Boundless: L'evoluzione dell'azienda connessa

"Il mondo della realtà ha i suoi limiti; il mondo dell'immaginazione è sconfinato." -- Jean-Jacques Rousseau 

Negli ultimi due anni circa, Enrico Re, innovazione e trasformazione a Salesforce e io e il mio collega e coautore abbiamo indagato e riferito su un modello di successo aziendale che finora è sfuggito ai riflettori ma che sta cominciando a emergere nel mainstream. Contrasta i modi tradizionali o convenzionali di gestire le varie risorse di un'azienda (dati, prodotto, soldi, dipendenti, clienti, ecc.) con quelli nuovi che abbiamo visto gradualmente emergere almeno da un secolo a questa parte decennio. Il principale motore del cambiamento durante questo periodo è stato e continua ad essere l'evoluzione delle nostre tecnologie digitali e del nuovo opportunità che portano a coloro che sono in grado di percepirli e assimilarli, così come, naturalmente, le nuove sfide che portano a coloro che li percepiscono non lo sono. Il divario tra opportunità e sfida, tra successo e fallimento, è stato reso manifesto dal

Pandemia di covid-19 che è diventato in breve tempo l’acceleratore dell’adozione del digitale almeno per la connessione tra imprese e i loro clienti e dipendenti in un'ottica digitale, lavorano da qualsiasi luogo - di fatto fanno qualsiasi cosa da qualsiasi luogo - mondo.

Abbiamo usato la parola "fluire" come termine generico per questo nuovo modello e hanno identificato sette principi fondamentali di progettazione che lo caratterizzano e che le organizzazioni di tutte le dimensioni e di tutti i settori possono utilizzare per progettare il proprio successo futuro. Man mano che abbiamo continuato la nostra esplorazione, siamo diventati sempre più consapevoli del cambiamento della "forma" delle aziende, di ciò che sono devono apparire nel nuovo mondo degli ecosistemi aziendali, della forza lavoro remota e autonoma e connessa a livello globale clienti. E così abbiamo cercato modi per descrivere l'azienda del futuro, almeno dal punto di vista organizzativo e delle risorse Dal punto di vista gestionale, siamo giunti alla conclusione che il "flusso" non funziona esattamente nel modo in cui lo vorremmo A.

Il flusso è importante perché sottolinea la necessità per le aziende di mettere in movimento le proprie risorse anziché accumularle e controllarle, ma trascura due delle caratteristiche più importanti delle tecnologie digitali, ossia la capacità di ogni cosa di essere connessa a ogni altra cosa, e la capacità di ogni cosa di avere intelligenza e autodeterminazione, altrimenti detta autonomia. E infine, non tiene conto dell’altra caratteristica fondamentale del mondo connesso, vale a dire l’economia dell’abbondanza, soprattutto l'abbondanza di idee, di innovazione e creatività e l'abbondanza di energia che ne deriva genera. Riconosciamo che il flusso ottimale è il modo in cui le aziende e le organizzazioni possono posizionarsi per fornire valore alla velocità delle esigenze degli stakeholder. Il flusso ottimale può anche portare a risultati inaspettati in termini di crescita, scala, portata e, in ultima analisi, rilevanza.

Lo chef José Andrés (@chefjoseandres) e la Cucina Centrale Mondiale (@WCKitchen) ha sviluppato un nuovo modello di business che sfrutta il pensiero ecosistemico per raggiungere una nuova scala, offrendo valore e successo a tutte le parti interessate. https://t.co/wvh2w2wKx0pic.twitter.com/pGCYKbOsoA

— Vala Afshar (@ValaAfshar) 14 febbraio 2021

Dopo mesi di ricerca di alternative, abbiamo finalmente trovato una parola che riteniamo incapsula perfettamente questo nuovo modello di successo aziendale e quindi siamo entusiasti di presentare la Boundless Company, la logica evoluzione della Connected Company per il digital-first, decentralizzato-tutto mondo. In questo nuovo mondo, le aziende di successo devono essere sconfinate in diversi modi:

Accessibilità e portata illimitate 

Devono essere illimitati nella loro energia e nel loro entusiasmo per il successo dei loro clienti, dei loro dipendenti, dei loro partner e delle loro comunità. Devono essere illimitati nella capacità di trascendere i limiti fisici dei loro spazi d’ufficio e di diventare efficaci orchestratori della loro forza lavoro remota e distribuita e di altre risorse. Come abbiamo già discusso, l’ufficio prevede tradizionalmente un chiaro senso di appartenenza, una linea di demarcazione tra chi fa parte dell’azienda e chi non lo è. E ha anche fornito un chiaro senso di gerarchia, tra coloro che abitano i cubicoli e quelli con uffici privati, tra quelli ai piani inferiori e quelli ai piani superiori. Al giorno d’oggi, con una forza lavoro remota, le aziende hanno bisogno di nuovi modi per generare appartenenza, basati più sull’inclusione basata su obiettivi e valori che su sull’esclusione basata sulla posizione e guidare verso i risultati desiderati più attraverso un’orchestrazione basata sulla missione che attraverso un controllo basato supervisione. Il futuro del lavoro sarà un modello ibrido sempre meno dipendente dal luogo e dal tempo. La prossima normalità riguarda il lavoro ovunque e ovunque. I confini interni delle linee di business e i punti di contatto esterni ampliati cresceranno notevolmente in un’economia iperconnessa, mobile e di condivisione della conoscenza sociale.

Il futuro delle grandi imprese è l’impresa autonoma alimentata da uno stack tecnologico progettato per creare valore alla velocità delle necessità.
La tua prossima compagnia è un'astronave https://t.co/QgKJea9GIdpic.twitter.com/THTpYnj7Gw

— Vala Afshar (@ValaAfshar) 14 agosto 2020

Un ecosistema sconfinato 

Devono anche essere illimitati in termini di aspetto e azione più simili a reti che a gerarchie, con diverse proprietà di crescita e scalabilità. Le reti traggono la loro resilienza dal numero di nodi e dalla forza delle connessioni tra loro, non dalla dimensione e dalla forza dei centri o dei proprietari. Le reti hanno identità ma collettive. Inoltre, le aziende devono iniziare a lavorare più a stretto contatto con i propri ecosistemi aziendali al fine di creare soluzioni sistemiche e innovative per soddisfare le esigenze attuali e future dei propri clienti. Un ecosistema sconfinato consisterà nell’orchestrazione e nella connettività tra piattaforme ed ecosistemi. Man mano che le aziende maturano con la trasformazione del business digitale, l'orchestrazione si evolverà per valorizzare la co-creazione attraverso il coreografia di servizi a valore aggiunto, dove velocità, personalizzazione e intelligenza danno forma a proposte di valore reali differenziazione.

Devono anche essere illimitati in termini di consapevolezza. Le aziende devono essere consapevoli della situazione, sensibili e reattive al cambiamento delle condizioni e delle esigenze dei clienti. E soprattutto, la loro capacità di percepire e rispondere deve essere veloce, priva di attriti e continua. Questa ulteriore intelligenza contestuale, fornita attraverso l’automazione e i processi basati sui dati, migliorerà la velocità delle decisioni e dell’esecuzione. Il vantaggio di eliminare i punti ciechi porterà a un miglioramento dell’esperienza dei dipendenti e dei clienti e dei risultati aziendali.

Ma anche la consapevolezza situazionale da sola non è più sufficiente. L'azienda di oggi deve avere una consapevolezza anche orizzontale. Consapevolezza orizzontale significa essere connessi al mondo più vasto oltre l’immediato qui e ora. Le aziende devono essere in grado di vedere "più lontano" esattamente nello stesso modo in cui un'auto autonoma può essere consapevole delle condizioni ovunque lungo il suo viaggio e può intraprendere azioni attive per anticipare ed evitare problemi, tutto a causa della sua dimensione globale e locale connessione.

Il 2020 accelererà notevolmente l’adozione di:
1 commercio elettronico
2 consegne con droni
3 pagamenti digitali contactless
4 videoconferenze
5 veicoli autonomi
6 monitor sanitari indossabili
7 Produzione 3D
8 applicazioni mobili vocali
9 apprendimento on-line
10 robotica intelligente https://t.co/dpYoU6j3C8pic.twitter.com/CgBghA9AgK

— Vala Afshar (@ValaAfshar) 20 marzo 2020

Crescita, scalabilità e successo olistico illimitati

E le aziende devono essere illimitate anche in termini di scalabilità. Hanno bisogno di nuovi modi per gestire le proprie risorse, come abbiamo sempre intuito. E devono imparare a gestire le risorse tecnologiche, ovvero l’intelligenza artificiale, i robot, i dispositivi intelligenti di tutti i tipi, come collaboratori delle loro controparti umane.

Questo è quindi il paradigma Boundless: un modello di business progettato per raggiungere il successo olistico, realizzato da risorse che lo sono individualmente autorizzati ad essere autonomi, connessi e mobili e che sono collettivamente organizzati per essere integrati, distribuiti e Continuo.

"Non ci sia bilancia per pesare il tuo tesoro sconosciuto; E non cercare le profondità della tua conoscenza con un bastone o una linea di risonanza. Perché il sé è un mare sconfinato e smisurato." -- Kahlil Gibran 

Le organizzazioni senza limiti sono illimitate in termini di dimensioni, forma e portata. Trascendono i limiti dello spazio fisico. Trascendono il locale e l'immediato. E trascendono la gerarchia. Hanno identità senza esclusione, individualità senza pelle né confini. Sono illimitati nello spazio e nel tempo. Nel nostro prossimo articolo presenteremo questo modello e mostreremo come tutte le aziende possono iniziare a progettare il proprio successo futuro e diventare Boundless.

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Questo articolo è stato scritto in collaborazione con Enrico Re, leader nella strategia di innovazione e trasformazione aziendale presso Salesforce. Enrico Re è leader nell'innovazione e nella trasformazione Salesforce e autore di Flow Design, un nuovo paradigma di progettazione per organizzazioni ed esperienze basato sui principi di movimento e connessioni. King è un ex CIO con 30 anni di esperienza nella consulenza e nella dirigenza, sia negli Stati Uniti che a livello internazionale, con competenze in innovazione, design thinking e tecnologia dell'informazione. King insegna anche temi di innovazione e design alla School of the Art Institute di Chicago e all'Institute of Design.