Gli utenti SAP hanno maggiore voce in capitolo nello sviluppo del software

SAP ha reso più semplice per gli utenti sollevare questioni relative al proprio software e modellare lo sviluppo del prodotto, a seguito delle pressioni dei gruppi di utenti nel Regno Unito e nei Paesi Bassi.

Fino a due anni fa, Utenti SAP dovevano indirizzare i problemi relativi al software attraverso gruppi di interesse speciali e un sistema di richiesta di sviluppo ciò lasciava molto a desiderare, secondo Craig Dale, amministratore delegato di SAP User per Regno Unito e Irlanda Gruppo.

"Non c'era una vera trasparenza. Non sapevamo cosa sarebbe successo: se la richiesta di sviluppo sarebbe stata accettata o addirittura vista," ha detto Dale.

"Poi, prima o poi, se tutto va bene, ne otterremo qualcuno feedback da SAP se si stava sviluppando qualcosa. Non è sempre stato così e a volte queste cose finivano in un buco nero."

Le carenze di quel sistema erano evidenti ai clienti del software e alla stessa SAP. Il risultato è stata la creazione nel 2011 dell'attuale Customer Connection Program globale.

Tuttavia, sebbene il nuovo sistema offra una maggiore trasparenza, gli utenti nel Regno Unito e nei Paesi Bassi hanno espresso la loro insoddisfazione per quanto sia stato difficile accedervi, ha affermato Dale.

"A causa del sistema di registrazione eccessivamente complesso, abbiamo ritenuto che fosse più una barriera all'ingresso per i nostri membri piuttosto che un benvenuto a braccia aperte", ha affermato.

Secondo Dale, SAP ha risposto alle preoccupazioni degli utenti e ora ha semplificato la registrazione al sistema.

"Ora disponiamo di un'unica piattaforma di influenza in cui i nostri membri possono essere coinvolti. Gli elementi verranno visualizzati dagli sviluppatori SAP e verranno presi in considerazione. Rende molto più facile per i nostri membri essere coinvolti e influenzare SAP e i loro prodotti", ha affermato.

Il sistema semplificato consente agli utenti di contribuire con richieste di miglioramento su argomenti specifici, che attualmente includono il modulo di reclutamento HCM, Global Trade Services e BusinessObjects Web Intelligence.

Secondo Dale, il Customer Connection Program ha portato alla creazione di oltre 300 miglioramenti e ha comportato circa 15.000 download di aggiornamenti.