小売業者: ウェブサイトをアクセスしやすくするか、お金を残しておくか

誰でもあなたの小売ウェブサイトから購入できるようにしたいと考えていますよね? ニュース速報: 数少ないブランドの 1 つである場合を除き、Web サイトのデザインとコーディングのせいで、ターゲット市場のセグメント全体を逃していることになります (ウェブサイトのわずか 2.2%）アクセシビリティを適切に実現します。

アクセスできない Web サイトはビジネスに悪影響を及ぼします

世界人口の 15 パーセントが障害を持っており、障害を持つ人々はお金を使うことができます。米国の障害のある働く成人だけでも、 税引後の可処分所得の合計は4,900億ドル. あなたの会社は本当に、それだけの費用がかかるセグメントを無視したいのでしょうか?

インクルーシブデザインに関する研究の一環として、私は最近、娘へのクリスマスプレゼントを買うために店のウェブサイトを訪れたショーンという男性にインタビューしました。 最初はすべてが順調でした。彼はサイトを閲覧し、彼女が気に入るであろうおもちゃを見つけて、カートに追加しました。 しかしその後、彼は途中で止められ、チェックアウトできませんでした。 なぜ？ ショーンさんは視覚障害があり、小売業者はチェックアウト プロセスを開発する際に、Web サイトにアクセスできるようにするための確立されたガイダンスを適用できなかったためです。 その結果、スクリーン リーダー ソフトウェア (Web サイトを音声形式で出力する視覚障害のある訪問者が使用する支援技術) を使用している訪問者は、そのサイトを使用できなくなりました。 ショーンは最終的に購入を完了しましたが、 電話 店に行き、カート内のすべての製品コードを読み上げました。これは屈辱的な経験だったと彼は言いました。

ほとんどの消費者は、ショーンがこの点にいたほどブランドの失敗を寛容ではありません。 実際には、 最近の調査 障害のある買い物客の 71% が、ウェブサイトを使用するのが難しすぎると、クリックして離れてしまうことがわかりました。 さらに、ほとんどの人は、競合他社の Web サイトがアクセスしやすければ、同じ商品に対してより多くの金額を支払うでしょう。

大幅な売上を逃すことに加えて、法的リスクも心配する必要があります。 小売業は、Web アクセシビリティ訴訟の増加の波の中で最もターゲットにされている業界です。 2017年以降、上位500社の小売業者のうち48%が訴訟を起こされた.

年末商戦で最も忙しい月が近づいていますが、ウェブサイトにアクセスできないことで潜在顧客を失わないよう、この最後の段階ですぐにできることはありますか? はい、3 つあります。

1. 買い物客があなたに連絡できる見つけやすい方法を提供する

現在のレベルのアクセシビリティを所有してください。 自分のサイトがアクセス可能かどうかわからない場合は、おそらくそうではありません。今年の調査では、次のことが判明しました。 97.8% の Web サイトにアクセシビリティの問題がある. 今月はすべての問題を解決することはできません。そのため、購入を希望する買い物客が次のことを行えるようにしてください。

• 買い物客が電子メール、電話、チャットを通じてエージェントからサポートを受ける方法を簡単に見つけられるようにします。 また、障害を持つ顧客をサポートする方法についてエージェントをトレーニングして、エージェントの準備を整えます。 始めるための簡単なヒントのリストです.
• これらのヘルプ/問い合わせオプションへのリンクには、テキストの画像やアイコンではなく、実際のテキストがラベル付けされていることを確認してください。 これらのオプションにアイコンを使用する場合は、 代替テキスト スクリーンリーダーソフトウェアが読み取れるように、それぞれに関連付けられています。
• アクセシビリティに取り組むことに取り組んでいるものの、エンドツーエンドのプロセスの一部がまだアクセスできないことがわかっている場合は、 隠しテキストを追加する スクリーン リーダーによって読み取られるサイトの先頭に、次のような内容が表示されます。 私たちのウェブサイトが適切に機能しない場合は、[電話番号] までご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。」

2. 今月は簡単に実現できる課題に取り組み始めます

Web サイトのアクセシビリティの向上をすぐに始めることができます。

• 開発チームと話し合い、最もトラフィックの多いページを、次のような無料のアクセシビリティ テスト ツールを通じて実行します。 波. これにより、商品画像に代替テキストがない、色のコントラストが悪い、フォームフィールドが正しくないなど、すぐに対処できる簡単な問題が明らかになります。 ラベルが正しく付けられていること、およびコード内でヘッダーとして適切にタグ付けされていないヘッダーなど、スクリーン リーダー ユーザーがサイトをナビゲートするために重要なことはすべてです。 「クイックウィン」の問題を修正して、主要なページへのアクセシビリティを向上させます。
• 主要なアクセシビリティ ガイドラインの要約リストをコンテンツ作成者と共有して、新しいガイドラインが サイトに追加されたコンテンツはアクセス可能であり、特に次のようなリソースを提供します。 に関する指導 優れた代替テキストの書き方. 製品画像を見ることができない買い物客が購入を決定するために必要な詳細をすべて理解できるように、十分に説明的な製品説明を書くよう顧客に求めます。

3. 2020 年はデジタル アクセシビリティに取り組む

現在のアクセシビリティのレベルを認識し、改善するための計画を立てるのに今ほど適した時期はありません。 手綱を握って、組織内の会話を進めましょう。

• まずはリーダーの理解を助けることから始めましょう アクセシビリティのビジネスケース.
• サポートを確保したら、コミットメントを行います。ほとんどの組織にとって、これは、 WCAG レベル AA -- そしてそれを社内外に知らせます。
• サードパーティのアクセシビリティ専門家と協力して現在のエクスペリエンスを監査し、自分の立場を把握し、エクスペリエンスの欠陥に対処できるようにします。 これらのサービスを提供する会社のリストが必要な場合は、私に連絡してください。
• 採用する インクルーシブデザインの実践 今後、すべてのデジタル プロジェクトにアクセシビリティを確実に組み込むことができます。

この投稿は主席アナリストの Gina Bhawalkar によって書かれ、最初に掲載されました。 ここ.