slučajeve upotrebe.

7.) „Svaka tehnologija je prijelazna tehnologija. Samo je pitanje u kakvoj ste tranziciji."

Ovo je Blue koji pokušava dobiti osjećaj da se tlo neprestano kreće. Tehnologija društvenih poduzeća ne bi se pojavila bez e-pošte, faksova i svega prije toga, a ni to nije kraj puta. Pravo odredište je produktivniji rad. Nemojte se fokusirati na alat ili čak na proces, samo se fokusirajte na sposobnost obavljanja posla.

8.) Kako se moć pojedinca povećava, kultura tvrtke će biti najvažniji pojedinačni čimbenik uspjeha.

Plavo, opet. Tvrtke kojima se upravlja odozgo prema dolje su na odlasku. Tvrtke kojima se upravlja odozdo prema gore rastu. Velike tvrtke su na štetu; male tvrtke napreduju. Razlog? Stara metoda zapovijedanja i kontrole umire jer su zaposlenici inteligentni i opunomoćeni te dolaze naoružani tehnološkim znanjem i potrošačkim alatima. To znači propast za srednji menadžment koji djeluje kao mehanizam za blokiranje, ali je predznak za potencijal za srednji menadžment koji djeluje poput enzima, uparujući grupe radi veće produktivnosti. Nakon što strukture izvješćivanja i ograničavajuće tehnologije nestanu, ostajete suočeni s jednom stvari: osigurati da vaši zaposlenici utjelovljuju zajedničku misiju.

9.) Vaša tvrtka bi trebala imati plan od šest do 12 mjeseci i plan od 10 godina. Ništa drugo nije važno.

Blue, parafrazirajući (i malo modificirajući) izjavu drugog izlagača na konferenciji. Ovdje želi reći da biste trebali biti vrlo jasni u vezi s misijom svoje tvrtke i razlogom za to - to je 10-godišnji dio -- i vrlo jasno o rješenjima problema na kojima trenutno radite (to je dio od 6-12 mjeseci). Izvorna voditeljeva izjava navodi 20-godišnji plan, ali Blue vjeruje da je to predug vremenski period; jednostavno ne možemo predvidjeti tako daleko, tehnologija će se previše značajno promijeniti. Ali mi znamo što dolazi za desetljeće, tako da ne bi trebalo biti upitno kako zaposlenici vaše tvrtke trebaju funkcionirati da bi to postigli.

Fotografija: Asa Mathat