L’operatore cinese di e-commerce afferma di aver rafforzato l’analisi predittiva per anticipare ciò che i consumatori potrebbero chiedere e spingerli nelle decisioni di acquisto, come promemoria sui buoni.
Alibaba Group afferma di aver ottimizzato il suo chatbot in preparazione al festival annuale dello shopping della piattaforma di e-commerce, rafforzando le capacità predittive e interattive dello strumento automatizzato.
L’operatore di e-commerce cinese ha affermato che Alime Shop Assistant ora offrirà assistenza clienti automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e presenterà una migliore scalabilità per i picchi di domanda. Anche l'analisi predittiva del chatbot è stata potenziata per anticipare ciò che i consumatori potrebbero chiedere e spingerli nelle loro decisioni di acquisto, come ricordare loro i buoni sconto.
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Leggi oraIL sono state apportate modifiche in preparazione all'annuale festival dello shopping di Alibaba dell'11 novembre, che l'anno scorso ha visto il chatbot gestire 100 milioni di conversazioni con i clienti. Questi avevano alimentato
Vendite 2017 ciò ha rappresentato il 15% del volume lordo delle merci giornaliero (GMV), che ammontava a 25,3 miliardi di dollari (168,2 miliardi di yuan).Alime Shop Assistant è stato introdotto nel marzo 2017 per supportare i commercianti sulle piattaforme Taobao e Tmall di Alibaba.
Secondo il venditore cinese, circa 600.000 commercianti sui mercati attualmente utilizzano il chatbot, che potrebbe aiutare i rivenditori a ridurre fino alla metà dei costi precedenti dei call center. Lo strumento automatizzato attualmente è stato offerto gratuitamente a tutti i commercianti sulle sue piattaforme.
L'Oreal Paris, ad esempio, ha utilizzato il chatbot durante la campagna promozionale di Alibaba del 6 giugno per gestire l'86% delle richieste dei clienti sul suo negozio online Tmall. Si tratta di una capacità superiore al 49% gestita nel mese precedente. Il marchio di prodotti di bellezza ha aggiunto che il chatbot è stato in grado di risolvere il 63% di tutte le richieste dei clienti.
Wu Minzhi, Chief Customer Officer di Alibaba, ha dichiarato: "Ci auguriamo che, attraverso la guida dell'intelligence, interazione uomo-computer, possiamo abilitare i commercianti sulle nostre piattaforme e aiutare le loro attività a funzionare più agevolmente."
La società ha aggiunto che il chatbot è stato integrato con tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale e di deep learning, che gli consentono di farlo fornire consigli di acquisto personalizzati, condividere informazioni promozionali e di vendita, modificare i dettagli dell'ordine e gestire i resi e rimborsi.
I commercianti potrebbero anche fornire ad Alime Shop Assistant informazioni sul loro marchio e sui loro prodotti, nonché sulle campagne di vendita, per addestrare ulteriormente il chatbot e personalizzare lo strumento per i propri negozi online. Le domande dei clienti che non possono essere risolte verrebbero automaticamente reindirizzate a un assistente umano.
Il modello di rete neurale profonda di Alibaba a gennaio ha superato gli umani nel test di lettura globale, Set di dati sulle risposte alle domande di Stanford. A luglio, l’azienda cinese ha anche introdotto uno strumento di intelligenza artificiale che, a suo dire, potrebbe farlo produrre fino a 20.000 righe di contenuto un secondo, aiutando i commercianti a generare automaticamente informazioni sui prodotti sui propri siti di e-commerce.