限定: Google は、Google Apps にサインアップしたすべての有料顧客に追加の 1 か月分の無料特典を付与します 昨日のサービス障害の結果、大多数の顧客は影響を受けなかったにもかかわらず、サービスが停止されました。
事後的にその評判が損なわれる可能性を阻止するために迅速に対応する 昨日は少数のユーザーが 1 日中 Gmail にアクセスできませんでした, 本日、Google から私に連絡があり、Premier Edition にサインアップしたすべての顧客に追加の 1 か月間無料サービスが付与されることを確認しました。
「ユーザーが当社を信頼する必要があり、適切に対応する必要があることを当社は理解しています」と製品マネージャーのラジェン・シェス氏は述べています。 Google Apps Premier Edition は、Google が先週ビジネス向けに開始した、ユーザーあたり年間 50 ドルのオンライン オフィス スイートです 市場。 「私たちがユーザーのことを真剣に考えていることをユーザーに理解してもらいたいし、現在だけでなく将来的にもユーザーの最善の利益になることをしたいと考えています。」
同氏によると、不具合の影響を受けたかどうかに関係なく、当時サインアップしていたすべてのPremier Edition顧客がクレジットを受け取ることになるという。 「すべてのユーザーにとって最善のことをしたいと考えていることを明確にしたいと考えています。」 クレジットは、14 か月のサブスクリプションの終了時に無料月として追加されます。 これは、最初の無料試用期間が終了した時点でも、顧客には引き続き年会費が請求されることを意味します。 ただし、年次更新は 5 月末に追加の月が経過するまで行われません。 2008.
昨日の問題は Google Apps チームにとってまったく予期していなかったものであり、次のようにみなされていたことを強調 非常に例外的であり、このクレジットは、Google が以下の条件で提供する義務がある 1 週間を大幅に上回っています。 の Premier Edition の SLA を公開.
「私たちは、十分に期待できる高レベルの可用性を設定しました」とシェス氏は私に語った。 「私たちは実際には、SLA に記載されている内容をさらに超えて、[Premier Edition のお客様に] 1 か月の猶予を与えるつもりです。」
Googleはまだ問題の原因を調査中だが、シェス氏は、同社は単に問題を追跡して排除することを決意しているだけではないと語った。 原因はそれだけではありませんが、可用性を維持し、不具合が発生した場合にユーザーと通信する方法を改善するために、さらに前進するつもりです。 起こる。
おそらく、少数の Premier Edition 顧客だけが影響を受けたと考えられます。関与したユーザーの割合は、 被害者のほとんどは無料の Google Apps Standard Edition または個人の Gmail のユーザーでした。 アカウント。 しかしシェス氏は、それでもなお多くのユーザーがいることを認め、「パーセンテージは小さいものの、ユーザー数はかなり重要だったと認識している」と述べた。
Google は、何の疑問も持たずにこれほど迅速にユーザーの功績を認めたことで、オンデマンド ビジネス アプリケーション ビジネスへの参入に本当に真剣であることを実証しました。 少数の早期導入者に追加の 1 か月を与えるコストは最小限に抑えられる可能性があります。 しかし、もし何もしなかったり、不具合の深刻さを軽視しようとしたりした場合、同社が被ったであろう評判の損失は計り知れないものになっていただろう。 Google は、そのプライドを捨て、寛大さと謙虚さをもって迅速に対応することで、オンデマンド サービス市場で成功する気概があることを証明しました。